本報記者臥底團購網(wǎng)

　　多家團購網(wǎng)高管和合作商家爆丑聞

　　核心提示

　　團購用戶(hù)的菜品分量不足，訂餐位置永遠最靠門(mén)把手，品牌鞋拿到手上就開(kāi)膠了……上周二，本報記者臥底團購網(wǎng)站獨家調查報道出街，引發(fā)行業(yè)大規模震蕩，多家團購網(wǎng)站高管和曾經(jīng)參與團購活動(dòng)的商家找到本報記者，大爆團購業(yè)“超低價(jià)”、“秒殺”和0元抽獎等諸多秘而不宣的潛規則。

　　多家團購網(wǎng)站高管承認，快生快死已然一語(yǔ)成譏，這意味著(zhù)，“千團倒閉潮”真的來(lái)臨，行業(yè)內將會(huì )加速洗牌，最后或將只留下少數幾個(gè)寡頭。絕大多數團購網(wǎng)站真的要提前過(guò)冬，寡頭競爭是否能迎來(lái)華麗轉身？

　　文/本報記者

　　本文中人物、網(wǎng)站均為化名。

　　團之終決選

　　團購網(wǎng)高管：偶爾上走后門(mén)的單子

　　“匡威經(jīng)典正品等你來(lái)！僅99元，享原價(jià)265元匡威低幫常青款帆布鞋一雙，匡威廠(chǎng)家直接合作……”正是看中這一低價(jià)誘惑，今年6月，廣州市民KK在這家大型團購網(wǎng)站參團買(mǎi)了一雙，這次共有10063人參團。令KK感到奇怪的是，送貨方的快遞并非從該品牌在中國的官方發(fā)貨區，而是從番禺寄來(lái)的。隨后他發(fā)現很多論壇上說(shuō)該此團購的鞋有假，KK給團購網(wǎng)站留言要退貨，被客服告知“拒收就可以”。

　　該團購網(wǎng)站前高管曹雨揭秘，這次團購活動(dòng)并非該團購網(wǎng)站的市場(chǎng)專(zhuān)員或品控師有意做假單，而是“更離譜的原因”?！澳持菩邢薰菊业綀F購網(wǎng)某一重量級高管，稱(chēng)自己手上有一批A版的匡威鞋，該高管迫于人情關(guān)系而默許，并交給市場(chǎng)部協(xié)商合作。第一批匡威鞋進(jìn)入品控部后，該網(wǎng)站品控部給予了‘不合格，拒絕參與團購’的結論。然而，該高管仍然暗示市場(chǎng)部的某位經(jīng)理‘將單子做下來(lái)’?！?/p>

　　曹雨透露，由于管理體系的不到位，某些團購網(wǎng)站的高層會(huì )出于朋友的面子，偶爾“走一走關(guān)系，上一些走后門(mén)的單子”?！半m然涉及的是公司高層作假，但最終事情的處置結果竟然是，提出產(chǎn)品不合格而拒絕上線(xiàn)的品控部門(mén)反而被扣了錢(qián)，以息事寧人?！?/p>

　　低價(jià)美食貨不對板

　　9月底，某團購網(wǎng)地方站上線(xiàn)了一個(gè)團購活動(dòng)，以99元團購原價(jià)239元的“凰珍肥?！?人滋補羊煲套餐，總共有41人參加了此次團購活動(dòng)。

　　該團購網(wǎng)品控師余凌說(shuō)，團購成功后，韶關(guān)站不斷接到客戶(hù)投訴，顧客投訴的原因主要是由于在店內享用的套餐分量，明顯比網(wǎng)上宣傳的分量少，除此之外，湯底的顏色也不正常，感覺(jué)很不新鮮，看起來(lái)好像用過(guò)的一樣。

　　余凌透露，在接到顧客投訴以后，他們的確派出了銷(xiāo)售人員(而非品控師)與商家進(jìn)行協(xié)商，要求對方按照網(wǎng)站頁(yè)面的宣傳內容對套餐作出加量加質(zhì)。但是當時(shí)對方的態(tài)度非常強硬，不愿更改自己的套餐。

　　在協(xié)商過(guò)程中，商家都認為該團購網(wǎng)站網(wǎng)上的宣傳圖片都是由該網(wǎng)站負責制作的，與自己的套餐內容并沒(méi)有多大的關(guān)系。在經(jīng)過(guò)雙方多次的溝通協(xié)商之后，商家依舊不肯對套餐內容作出修改，而該團購網(wǎng)對此則是采取“默認”的方式，既沒(méi)有修改該團購活動(dòng)的頁(yè)面信息，也沒(méi)有在網(wǎng)站上作出聲明。同時(shí)團購網(wǎng)也決定對該商家作出反擊，終止了與該商家的合作關(guān)系，并取消了該商家后期的一系列的團購活動(dòng)。

　　合作商家：低價(jià)團費大有玄機

　　多家團購網(wǎng)站高管透露，他們與商家之間最后達成的價(jià)格一般都會(huì )低于網(wǎng)站上顯示的團購價(jià)，而網(wǎng)站的收入就主要是來(lái)自于這中間的差價(jià)。

　　記者也采訪(fǎng)了曾經(jīng)與團購網(wǎng)站合作的商家潤佳軟件公司，“當時(shí)與團購網(wǎng)站合作的時(shí)候，他們是采取從成交的團購價(jià)中抽取一定比例的傭金?！痹摴緢F購項目負責人說(shuō)道。

　　記者發(fā)現，無(wú)論團購網(wǎng)賺取之間的價(jià)格差還是成交后的傭金，其與商家之間達成的價(jià)格比網(wǎng)站上的價(jià)格還要低。

　　今年4月，潤佳軟件公司由于自身的業(yè)務(wù)需要，想要嘗試做軟件的團購項目，于是便與某知名社交網(wǎng)站的團購網(wǎng)商談合作事宜。負責軟件團購項目的楊經(jīng)理回憶道：“當他得知我們軟件的市場(chǎng)售價(jià)是2760元時(shí)，他提出一個(gè)60元的團購價(jià)格，我們并不贊同?！?/p>

　　經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，最后的團購價(jià)格是定在98元，但是隨后楊經(jīng)理被告知要做團購的話(huà)需要交付2500元的運營(yíng)費用，除此之外團購網(wǎng)站還要從中抽取一定的傭金?！爱敃r(shí)他們提出的傭金比例是百分之二十，即從最后的團購價(jià)格98元中抽取百分之二十作為傭金，出于參團是為了提高軟件的知名度考慮，所以還是答應了他提出的要求。但是，我們的代理商知道后，立即打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)如果我們不終止該項團購活動(dòng)，將發(fā)起起訴，楊經(jīng)理于是謊稱(chēng)此套軟件并未低價(jià)參與團購，是團購網(wǎng)站自己搞錯了。

　　沒(méi)過(guò)多久，團購網(wǎng)又向楊經(jīng)理提出了新的合作方式，參與網(wǎng)站的搜索引擎競價(jià)排名，贈送為期七天的團購?！辈贿^(guò)當時(shí)的效果也不錯，總共賣(mài)出了58套軟件?！皸罱?jīng)理補充道，”隨后我們打算再次與團購網(wǎng)站合作時(shí)，他們就提出要從中抽取20%的傭金。最后由于其他原因，第二次團購活動(dòng)就胎死腹中?！?/p>

　　記者觀(guān)察：警惕“千團倒閉潮”

　　團購網(wǎng)站間的競爭就像打電話(huà)，不是你先掛，就是我先掛。記者臥底暗訪(fǎng)體驗之一，就是發(fā)現很多團購網(wǎng)站不是忙著(zhù)著(zhù)眼于改善自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是緊緊盯著(zhù)競爭對手，如果競爭對手對自己的用戶(hù)量產(chǎn)生威脅，自己就高筑起圍墻，不斷保持用戶(hù)在自己的圍墻之內。

　　據悉，團購網(wǎng)站的利潤卻沒(méi)有隨成本一同上漲，去年在電子商務(wù)4000億的蛋糕中，團購份額不足1%，僅占到40億市場(chǎng)份額。咨詢(xún)公司估計，今年這個(gè)數字會(huì )達到80億。因此，團購是塊不大不小的蛋糕，網(wǎng)站數量大、發(fā)展速度快，但總體規模卻很低。

　　誠信的缺失是團購網(wǎng)站被消費者質(zhì)疑的重要因素，網(wǎng)購在線(xiàn)中虛虛實(shí)實(shí)的宣傳中，消費者得知真相后也不敢貿然嘗試了。

　　在引導消費者需求方面，團購網(wǎng)站也應該停止一味地使用“低價(jià)戰術(shù)”，而應該疏導消費者更加理性地關(guān)注團購的真正價(jià)值：物美在先，價(jià)廉其次。

　　盡管團購業(yè)務(wù)本身已經(jīng)證明對商戶(hù)和顧客兩端都有價(jià)值，且生命力旺盛，但“它的商業(yè)模式里還有明顯的硬傷”。有業(yè)內人士一針見(jiàn)血指出，沒(méi)有明確而穩定的受眾群，沒(méi)有自己的品牌，沒(méi)有任何的特點(diǎn)，如此，“千團倒閉潮”出現也就不是意外。

　　團購網(wǎng)站“誘人”招數大起底

　　賠錢(qián)賺吆喝

　　因為團購業(yè)本身競爭異常激烈，因此團購網(wǎng)站自己也經(jīng)?！百r錢(qián)賺吆喝”來(lái)吸引眼球賺人氣?？靾F網(wǎng)韶關(guān)站曾上線(xiàn)的一單0.1元/只的奇藝蛋撻團購，就是一次典型的低價(jià)品牌營(yíng)銷(xiāo)。

　　“其實(shí)，只這一單我們就至少賠了2519.5元?！笨靾F網(wǎng)市場(chǎng)專(zhuān)員找到奇藝餅家，提出低價(jià)團購的策劃，考慮到廣告效應，該餅家接受團購讓利的合作，但是只接受0.5元/2只的最高讓利，最終以1元/2只蛋撻的價(jià)格談妥。

　　為了使這次團購策劃吸引眼球，該團在商家已經(jīng)讓利0.5元的基礎上，又主動(dòng)貼錢(qián)0.8元給每一單團購消費。

　　旅游套餐是賺錢(qián)熱點(diǎn)

　　原價(jià)1370元的兩天一夜單人游套餐，團購價(jià)260元，顧客感覺(jué)超值，團購網(wǎng)站也覺(jué)得超值，因為旅游團購目前正是團購網(wǎng)站賺錢(qián)的熱點(diǎn)項目?！斑@樣的單子肯定有一定水分在里面，就是取了一個(gè)最大值的套餐。雖然上述所有項目你都有參加的可能，”該度假酒店市場(chǎng)部員工小蔣說(shuō)，“但并非可以同時(shí)參加全部?！倍@個(gè)套餐是專(zhuān)門(mén)為參團者提供的，未參團的旅游者則不會(huì )出現二選一或各項目時(shí)間上的沖突。

　　“度假旅游是團購的高利潤領(lǐng)域，這是公開(kāi)的秘密?！笨峥釄F市場(chǎng)部員工姚琳說(shuō)。

　　0元抽獎零本萬(wàn)利

　　參與0元抽獎或0元搶購看似零本萬(wàn)利，團購網(wǎng)站幾乎都會(huì )有0元抽獎，并寫(xiě)著(zhù)：“邀請1個(gè)新用戶(hù)參加或綁定新浪微博多1個(gè)抽獎號碼，中獎概率翻倍！”

　　但是細心的網(wǎng)友肯定會(huì )發(fā)現，只要你邀請大的好友越多，你中獎的概率就會(huì )越少。

　　成功秒殺者多是員工

　　iphone4S上市還到一個(gè)月，樂(lè )團已經(jīng)用10臺iphone4S吸引了282460人參加0元秒殺?？吹竭@樣的0元秒殺大多數人會(huì )參與，畢竟又不用花錢(qián)，僅僅只是按一下鼠標而已。

　　“不難想象，最簡(jiǎn)單、最省事的方法就是安排員工中獎，其實(shí)現在很多團購網(wǎng)站在推出自己的秒殺活動(dòng)的時(shí)候，都會(huì )讓自己的員工幫忙參與活動(dòng)，一方面可以帶動(dòng)活動(dòng)的人氣，另一方面也方便安排員工中獎?！眱炔咳耸拷忉尩?。

　　記者先后查看了好友團等團購網(wǎng)站的秒殺活動(dòng)，發(fā)現在團購公布的秒殺結果中，為了保護秒殺成功者的個(gè)人信息，團購網(wǎng)站只會(huì )公布會(huì )員賬號，隱去手機的中間4位數，這也為團購安排員工中獎提供了可乘之機?！捌鋵?shí)，要發(fā)現團購網(wǎng)作弊并不難，例如今年5月份好友網(wǎng)的作弊事件中，網(wǎng)友就利用網(wǎng)絡(luò )的‘人肉搜索’功能，發(fā)現中獎的用戶(hù)均是好友網(wǎng)的員工?！?/p>

　　除此之外，看似繁瑣復雜的秒殺規則確實(shí)保證了秒殺的公開(kāi)公正，其實(shí)并不然。記者查看了發(fā)現，使用最多的方法是以當日的股市指數基礎，然后再經(jīng)過(guò)一個(gè)復雜的計算公式得出中獎號碼?！皳宜?，在沒(méi)有任何特殊情況發(fā)生之下，股指并不會(huì )出現太大波動(dòng)，所以也能估計出一個(gè)中獎范圍，只要相應的技術(shù)人員做做手腳，就能讓自己的員工中獎?！?/p>

　　生活娛樂(lè )團購貓膩最多

　　“娛樂(lè )類(lèi)團購的貓膩最多?！蹦硤F購網(wǎng)站推廣專(zhuān)員宋成軍說(shuō)，“即使明白這個(gè)，但看到超低價(jià)的情況，一般我們是不會(huì )輕易拒絕的?！彼纬绍娡嘎?，遇到這種看起來(lái)完全白送的消費單，他最發(fā)愁的是如何使商家在“大放血”的同時(shí)避免隱性消費，或者說(shuō)，如何避免更多的顧客投訴。

　　宋成軍說(shuō)，看起來(lái)超值的酒吧套餐，潛在的隱性消費項目遠遠不止這些?！耙苍S你會(huì )覺(jué)得酒吧賠了，但是多數酒吧開(kāi)業(yè)之初，為了吸引人氣，都有試營(yíng)業(yè)和品酒預算，與其讓顧客白喝，還不如在團購網(wǎng)站上打免費廣告呢。而且開(kāi)業(yè)以及團購期間商家的利潤，遠比正常營(yíng)業(yè)多賺3倍以上?！?/p>