開(kāi)網(wǎng)店，信譽(yù)和口碑很重要，好名聲能帶來(lái)點(diǎn)擊量和搜索排名的上升，網(wǎng)店賣(mài)家都很注重客戶(hù)的評價(jià)。

這樣的網(wǎng)絡(luò )交易規則也催生了網(wǎng)上新行當——職業(yè)差評師。他們輕點(diǎn)鼠標，打個(gè)差評，然后就能以此威脅賣(mài)家，想讓我改差評，那就掏錢(qián)！

賣(mài)女裝的賣(mài)家SOUL就碰到了職業(yè)差評師，收到了開(kāi)張半年來(lái)的第一個(gè)差評。

一個(gè)詭異賬號，專(zhuān)給人差評

SOUL是個(gè)賣(mài)女裝的小伙子，半年前觸網(wǎng)，現在淘寶小店的信用評價(jià)已有了5顆星。和眾多小賣(mài)家一樣，他謹慎發(fā)貨，熱情接生意，一看到中評，就無(wú)數電話(huà)短信轟炸懇求買(mǎi)家，只為評價(jià)全部要“好”。

“一個(gè)差評，可能讓買(mǎi)家以后不再相信我，對我這樣的小店來(lái)說(shuō)就是滅頂之災?！?/p>

可第一個(gè)差評還是來(lái)了，是一個(gè)叫做fjfhtfqt的買(mǎi)家給的。仔細回想一番，SOUL記得發(fā)給他的貨明明是正常的，其他人都說(shuō)滿(mǎn)意，怎么偏偏fjfhtfqt出了問(wèn)題？

“這個(gè)賬號名字很奇怪，我去查看了這個(gè)買(mǎi)家給其他人的評價(jià)，發(fā)現一排的差評?！盨OUL立刻警覺(jué)，覺(jué)得自己可能遇到了惡意差評。

SOUL很快聯(lián)系了淘寶客服投訴，兩分鐘后差評就改回來(lái)了。

花20元，差評就可改成好評

趁著(zhù)fjfhtfqt沒(méi)發(fā)覺(jué)差評已經(jīng)被改回來(lái)，SOUL假意和他周旋起來(lái)。

SOUL問(wèn)“你是惡意差評嗎？”fjfhtfqt沒(méi)回答，而是大談差評帶來(lái)的危害：“淘寶搜索下降，排名靠后，網(wǎng)店最講究這個(gè)?！?/p>

裝做被嚇到的樣子，SOUL問(wèn)要怎么補救。Fjfhtfqt的目的暴露了：“花錢(qián)消災啊，要么你關(guān)店，要么就出錢(qián)?！?/p>

Fjfhtfqt叫價(jià)20元，看SOUL嫌貴，Fjfhtfqt發(fā)來(lái)一個(gè)聊天記錄，上面顯示，在和賣(mài)家“曖昧七公主”的聊天中，Fjfhtfqt原本叫價(jià)“改3個(gè)差評要80元”，好一陣軟磨硬泡后，“曖昧七公主”的3個(gè)差評才以60元的價(jià)格被改成好評。

SOUL一直求饒，Fjfhtfqt不耐煩了，甩下一句“那就等著(zhù)關(guān)店”。

職業(yè)差評師就是網(wǎng)上的碰瓷族

SOUL給差評師算了一筆賬：“買(mǎi)1件東西給1個(gè)差評，然后威脅賣(mài)家收20元改好評，這只要動(dòng)動(dòng)手指敲敲鍵盤(pán)就能辦到。而我賣(mài)一件衣服，進(jìn)貨、發(fā)貨、客服、售后，一圈忙下來(lái)還不一定能賺這么多呢?！?/p>

有差評師曾公開(kāi)透露，月入過(guò)萬(wàn)很正常，而改差評的叫價(jià)20元到200元不等。

“因為這次碰到的賬號有過(guò)惡意差評記錄，所以淘寶的工作人員可以很快處理?！盨OUL算是幸運，問(wèn)題解決很快，但其他賣(mài)家萬(wàn)一碰到新賬號，或者故意把東西弄壞后再給惡意評價(jià)，問(wèn)題就很難解決。

京衢律師事務(wù)所的李道演律師認為：這就是網(wǎng)上碰瓷?！昂蛯ε龃勺宓奶幚硪粯?，從第一次訛詐的收入開(kāi)始算，連續所得的收入超過(guò)一定數額的話(huà)，就能以敲詐勒索的罪名進(jìn)行處理?！?/p>

但取證是個(gè)難題。

李道演建議，一旦發(fā)現苗頭不對，賣(mài)家就要加強防范：“要努力套話(huà)，讓對方在聊天時(shí)把真實(shí)意圖明示出來(lái)，保存好證據，交給網(wǎng)站工作人員或者公安機關(guān)?！?/p>

防范惡意差評可以注意幾點(diǎn)：

1.新注冊的、買(mǎi)家信譽(yù)很低的、賬號明顯是亂填的字母數字之類(lèi)的客戶(hù)來(lái)買(mǎi)東西，一定要小心謹慎。

2.被惡意差評后不要慌，趕緊向客服投訴，提供一切有利證據，證實(shí)是被惡意差評。

3.利用好寶貝描述，把責任劃分好，讓找茬者無(wú)機可乘。

4.即使差評沒(méi)被刪除，也別輕易妥協(xié)，防止后續的訛詐。記者 潘越飛

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