[扶溝]信訪(fǎng)局：“三二一” 服務(wù) ?打通最后 “一公里”

中華龍都網(wǎng)訊（記者謝永靜 通訊員 張延嶺）扶溝縣信訪(fǎng)局在信訪(fǎng)事項辦理群眾滿(mǎn)意度評價(jià)工作中，不斷創(chuàng )新機制，堅持做到“三二一”，倒逼初信初訪(fǎng)初網(wǎng)辦理提質(zhì)增效，打通服務(wù)群眾最后“一公里”。

“三專(zhuān)”是做到有專(zhuān)人負責、有專(zhuān)題會(huì )議、有專(zhuān)項經(jīng)費。日常業(yè)務(wù)有專(zhuān)人負責?？h信訪(fǎng)局滿(mǎn)意度評價(jià)辦公室配備兩名工作人員專(zhuān)職具體負責滿(mǎn)意度評價(jià)日常業(yè)務(wù)，定期對群眾滿(mǎn)意度評價(jià)情況進(jìn)行跟蹤分析。對群眾不滿(mǎn)意的信訪(fǎng)事項，查找不足、分析原因、完善措施，有針對性地整改提高，不斷提高群眾滿(mǎn)意度。滿(mǎn)意度評價(jià)工作有專(zhuān)題會(huì )議。根據滿(mǎn)意度數據的高低變化情況，及時(shí)調整工作思路和措施，對存在問(wèn)題及時(shí)整改，使信訪(fǎng)事項辦理規范化，確?！耙宦嗜取边_到預期目標。滿(mǎn)意度評價(jià)工作有專(zhuān)項經(jīng)費保障。信訪(fǎng)局在經(jīng)費緊張的情況下，安排一定的費用或人力保證工作正常有序開(kāi)展。

“二通”是做到一群通和一會(huì )通。建立滿(mǎn)意度評價(jià)微信群，人員已達78人，對各責任單位即將到期的信訪(fǎng)事項，在群中提前一周提醒，防止超期未評價(jià)，實(shí)現工作聯(lián)絡(luò )全覆蓋，溝通交流全參與，打造扶溝滿(mǎn)意度評價(jià)工作“一群通”；每月20日，召開(kāi)各鄉鎮信訪(fǎng)秘書(shū)例會(huì )，各單位滿(mǎn)意度評價(jià)情況必通報，打造滿(mǎn)意度評價(jià)工作“一會(huì )通”。

“一追究”是做到責任追究到位。實(shí)行滿(mǎn)意度評價(jià)的最終目的是倒逼信訪(fǎng)部門(mén)和責任單位改進(jìn)工作作風(fēng)，在實(shí)際工作中，信訪(fǎng)局堅持督查落實(shí)，對處理結果不滿(mǎn)意案件實(shí)行回訪(fǎng)和再落實(shí)制度，進(jìn)行責任追究。

2017年扶溝縣全年共納入評價(jià)信訪(fǎng)事項431件，參評率為94.9%，對信訪(fǎng)部門(mén)滿(mǎn)意度為97.6%，此舉大大解決了群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為扶溝縣社會(huì )大局的持續和諧穩定提供了不竭動(dòng)力。