????（記者 王泉林 通訊員 聶建偉 劉懷梅）扶溝縣城郊鄉面對新時(shí)期的信訪(fǎng)難題，實(shí)行主要領(lǐng)導親自?huà)鞄?、親自過(guò)問(wèn)、親自處理，不斷創(chuàng )新群眾工作方法，建立村級信息員制度，深入一線(xiàn)現場(chǎng)處理，把問(wèn)題解決在基層、處理在萌芽狀態(tài)。截至目前，全鄉13個(gè)行政村配有信訪(fǎng)調解員43名，排查問(wèn)題34起，解決問(wèn)題34起，未發(fā)生一起赴京、省、市越級上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)事件。

????隨著(zhù)扶溝縣中心城區的發(fā)展，城郊鄉多個(gè)村莊納入了城區范圍，征地、拆遷成為該鄉的經(jīng)常性工作。為了減少矛盾，該鄉成立了信訪(fǎng)穩定工作領(lǐng)導組，對遺留的信訪(fǎng)案件，按問(wèn)題性質(zhì)明確責任領(lǐng)導、責任人，建立臺賬，限期化解。在問(wèn)題解決過(guò)程中，該鄉要求責任領(lǐng)導要直接走訪(fǎng)信訪(fǎng)人，與當事人交談，了解具體情況，提出解決問(wèn)題方法，督辦協(xié)調落實(shí)措施，解決實(shí)際問(wèn)題。對上訪(fǎng)人存在的思想障礙或過(guò)高要求，積極做好法律說(shuō)明解釋工作，使他們明白道理，分清是非，自覺(jué)放棄不合理的要求，實(shí)現停訪(fǎng)息訴。

????村“兩委”干部和調解員對突發(fā)問(wèn)題及時(shí)提出解決辦法，消除隔閡和誤解。該鄉定期開(kāi)展矛盾糾紛排查，對排查出的隱患登記造冊，切實(shí)做到信息暢通，為處置化解做好準備。村“兩委”干部和調解員首先開(kāi)展矛盾糾紛入戶(hù)調查，掌握事實(shí)真相，能直接解決的立即解決，不能立即解決的立即向鄉政府報告，然后再由鄉政府統籌解決。在鄭合高鐵建設征地等一系列事關(guān)群眾切身利益的重大項目決策上，通過(guò)舉行座談會(huì )、聽(tīng)證會(huì )等形式廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，增強決策透明度和公眾參與度。在決策實(shí)施中，發(fā)揚求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，注重落實(shí)好各項民生政策，優(yōu)先保障民生支出，將保障和改善民生作為預防和化解矛盾糾紛的基礎性工作，確保既能干成事、干好事，又能不出事。

????該鄉建立鄉、村、組三級網(wǎng)格化群眾工作體系，即鄉機關(guān)建立群眾工作站，所轄的13個(gè)行政村分別建立矛盾糾紛排查化解工作室，各自然村（組）有自己的調解員、信息員，共計43名，從而加大對各類(lèi)矛盾糾紛的排查力度，掌握第一手信息，把握主動(dòng)權。在群眾來(lái)訪(fǎng)接待中，通過(guò)整合信訪(fǎng)、綜治、司法、土地、民政等基層信訪(fǎng)穩定工作機構，建立健全“集中接訪(fǎng)、歸口辦理，聯(lián)調聯(lián)處、限時(shí)報結”的服務(wù)制度；綜合運用協(xié)商、調解、疏導、聽(tīng)證等方法，及時(shí)處理群眾反映的問(wèn)題；化解宅基糾紛、責任田糾紛、樹(shù)木遮陰糾紛、養老糾紛等問(wèn)題，確保小事不出村、大事不出鄉。

????針對群眾反映的問(wèn)題，全鄉干部堅持深入基層一線(xiàn)了解情況，現場(chǎng)面對面解決問(wèn)題，做到公平、公正、公開(kāi)，真正把為人民服務(wù)記在心上、抓在手上、落實(shí)到行動(dòng)上。今年以來(lái)，在鄭合高鐵建設、中醫院整體搬遷項目、新區實(shí)驗幼兒園建設、鴻昌醫院二期擴建、機西高速連接線(xiàn)升級改造工程、三洋鐵路改造升級工程等20個(gè)重點(diǎn)工程進(jìn)行中，共排查問(wèn)題150起，現場(chǎng)解決問(wèn)題150起，做到了群眾滿(mǎn)意、企業(yè)認可、領(lǐng)導肯定，確保全鄉社會(huì )大局穩定。