?? 5月23日央視《每周質(zhì)量報告》等媒體報道揭露了美的“紫砂煲”內膽并沒(méi)有紫砂，而是用普通陶土添加鐵紅粉、二氧化錳等化工原料增色，虛假宣傳是“天然紫砂”，嚴重欺詐消費者。這一消息震傷了消費者的神經(jīng)，消費者紛紛要求退貨。美的到底讓
“生活更美”了，還是更遭了？
消費者：虛假商品卻退貨無(wú)門(mén)
近日，福建質(zhì)量新聞網(wǎng)接到消費者張女士投訴，稱(chēng)其于2010年3月12日在遼寧省鞍山市國美景子街店購買(mǎi)了一個(gè)美的牌的紫砂煲。七月中旬張女士得知美的集團致歉消費者并承諾無(wú)條件退貨這一情況后，立即趕往鞍山市國美景子街店銷(xiāo)售部要求退貨，但被告知“七月初退貨已結束”，并讓其與售后服務(wù)部聯(lián)系。張女士氣憤不已，撥通了美的售后服務(wù)部的電話(huà)，又被告知鞍山市沒(méi)有退貨點(diǎn)，并讓其第二天攜帶發(fā)票與身份證到大連或沈陽(yáng)去退貨。
張女士認為，美的公司作為一個(gè)知名企業(yè)，卻毫無(wú)社會(huì )責任感。先用虛假宣傳來(lái)欺詐消費者，在出現問(wèn)題遭媒體曝光之后，嘴上說(shuō)讓消費者無(wú)條件退貨，但是像我人在鞍山，卻讓我到大連或者沈陽(yáng)退貨，我來(lái)回車(chē)費都不止這個(gè)鍋的錢(qián)了，你說(shuō)叫我怎么退？還無(wú)條件退貨呢，我看美的公司就是毫無(wú)誠信的企業(yè)。
抬高退貨門(mén)檻逃避責任 “紫砂煲”無(wú)條件退貨乃虛招
據記者了解，在美的“紫砂煲事件”被曝光后，美的集團對退貨條件進(jìn)行了反反復復的修改：
第一天，美的表示誠懇接受，歡迎監督，接受批評，且承諾無(wú)條件接受消費者退貨。
第二天，美的被曝出“退貨要收折舊費”。
第三天，美的通過(guò)媒體再次承諾，無(wú)條件退換貨，且“無(wú)發(fā)票也能退貨”。
第四天，美的又變卦表示“無(wú)發(fā)票不能退貨，而且貨物購買(mǎi)年限必須在一年之內”。
7月22日，福建質(zhì)量新聞網(wǎng)記者致電美的沈陽(yáng)售后服務(wù)部（024-63912698），售后服務(wù)人員告訴記者：攜帶發(fā)票與身份證到指定的退貨點(diǎn)就可以按原價(jià)退貨，如果沒(méi)有發(fā)票，那只能按公司根據不同型號的紫砂煲規定的統一價(jià)退貨，而且截止日期為7月30日，之后將不再受理。當記者問(wèn)到來(lái)回路費公司是否給予報銷(xiāo)時(shí)，售后人員回答說(shuō)：“公司沒(méi)有規定，這是個(gè)人的事?！?
律師：拿起法律武器 建議聯(lián)合維權
針對美的集團對退貨門(mén)檻的層層提高和屢屢改口，消費者最為關(guān)心的是：自己已購買(mǎi)的紫砂煲能否全額退貨？如在退貨后發(fā)現身體受害如何維權？商家是否能賠償消費者的來(lái)回路費？為此，記者咨詢(xún)了有關(guān)律師：
根據《產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)規定，一般情況下，在產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，影響產(chǎn)品性能和正常使用時(shí)，銷(xiāo)售者應承擔修理、更換或退貨等責任。但是，如果在生產(chǎn)或銷(xiāo)售過(guò)程中存在欺詐行為，則應根據《消費者權益保護法》的規定承擔雙倍賠償的責任。根據今年7月1日實(shí)施的《侵權責任法》的規定，消費者還可追償精神損失。美的紫砂煲作虛假廣告，夸大產(chǎn)品的功效，誤導了廣大消費者，侵犯了消費者的知情權和選擇權。所以，消費者有權要求退貨。建議消費者首先與銷(xiāo)售者協(xié)商解決，在協(xié)商不能解決時(shí)，可向消費者保護組織投訴，或向工商部門(mén)申訴，或直接向人民法院提起訴訟。
如果消費者能夠提供人身或財產(chǎn)受損的證據，可按照《消費者權益保護法》第十一條規定，即消費者因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償的權利，要求廠(chǎng)商承擔賠償責任。為了能夠證明消費者曾經(jīng)購買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品，便于在發(fā)生糾紛時(shí)向廠(chǎng)家索賠。建議消費者在退貨時(shí)做好充分的備份工作，在退回購物小票時(shí)，保留小票的復印件，并由廠(chǎng)家在復印件上注明原件已收回。
美的在本次事件中，對產(chǎn)品做了“純正紫砂燒制而成”的虛假宣傳，已經(jīng)涉嫌欺詐消費者。根據《消費者權益保護法》第五十九條的規定，即在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的，依照《中華人民共和國廣告法》的規定追究法律責任。消費者不僅可以要求全額退款，商家還應賠償消費者來(lái)回路費等。
誠信缺失的美的能走多遠？
明明買(mǎi)的是“虛假商品”，廠(chǎng)家也承認接受退貨，但在退貨時(shí)卻又千方百計地設置種種苛刻條件，導致消費者退貨成本俱增，難道是想讓消費者知難而退，放棄退貨嗎？美的集團對阻止退貨的反應竟如此之迅速，令人氣憤?！半m然紫砂煲并不是昂貴的奢侈品，但商家的退貨條件再三變化，其品牌信譽(yù)又該如何維護？”這何止是一位消費者的心聲，記者隨機訪(fǎng)問(wèn)了幾位消費者，九成以上的消費者都反映，經(jīng)過(guò)這個(gè)事件后美的的品牌形象在他們心中已經(jīng)嚴重損毀。日前仍有消費者向記者表示：“以后不敢買(mǎi)美的牌的產(chǎn)品了，退貨還設置障礙，路費還得自己出?！弊鳛橄M者，花了百元買(mǎi)了一個(gè)“泥巴鍋”已經(jīng)很氣憤了，而作為中國“家電航母”的美的集團卻拿企業(yè)的品牌信譽(yù)當賭注，不惜放棄企業(yè)的誠信，更為了眼前的蠅頭小利而棄企業(yè)生存之本——消費者于不顧，如此本末倒置，只怕會(huì )給企業(yè)自身帶來(lái)更大的傷害。登峰造極的三聚氰胺事件已讓企業(yè)與消費者之間出現“信任危機”，美的這般重導“信任危機”，我們不知道這樣的品牌何以在市場(chǎng)上立足？
信息高速發(fā)展的今天，任何一個(gè)誠信缺失業(yè)都別想立足于市場(chǎng)。企業(yè)只有勇于承擔責任，才是拯救自身的關(guān)鍵。1982年9月，美國芝加哥地區也曾發(fā)生泰諾藥片中毒死亡的嚴重事故。事件發(fā)生后，強生公司不惜花巨資在最短時(shí)間內向各大藥店收回了數百萬(wàn)瓶的這種藥，并花50萬(wàn)美元向有關(guān)的醫生、醫院和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)出警報。泰諾案例成功的關(guān)鍵在于企業(yè)充分考慮了公眾和消費者的利益，向公眾傳達了企業(yè)的社會(huì )責任感，這一信條最終拯救了強生公司的信譽(yù)。同樣是面對“不良”事件，美的集團如若不能從消費者的利益出發(fā)、勇于承擔責任，那么其品牌損傷就無(wú)可避免了。誠信缺失的美的還能走多遠？
