????商品有輕微劃痕 廠(chǎng)方和經(jīng)銷(xiāo)商拒絕“三包”

????消保部門(mén)認為，不影響商品使用功能的細小劃痕，不能成為規避“三包”義務(wù)的借口

????近日，消費者王先生向象山丹城消保委投訴，稱(chēng)其購買(mǎi)才八天的DELL筆記本電腦出現質(zhì)量問(wèn)題，要求更換時(shí)，廠(chǎng)方和經(jīng)銷(xiāo)商卻以筆記本外殼上有劃痕為由拒絕“三包”。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，王先生終于換得新電腦。

????王先生于10月中旬在本地經(jīng)銷(xiāo)商處以4850元的價(jià)格購得一臺筆記本電腦，第八天便發(fā)現筆記本內置喇叭出現問(wèn)題無(wú)法出聲。經(jīng)銷(xiāo)商承認這一質(zhì)量問(wèn)題，但當王先生提出按照“三包”規定調換新機時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商卻以筆記本外殼有幾道劃痕影響第二次銷(xiāo)售為由拒絕，并提出，若消費者堅持退換貨，應進(jìn)行相應補償。王先生認為不合理，遂向消保委投訴。

????丹城消保委受理后，馬上與廠(chǎng)方聯(lián)系。廠(chǎng)方同樣以外殼有劃痕為由拒絕調換新機，并以《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》相關(guān)條款進(jìn)行抗辯。丹城消保委明確指出，廠(chǎng)方以筆記本外殼上有劃痕為理由拒絕消費者的換貨要求是不合理的?！段⑿陀嬎銠C商品修理更換退貨責任規定》并未將“外殼完好”作為退、換機的前置要件，這樣的理由不能成為經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者規避“三包”義務(wù)的借口。同時(shí)，劃痕與電腦故障之間并無(wú)因果關(guān)系，廠(chǎng)方的對抗理由存在認識上的誤區。經(jīng)交涉，廠(chǎng)方最終為消費者更換了新電腦。

????因部件外表劃傷產(chǎn)生的“三包”糾紛時(shí)常發(fā)生。消保部門(mén)認為，根據我國移動(dòng)電話(huà)機及微型計算機“三包”規定，商品如果遭到消費者人為損壞，就可能喪失“三包”服務(wù)權利。而對于如何定義人為損壞，輕微劃傷是否屬于人為損壞范疇，在實(shí)際操作中更多的是由商家或廠(chǎng)家判斷確定。但是從《消法》的公平公正原則的角度出發(fā)，如果商品外觀(guān)沒(méi)有明顯傷痕、不影響使用功能，僅僅是存在十分細小劃痕，商家應折舊退款。（記者 張燕 通訊員 顧淑敏）