新華社記者 潘曄

近期各類(lèi)消費投訴中，與免輸入密碼支付、自動(dòng)續費綁定開(kāi)通會(huì )員相關(guān)的退款或維權糾紛案件數量常居前列；在社交媒體上，與之相關(guān)的詞條、事件頻頻登上熱搜；刑事案件中不乏偷竊或拾得手機后利用免密支付竊取大額錢(qián)財的案例。

購物、打車(chē)、點(diǎn)外賣(mài)、坐公交、觀(guān)影刷劇、修圖聽(tīng)歌、租單車(chē)或充電寶……免密支付、自動(dòng)續費為日常消費增加便捷。便捷的前提是透明、安全、自愿、公平。支付、續費時(shí)自動(dòng)勾選的開(kāi)通選項、“0元下單”“極速付款”的模糊引導、字號小又顏色淺的提示語(yǔ)，各種視覺(jué)技巧和價(jià)格套路輪番“引誘”，消費者一個(gè)不留神就容易“被”同意開(kāi)通、強制捆綁，在“默認勾選”“隱藏選項”的各項復雜設置中被悄悄扣費。而相對于“一鍵開(kāi)通”，消費者想要退訂、退款，卻沒(méi)有那么容易，“一鍵完成”的付費項目需要“N鍵取消”，經(jīng)歷“套娃式”解套。

針對此類(lèi)消費亂象，監管部門(mén)多次開(kāi)展治理，亂象依舊存在，一個(gè)重要原因在于，個(gè)人與互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)力懸殊，讓消費維權之路繁瑣、漫長(cháng)。類(lèi)似消費侵權行為往往呈碎片化且單筆金額不大，消費者的維權成本遠高于侵權成本，使這類(lèi)違規行為難以得到有效治理。

是否使用免密支付、自動(dòng)續費的決定權在消費者。平臺在開(kāi)通相關(guān)服務(wù)前，理應充分、明確地跟消費者“打個(gè)招呼”，充分告之利弊，讓消費者在權衡風(fēng)險與收益的基礎上自主選擇。

消費者權益保護需要與時(shí)俱進(jìn)。免受打擾權、信息收集知情權、授權訪(fǎng)問(wèn)與更正權、限制處理權、數字財產(chǎn)權……在數字時(shí)代，應該構建符合新時(shí)代要求的消費者權益保護機制。

2024年消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”。保護消費者的合法權益是激發(fā)消費活力的前提與保障。我們相信科技讓生活更美好，鼓勵消費與創(chuàng )新的雙向奔赴，希望更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在追求效率便捷的同時(shí)守住底線(xiàn)與邊界，釋放更多潛力，推動(dòng)數字經(jīng)濟健康發(fā)展。（新華社南京3月14日電）