“基業(yè)長(cháng)青”的企業(yè)無(wú)不都是以卓越的管理創(chuàng )新、機制創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，形成更強的市場(chǎng)競爭能力。近年來(lái)，建行周口分行圍繞“提升質(zhì)量與效率”這一主線(xiàn)，在創(chuàng )新上下力氣做文章，實(shí)現了業(yè)務(wù)快速發(fā)展，奏響了一曲曲美妙動(dòng)聽(tīng)的樂(lè )章。

　　創(chuàng )新管理機制，員工活力被激發(fā)

　　采訪(fǎng)過(guò)程中，筆者時(shí)刻感受到該行員工蓬勃向上的朝氣與活力，他們在競拍、他們在PK……這勃勃的生機和活力的源頭來(lái)自哪里？據有關(guān)部門(mén)負責人介紹，該行不斷創(chuàng )新完善經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核機制、績(jì)效工資分配辦法、機構負責人關(guān)鍵業(yè)務(wù)考核方案、員工教育培訓機制，按照“誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)管理誰(shuí)受益”的原則，突出“待遇向一線(xiàn)傾斜”的政策導向，合理確定計件產(chǎn)品直接兌現到員工，加強多方位立體式培訓，提升員工營(yíng)銷(xiāo)激情與能力。

　　有了這奮爭與拚搏的活力，業(yè)務(wù)便有發(fā)展的引擎。分行2009年實(shí)現等級行由三類(lèi)行晉升為二類(lèi)行，截至2010年6月底，各項貸款余額達到53.87億元，比年初新增4.29億元，新增和余額繼續保持同業(yè)第一；各項存款余額83.44億元，比年初增加5.4億元。

　　創(chuàng )新服務(wù)模式，提高核心競爭力

　　如何提高個(gè)人高端客戶(hù)市場(chǎng)競爭力，保證高端客戶(hù)穩步增長(cháng)，成為擺在分行面前一個(gè)重大課題。分行在服務(wù)模式上努力，創(chuàng )新推行了“1+1+1+1”的服務(wù)模式，即1名高端客戶(hù)由1名網(wǎng)點(diǎn)負責人側重于協(xié)調解決客戶(hù)綜合性的金融需求，1名網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理側重于客戶(hù)的日常維護、理財咨詢(xún)和產(chǎn)品推介服務(wù)，1個(gè)分行理財師支持團隊側重于財富管理、理財規劃、專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等深層次理財服務(wù)。

　　“有了梧桐樹(shù)，還怕引不來(lái)金鳳凰？”該行一經(jīng)營(yíng)部門(mén)負責人高興地說(shuō)。對于高端客戶(hù)拓展，分行個(gè)人事業(yè)部組建理財、高端客戶(hù)、個(gè)貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、公私聯(lián)動(dòng)等8個(gè)任務(wù)型團隊，開(kāi)展“基情燃燒”基金營(yíng)銷(xiāo)戰斗營(yíng)、保險業(yè)務(wù)PK賽等活動(dòng)，精細的服務(wù)模式促進(jìn)了對高端客戶(hù)的產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)，提升了客戶(hù)價(jià)值貢獻度。截至6月底，分行個(gè)人頂端客戶(hù)達80戶(hù)，比年初新增30戶(hù)，省行計劃完成率120%，在全省系統內位居前列。

　　創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式，全行聯(lián)動(dòng)顯成效

　　周口市屬農業(yè)大市，工業(yè)基礎薄弱，大型優(yōu)質(zhì)項目稀缺，因而競爭顯得更加異常激烈。為搶占大項目，該行完善組建專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)團隊，完善信息共享機制，制定聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略。 

　　“與同業(yè)相比，我們避其優(yōu)勢，發(fā)揮我長(cháng)處，實(shí)施‘錯位’競爭和合作共贏(yíng)?！苯ㄐ兄芸诜中行虚L(cháng)郭一祥這樣倡導。2010年，建行日日大豐收、周周大豐收及乾元-日鑫月溢理財產(chǎn)品推出后，分行結合產(chǎn)品特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，在與同業(yè)類(lèi)似產(chǎn)品進(jìn)行比較確定我行優(yōu)勢后，針對周口市商業(yè)銀行閑置資金規模大的特點(diǎn)，為其量身理財，全力推介“大豐收”每日開(kāi)放型理財產(chǎn)品和“乾元—日鑫月溢”理財產(chǎn)品。最終憑借熱情的服務(wù)，高效的流程，創(chuàng )新的精神占據優(yōu)勢，打消了客戶(hù)與他行合作意向，使其累計購買(mǎi)理財產(chǎn)品5億元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入近200萬(wàn)元。 （撰稿：王文靜  張洪濤）