富士S205相機中關(guān)于激活功能的描述

　　本報記者 岳綱舉

　　富士S205相機“雪花門(mén)”事件尚未得到解決，近日又有消費者向記者指出該款相機的另一個(gè)問(wèn)題——富士S205相機說(shuō)明書(shū)中明示的“回放鍵激活相機”的功能并不能實(shí)現，因此懷疑富士涉嫌欺詐消費者。

　　用戶(hù)：

　　說(shuō)明書(shū)明示的激活功能無(wú)法實(shí)現

　　網(wǎng)友“雪花門(mén)”㊣船長(cháng)是一名富士S205相機用戶(hù)，他在網(wǎng)上發(fā)帖指出，自己正是看中了富士該款相機的回放鍵激活功能以后才購買(mǎi)的，但事實(shí)是根本無(wú)法實(shí)現這個(gè)功能，如果想重啟相機必須重新開(kāi)機。他認為，說(shuō)明書(shū)中明示有這項操作功能，那么產(chǎn)品中就該包含這一功能，否則就是欺詐消費者。

　　記者在一位富士S205相機用戶(hù)提供的說(shuō)明書(shū)第100頁(yè)看到了這樣的提示：“若要在相機自動(dòng)關(guān)閉后重新激活相機，請使用ON/OFF按鈕或按下按鈕約1秒鐘來(lái)激活相機”，但按照說(shuō)明書(shū)去操作按下按鈕約1秒鐘，的確無(wú)法激活自動(dòng)關(guān)閉的相機。

　　一位長(cháng)期從事攝影的專(zhuān)業(yè)人士告訴記者，目前的相機基本都具備在長(cháng)期不拍攝情況下自動(dòng)關(guān)機的功能，并且一般都可以通過(guò)一定操作激活相機。許多品牌都是通過(guò)半按快門(mén)激活相機，有部分相機是通過(guò)長(cháng)按回放鍵激活。不少用戶(hù)知道顯示屏一直亮著(zhù)很耗電，所以在使用中為了節省電力，就頻繁開(kāi)關(guān)機，其實(shí)頻繁開(kāi)關(guān)機浪費的電力可能比高亮顯示屏消耗得還要多，尤其對于鏡頭口徑較大，又需要大幅度伸縮的相機來(lái)說(shuō)，開(kāi)關(guān)機非常耗電，自動(dòng)關(guān)機和激活功能可在一定程度上解決這一問(wèn)題。

　　該人士認為，富士這款相機設置了自動(dòng)關(guān)機功能，設置時(shí)間的長(cháng)短直接影響電池的使用壽命。一般使用者都會(huì )將該項功能開(kāi)啟，以延長(cháng)電池的使用壽命。但是，由于回放鍵激活相機的功能不能實(shí)現，用戶(hù)要想重新激活相機必須使用ON/OFF鍵（開(kāi)關(guān)機鍵），而頻繁使用開(kāi)關(guān)機鍵不僅耗電量大，還會(huì )影響相機和電池的使用壽命。

　　富士客服：

　　這是說(shuō)明書(shū)印刷錯誤

　　針對富士S205相機自動(dòng)關(guān)機后按照說(shuō)明書(shū)操作無(wú)法激活的問(wèn)題，記者致電富士公司售后服務(wù)部門(mén)?？头藛T告訴記者，根據富士公司確認，這是說(shuō)明書(shū)印刷錯誤造成的，該款相機根本不具備這種功能。

　　記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)客服，有沒(méi)有通過(guò)固件或者軟件升級的方式實(shí)現該功能，客服的回答是否定的，他表示該款相機設計上沒(méi)有這種功能，所以也沒(méi)有升級的計劃。至于現有客戶(hù)的問(wèn)題如何解決，該客服人員沒(méi)有給出任何答案，只是表示他們正在重新印刷說(shuō)明書(shū)，以后購買(mǎi)的用戶(hù)就不會(huì )遇到這個(gè)問(wèn)題。

　　有不少消費者也通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)了富士的客服，得到的答案與記者得到的一致，屬于“說(shuō)明書(shū)印刷錯誤”。但這一回答不能得到消費者的認同。

　　消費者劉先生認為，富士從“雪花門(mén)”事件開(kāi)始解決問(wèn)題的態(tài)度一直缺乏誠意，同一款相機又出現所謂印刷錯誤，而且根本沒(méi)有給消費者解決問(wèn)題的實(shí)質(zhì)行動(dòng)，它已經(jīng)不僅僅是故障問(wèn)題，根本就是在欺騙消費者?！笆紫?，一個(gè)堂堂的跨國公司居然能在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上出現這樣的錯誤就讓人難以理解；其次，一般情況下，漏印某些功能和參數是更容易出現的錯誤，而將沒(méi)有的功能印到說(shuō)明書(shū)上卻不能不讓人懷疑富士是故意的。我們有權維權，更有權要求富士給一個(gè)圓滿(mǎn)的答復，而不是推脫責任?！彼麣鈶嵉叵蛴浾弑硎?。

　　更有消費者指出，這不應該稱(chēng)其為“欺詐”，應該稱(chēng)其為“產(chǎn)品缺陷”，既然有缺陷就應該召回處理。

　　律師：

　　富士行為涉嫌不當宣傳

　　記者查詢(xún)我國《消費者權益保護法》發(fā)現，第二十二條第二款規定，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。很明顯，富士將沒(méi)有的功能在說(shuō)明書(shū)上加以標注，應當承擔相應的責任。

　　北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌告訴記者，如果富士主觀(guān)上故意將根本不具備的功能在說(shuō)明書(shū)上標明，那就是欺詐行為。如果能夠證明的確是過(guò)失造成的印刷錯誤，這種行為至少也屬于不當宣傳。對于富士出現這樣的問(wèn)題，邱律師表示即使是印刷錯誤，富士也應該立即予以糾正，并給已經(jīng)購買(mǎi)相機的消費者一個(gè)合理的解釋?zhuān)荒芤痪洹坝∷㈠e誤”就不了了之。這是企業(yè)表示自己誠信的機會(huì )，而推卸責任只會(huì )讓消費者對其品牌喪失信任。