屏幕左中右共三條線(xiàn)，其中右邊一條最明顯。消費者供圖

　　自2008年12月以來(lái)，東芝平板電視一直深陷“豎線(xiàn)門(mén)”事件之中，國內消費者在使用東芝46XF300C和46ZF500C液晶電視將近500小時(shí)(最長(cháng)2000小時(shí))后，普遍發(fā)現在屏幕上出現一條或者多條彩色或黑色豎線(xiàn)。截至2009年2月10日，共計有46XF300、37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500等五個(gè)型號的東芝液晶電視被指存“豎線(xiàn)”問(wèn)題。更有關(guān)注該事件的網(wǎng)友表示，隨著(zhù)東芝電視使用時(shí)間的自然增長(cháng)，不排除未來(lái)會(huì )有更多型號的東芝電視出現“豎線(xiàn)”問(wèn)題的可能。

　　2010年12月14日，云南昆明的劉女士向發(fā)來(lái)維權信息，稱(chēng)其購買(mǎi)的東芝平板電視也出現豎線(xiàn)，經(jīng)多次與東芝廠(chǎng)方協(xié)商調換新機，至今無(wú)果。

　　電視屏幕無(wú)端現豎線(xiàn)

　　據劉女士介紹，她于2008年7月在昆明家電賣(mài)場(chǎng)國貿店以一萬(wàn)四千多元購買(mǎi)了型號為46XF300C的東芝平板電視，并且購買(mǎi)了賣(mài)場(chǎng)的一年延保，在使用兩三個(gè)月后便發(fā)現屏幕左右兩側各有一條貫通屏幕的豎線(xiàn)，因為最初只是隱隱約約地可以看到，對電視機的播放效果影響不大，所以就沒(méi)有太在意這個(gè)問(wèn)題。

　　2010年初，劉女士的孩子向她抱怨電視的播放效果不好，屏幕上的豎線(xiàn)已經(jīng)變得明顯，他們以為是電視信號傳輸出現了問(wèn)題，于是向昆明有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“昆廣網(wǎng)絡(luò )”)報修，昆廣網(wǎng)絡(luò )維修人員排除了電視信號傳輸的問(wèn)題。在后來(lái)的一段時(shí)間里，電視機屏幕上的兩條豎線(xiàn)愈加明顯，并隱約出現第三條線(xiàn)。劉女士這才明白是電視機存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　消費者要求更換性?xún)r(jià)比類(lèi)似新機遭拒

　　2010年7月，劉女士向賣(mài)場(chǎng)報修，賣(mài)場(chǎng)方面讓劉女士直接找東芝廠(chǎng)家報修。劉女士向東芝廠(chǎng)家反映問(wèn)題后，很快有維修人員上門(mén)檢查，他們核實(shí)問(wèn)題并拍照后，表示這種情況他們只有兩種解決途徑，一是換機，一是換屏。劉女士聽(tīng)到這番回答后就同意換新機。

　　但是第二天，她向負責更換新機的工作人員詢(xún)問(wèn)才得知，將更換的新機并不是原來(lái)型號的，而是型號為46XV650C的電視機，而此型號的電視機價(jià)格才七千多元，與自己購買(mǎi)的電視機價(jià)格相差甚遠。劉女士認為，自己購買(mǎi)的東芝電視機是眾多型號中最好的、最貴的，而且外形也是自己最滿(mǎn)意的，所以她提出要更換型號為46SV650C的電視機，理由是這個(gè)型號的電視機的性?xún)r(jià)比接近自己購買(mǎi)的電視機。

　　東芝維修人員向上級反映后，給出的答復是只能給換型號為46XV650C的電視機。但劉女士沒(méi)同意。東芝售后便置之不理。

　　同時(shí)，劉女士聯(lián)系了賣(mài)場(chǎng)電器，希望賣(mài)場(chǎng)方面能夠從中協(xié)調，找到一個(gè)有效的解決方式。之后的一段時(shí)間，由于工作繁忙，劉女士就沒(méi)再聯(lián)系賣(mài)場(chǎng)電器和東芝廠(chǎng)家，賣(mài)場(chǎng)電器和東芝廠(chǎng)家也沒(méi)有給劉女士任何的回復。

?? 東芝：即使換機也不保證不會(huì )再出現類(lèi)似情況

　　鑒于東芝廠(chǎng)家消極處理問(wèn)題的態(tài)度，劉女士再次聯(lián)系了東芝廠(chǎng)家，東芝售后的答復是，現在不再給換機，只給換屏。這讓劉女士大為不滿(mǎn)，“怎么在這么短的時(shí)間內東芝的態(tài)度卻有如此之大的轉變?”當劉女士問(wèn)到是否能夠保證換屏后不再出現類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)，對方回答，不能保證。劉女士在網(wǎng)上也查到許多換屏或換機的用戶(hù)都表示問(wèn)題依然未得到解決。

　　東芝：只能換屏不可能召回

　　針對劉女士反映的情況，編輯聯(lián)系了東芝售后處，工號為13的客服人員回答，解決問(wèn)題的方式從原來(lái)?yè)Q機或者換屏到現在只能換屏的轉變是東芝公司的安排，很多消費者的類(lèi)似投訴已經(jīng)得到解決，但不能保證換屏后電視機不會(huì )再次出現類(lèi)似的情況，若再次出現類(lèi)似情況，他們可以繼續免費換屏。

　　當編輯問(wèn)到針對東芝電視機屏幕普遍存在豎線(xiàn)的情況，東芝廠(chǎng)家是否考慮召回時(shí)，對方的答復是，編輯應該比他們更了解召回的條件。

　　消費者要求退貨遭拒

　　截稿前，編輯收到劉女士發(fā)來(lái)的信息稱(chēng)，昨天東芝售后聯(lián)系她說(shuō)還是只給換屏。劉女士擔心換屏并不能根本解決電視機的豎線(xiàn)問(wèn)題，所以要求退貨退款，但均遭到賣(mài)場(chǎng)電器和東芝廠(chǎng)方的拒絕。

　　東芝深陷“豎線(xiàn)門(mén)”事件回顧

　　自2008年12月底起，40多名消費者在QQ上建立了東芝電視“豎線(xiàn)門(mén)”維權群，集體要求東芝召回有問(wèn)題的液晶電視。在2008年5、6月份，這40多名來(lái)自全國各地的消費者都購買(mǎi)了東芝46XF300C平板電視，均發(fā)現在屏幕上出現一條或多條彩色或黑色的豎線(xiàn)。不僅影響了觀(guān)看效果，而且動(dòng)輒一萬(wàn)元的換屏費用，更是令消費者郁悶不已。然而，激起他們集體抗議的除了這款問(wèn)題電視機外，還有東芝公司方面令人大為不快的服務(wù)態(tài)度和解決方案。

　　眾多“豎線(xiàn)門(mén)”受害者對東芝的道歉并不滿(mǎn)意，部分已經(jīng)更換屏幕的消費者也是顧慮重重。在論壇上，很多網(wǎng)友要求東芝公司給出明確解釋。

　　大量的產(chǎn)品出問(wèn)題，已經(jīng)令中國消費者對東芝電視機整體品質(zhì)產(chǎn)生了懷疑。有業(yè)內人士表示，如果東芝放任屏幕質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)一步擴大，其品牌信譽(yù)度和競爭力將遭嚴重影響。據了解，從事情曝光至2009年2月10日，共有10012名QQ網(wǎng)友參與了東芝“豎線(xiàn)門(mén)”的網(wǎng)絡(luò )調查，超過(guò)九成的網(wǎng)友不滿(mǎn)意東芝處理“豎線(xiàn)門(mén)”的相關(guān)舉措，92.27%參與調查的網(wǎng)友表示因東芝“豎線(xiàn)門(mén)”而對整個(gè)日系家電品牌的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

　　消費者集體要求東芝召回有缺陷的液晶電視，但東芝官方以中國平板電視無(wú)召回法規為由拒絕召回。（魯中網(wǎng)）