杜建華

面對旅客出行方式多樣化的新趨勢，道路旅客運輸企業(yè)不僅要立足于現有模式，更要積極探索新的服務(wù)方式，滿(mǎn)足旅客日益增長(cháng)的出行需求，提升客運企業(yè)的核心競爭力。

聚焦人才戰略，構筑核心競爭力。在競爭激烈的客運市場(chǎng)中，人才是客運企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。道路旅客運輸企業(yè)應注重人才的引進(jìn)與培養，建立科學(xué)的人力資源管理機制，為人才提供良好的發(fā)展空間和激勵機制。通過(guò)建立健全的薪酬體系和責任制度，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造力，讓企業(yè)充滿(mǎn)生機與活力。

塑造企業(yè)形象，贏(yíng)得市場(chǎng)認可。在旅客心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，是道路旅客運輸企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵。企業(yè)應注重提升服務(wù)質(zhì)量，確保旅客的出行安全、便捷和舒適。通過(guò)強化企業(yè)文化建設，提高員工的職業(yè)素養和服務(wù)意識，使旅客在旅途中感受到家的溫馨與親切。企業(yè)應積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，提高企業(yè)的社會(huì )責任感和公信力，贏(yíng)得旅客的信任與支持。

創(chuàng )新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)。要加強技術(shù)創(chuàng )新，提升服務(wù)質(zhì)量。道路旅客運輸企業(yè)應加大在信息化、智能化方面的投入力度，利用大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化運輸流程，提高運輸效率。例如，通過(guò)智能調度系統，實(shí)現車(chē)輛與乘客的精準匹配，減少空駛率。通過(guò)在線(xiàn)支付、電子客票等方式，提升購票和乘車(chē)體驗。同時(shí)，企業(yè)還應注重服務(wù)質(zhì)量的提升，通過(guò)培訓和激勵機制，增強員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行服務(wù)。要拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現多元化發(fā)展。面對激烈的市場(chǎng)競爭，道路旅客運輸企業(yè)不應局限于傳統的運輸業(yè)務(wù)，而應積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現多元化發(fā)展。例如，可以開(kāi)展旅游包車(chē)、商務(wù)用車(chē)、校車(chē)等定制化服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求?？梢园l(fā)展物流快遞、電商配送等增值服務(wù)，拓寬收入渠道。還可以探索與其他行業(yè)的合作，如與旅游、餐飲、住宿等行業(yè)合作，形成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應。要注重品牌建設，提升市場(chǎng)影響力。道路旅客運輸企業(yè)應注重品牌建設，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌形象。同時(shí)，企業(yè)還應加強品牌宣傳和推廣，利用社交媒體、廣告等渠道，提升品牌知名度和美譽(yù)度。要加強安全管理，確保運營(yíng)安全。企業(yè)應建立完善的安全管理體系，加強車(chē)輛、駕駛員和場(chǎng)站的安全管理。例如，定期對車(chē)輛進(jìn)行維護和檢測，確保車(chē)輛安全性能良好。加強駕駛員的培訓和考核，提高駕駛員的安全意識和駕駛技能。加強場(chǎng)站的安全管理，確保乘客在站內的安全。同時(shí)，企業(yè)還應建立應急預案和處置機制，及時(shí)應對突發(fā)事件，確保運營(yíng)安全。要注重環(huán)保節能，推動(dòng)綠色發(fā)展。環(huán)保節能是新時(shí)代的重要發(fā)展理念。道路旅客運輸企業(yè)應積極加強環(huán)保節能工作。例如，采用節能環(huán)保的車(chē)輛和設備，減少能源消耗和污染物排放。推廣綠色出行方式，鼓勵乘客選擇公共交通、步行等低碳出行方式。加強場(chǎng)站的綠化和環(huán)保設施建設，打造綠色、低碳的出行環(huán)境。

在日新月異的交通運輸業(yè)發(fā)展大潮中，道路旅客運輸企業(yè)應緊跟時(shí)代步伐，不斷探索新的服務(wù)模式和發(fā)展道路。通過(guò)聚焦人才戰略、塑造企業(yè)形象、實(shí)施多元化發(fā)展戰略和創(chuàng )新服務(wù)模式等措施，提升服務(wù)品質(zhì)與核心競爭力，為旅客提供更加安全、便捷、舒適和高效的出行服務(wù)。

（作者單位：周運集團）