本報訊 今年以來(lái)，周口農行把握“春天行動(dòng)”契機，有序推進(jìn)信用卡發(fā)卡工作的進(jìn)度和節奏，取得明顯成效。截至5月末，該行信用卡發(fā)卡存量96806張，新增信用卡有效客戶(hù)4956戶(hù)。
找準營(yíng)銷(xiāo)對象，拓展客戶(hù)基礎。該行針對考核模式的轉變，緊緊圍繞有效客戶(hù)這個(gè)核心指標，及時(shí)調整、完善營(yíng)銷(xiāo)激勵機制，對無(wú)效產(chǎn)品不計價(jià)或降低計價(jià)，對有效產(chǎn)品在計價(jià)基礎上再匹配相應維護費用，激勵全行有效發(fā)展、早發(fā)展。對于公務(wù)卡市場(chǎng)，清理零余額賬戶(hù)，督派專(zhuān)人赴行政事業(yè)單位攻關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。對于貴賓客戶(hù)，依托發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)系統營(yíng)銷(xiāo)，將指標計劃下達至支行、網(wǎng)點(diǎn)，對目標客戶(hù)逐個(gè)營(yíng)銷(xiāo)，每天公布營(yíng)銷(xiāo)數字，提高營(yíng)銷(xiāo)積極性。
加強培訓指導，提高營(yíng)銷(xiāo)水平。該行利用農銀大學(xué)平臺，督導各行產(chǎn)品經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理通過(guò)農銀大學(xué)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習。在轄內各支行開(kāi)展“點(diǎn)餐式”培訓，各行根據實(shí)際需求提出培訓申請和培訓內容，市行邀請、派遣專(zhuān)家骨干對申請行進(jìn)行實(shí)地授課、宣講，培訓業(yè)務(wù)人員1200人次，幫助各支行落實(shí)了“三有”原則，即客戶(hù)來(lái)了有人引、產(chǎn)品有人做、卡業(yè)務(wù)有人管。轉變宣講模式，以員工主講為主，卡部宣傳引導為輔，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能手上臺主講營(yíng)銷(xiāo)技巧與方法，員工面對面“現身說(shuō)法”拉近了距離，也提高了營(yíng)銷(xiāo)積極性，帶動(dòng)了整個(gè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。該行實(shí)施錯峰時(shí)間策略，在時(shí)間上統籌安排，將壓力前移至上年末，為員工在黃金時(shí)段營(yíng)銷(xiāo)減小壓力?；诖汗澼^晚、二月份過(guò)年期間支行和網(wǎng)點(diǎn)忙于柜臺業(yè)務(wù)等因素，制定信用卡分段營(yíng)銷(xiāo)目標，一月份完成任務(wù)的60%，二月份完成15%，三月初完成25%目標，提高營(yíng)銷(xiāo)的針對性。組織開(kāi)展“刷農行信用卡，享YOU惠生活”和“刷農行信用卡分期購車(chē)易”活動(dòng)，通過(guò)向商戶(hù)和客戶(hù)讓利優(yōu)惠，刺激了貸記卡發(fā)卡量和客戶(hù)的消費意識。分赴轄內支行、網(wǎng)點(diǎn)，與基層營(yíng)銷(xiāo)人員一起分析發(fā)行市場(chǎng)、一起挖掘周邊資源，針對不同的客戶(hù)群體推薦適合卡種。通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、分析，基本形成了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)對策、一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)指南的營(yíng)銷(xiāo)格局。
嚴格防控風(fēng)險，夯實(shí)發(fā)展基礎。該行針對信用卡業(yè)務(wù)各個(gè)風(fēng)險點(diǎn)，對所轄支行、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，并針對存在的問(wèn)題逐項督促整改到位。根據當前信用卡業(yè)務(wù)重大風(fēng)險點(diǎn)和安全隱患，及時(shí)整理下發(fā)風(fēng)險提示函，做好內部風(fēng)險提示；利用張貼海報、短信、口頭提醒等形式持續開(kāi)展客戶(hù)安全提示，提醒客戶(hù)安全操作，避免資金風(fēng)險發(fā)生。建立健全信用卡合規監督機制，嚴厲懲處虛假注冊、虛增交易和未經(jīng)授權辦理業(yè)務(wù)等違規行為。為基層提供正確的營(yíng)銷(xiāo)路徑和營(yíng)銷(xiāo)清單，開(kāi)展目錄營(yíng)銷(xiāo)，在客戶(hù)準入、調查、審批等環(huán)節把好風(fēng)控關(guān)口，將風(fēng)險控制在客戶(hù)初入環(huán)節。前五個(gè)月，該行阻止不合格卡299張之多，其中征信不良客戶(hù)82張，評分不足客戶(hù)91張，資料不全客戶(hù)126張，確保了信用卡發(fā)卡品質(zhì)。（吳建明）
