????2016年，中國消費者協(xié)會(huì )將3·15消費“年主題”定為“新消費、我做主”，就是強調在新消費環(huán)境下要把消費者放在優(yōu)先位置。據了解，創(chuàng )維集團3·15期間在全國開(kāi)展“創(chuàng )維服務(wù)、為您而變”為主題的便民活動(dòng)，旨在圍繞用戶(hù)而變，將“消費者優(yōu)先”的主旨落到實(shí)處。下面是記者最新了解到的活動(dòng)內容。

????到用戶(hù)身邊去

????家里洗衣機、電飯鍋出故障，一直沒(méi)時(shí)間去維修怎么辦？別著(zhù)急，3·15期間創(chuàng )維集團將在全國范圍內開(kāi)展免費提供家電保養、檢測、維修等一系列的活動(dòng)，為廣大消費者帶來(lái)便利與實(shí)惠。據了解，免費服務(wù)活動(dòng)不分品牌品類(lèi)，大到電視、空調、洗衣機，小到電風(fēng)扇、電飯鍋、臺燈，凡能夠現場(chǎng)修復的家電產(chǎn)品，均提供免費維修?；顒?dòng)過(guò)程中對孤寡老人、殘疾人等特殊消費者，給予優(yōu)先處理甚至上門(mén)服務(wù)。

????記者還了解到，現場(chǎng)活動(dòng)不僅僅局限于維修，工作人員還會(huì )向參與現場(chǎng)活動(dòng)的消費者普及家電日常保養維護的相關(guān)知識。一位服務(wù)人員告訴記者，家電行業(yè)投訴當中，很多用戶(hù)反映家里的電器反復修卻修不好，究其原因，往往是因為沒(méi)有找到正規的維修渠道導致維修質(zhì)量不理想。因此，活動(dòng)當中，創(chuàng )維服務(wù)人員會(huì )提醒廣大消費者通過(guò)正規網(wǎng)站、客服電話(huà)或官方微信等渠道獲取正規家電公司的維修聯(lián)系方式，以免上當受騙。

????和用戶(hù)一起定義產(chǎn)品

????放眼未來(lái)，創(chuàng )維集團將服務(wù)貫穿到了整個(gè)企業(yè)活動(dòng)之中，把服務(wù)工作當成從市場(chǎng)獲取用戶(hù)需求與質(zhì)量監控的工具，通過(guò)服務(wù)人員的上門(mén)服務(wù)過(guò)程，和用戶(hù)了解產(chǎn)品使用及需求情況，然后將了解到第一手的市場(chǎng)資料反饋到研發(fā)、制造部門(mén)，及時(shí)推出適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品或者改進(jìn)、調整產(chǎn)品的質(zhì)量方向。

????正因如此，作為中國OLED產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟的理事長(cháng)單位，創(chuàng )維集團將目標瞄準下一代顯示技術(shù)，大刀闊斧布局OLED市場(chǎng)，并結合能從亮度、色彩、對比度三個(gè)維度改善電視畫(huà)質(zhì)的HDR技術(shù)，發(fā)布創(chuàng )維OLED有機電視S9系列產(chǎn)品，為用戶(hù)呈現出極致黑場(chǎng)、無(wú)限對比度、全色域顯示的卓越畫(huà)質(zhì)。創(chuàng )維集團中國區域營(yíng)銷(xiāo)總部用戶(hù)服務(wù)部總監尹占江表示，“只有更多地和用戶(hù)在一起，虛心聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，才能緊貼用戶(hù)需求，才能最終實(shí)現企業(yè)與用戶(hù)的共贏(yíng)。企業(yè)不僅是產(chǎn)品提供者，還要攜手用戶(hù)共同參與到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造、服務(wù)、升級等一系列改善中，以用戶(hù)需求來(lái)設計產(chǎn)品與改善服務(wù)，一切從用戶(hù)出發(fā)，從而為廣大用戶(hù)提供更極致的產(chǎn)品和更貼心的服務(wù)?！?/p>

????呵護農村用戶(hù)

????為全力解決當前農村家電維修服務(wù)普遍存在的網(wǎng)點(diǎn)數量少、經(jīng)營(yíng)能力弱、維修服務(wù)人員匱乏、維修服務(wù)觀(guān)念陳舊等問(wèn)題，創(chuàng )維集團不斷擴充其營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )和覆蓋范圍更廣泛的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截止目前，創(chuàng )維集團在全國設立有41個(gè)分公司，217個(gè)辦事處，全國擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)6300家，較2015年年初新增近1000家，包括地級城區鄉鎮市場(chǎng)2200多家、縣級城區及鄉鎮市場(chǎng)近2100家和鄉鎮農村市場(chǎng)2000多家。其中，近4500家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擁有服務(wù)專(zhuān)用車(chē)輛，形成了以城區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為中心、周邊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基點(diǎn)的強大而完善的售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，基本實(shí)現服務(wù)無(wú)盲區，創(chuàng )維將派遣和培養更多高級維修人員分赴全國各地，開(kāi)展服務(wù)下鄉活動(dòng)，對農村用戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)和維修等疑難問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，讓農民朋友感受到服務(wù)就在身邊。

????創(chuàng )維集團中國區域營(yíng)銷(xiāo)總部用戶(hù)服務(wù)部總監尹占江表示，創(chuàng )維深知堅持消費引領(lǐng)，就必須堅持消費者優(yōu)先，要以消費者需求為先導，以消費者滿(mǎn)意為標準，隨消費者而變，才能有效促進(jìn)企業(yè)創(chuàng )新和創(chuàng )造適合消費者的產(chǎn)品，發(fā)揮消費引領(lǐng)作用。（本報記者）