每經(jīng)記者 吳文坤 發(fā)自北京

　　西門(mén)子冰箱門(mén)事件還在持續發(fā)酵。

　　盡管西門(mén)子對外稱(chēng)冰箱門(mén)不易關(guān)閉“排除了質(zhì)量問(wèn)題”，但眾多消費者并不買(mǎi)賬。據某門(mén)戶(hù)網(wǎng)站針對此事的調查顯示，從11月21日至昨日(11月23日)記者發(fā)稿，1138名參與者認為西門(mén)子冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題，占參與投票人數的87%。

　　昨日受訪(fǎng)的家電維修方面人士認為，冰箱門(mén)不易關(guān)，主要是受冰箱門(mén)密封條耐用程度和吸力的影響。更有專(zhuān)家認為，門(mén)不好關(guān)，就是西門(mén)子冰箱的質(zhì)量問(wèn)題，而西門(mén)子之所以“嘴硬”，是由于相關(guān)標準的缺失。

　　不易關(guān)門(mén)或因在密封條

　　據有關(guān)媒體報道，在西門(mén)子維修人員上門(mén)給聲稱(chēng)存在門(mén)不易關(guān)問(wèn)題的網(wǎng)友進(jìn)行檢測后，維修單上就寫(xiě)冰箱門(mén)正常，出現問(wèn)題是因為“用戶(hù)用力太大”。

　　北京豐臺區維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)負責人昨日接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，冰箱門(mén)關(guān)不嚴關(guān)鍵在于密封條的吸力和耐用性，如果老化就會(huì )發(fā)生關(guān)不嚴的情況。該協(xié)會(huì )有十幾個(gè)會(huì )員單位經(jīng)營(yíng)家電維修業(yè)務(wù)，在他看來(lái)，冰箱作為大件的耐用消費品，基本3~5年不需要維修。

　　“換個(gè)密封條一百元左右?！庇浾呔汀伴T(mén)關(guān)不嚴”這一問(wèn)題咨詢(xún)北京市朝陽(yáng)路上一冰箱維修店老板時(shí)，后者直言應該就是密封條的問(wèn)題。

　　西門(mén)子方面此前通過(guò)公關(guān)人士對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，導致冰箱門(mén)不易關(guān)緊的原因有多種，比如冰箱底腳不完全平整，門(mén)鉸鏈、門(mén)封條等零部件老化等，目前已通過(guò)調試冰箱底腳、換門(mén)鉸鏈等方式得到了解決。

　　全國家用電器標準化技術(shù)委員會(huì )相關(guān)負責人昨日接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪(fǎng)時(shí)表示，按照人們的正常操作習慣，應該不會(huì )出現冰箱門(mén)反彈的情況，不過(guò)對于是否以此判定西門(mén)子冰箱存有質(zhì)量問(wèn)題，他表示不作評論。

　　“如果眾多消費者都遇到類(lèi)似問(wèn)題，且購買(mǎi)冰箱的時(shí)間很短，那就不是封條老化或非人為原因所致?！彪娮赢a(chǎn)品消費維權專(zhuān)家趙占領(lǐng)對記者表示，這屬于產(chǎn)品質(zhì)量法規定的冰箱最基本的使用性能，以此可以基本判定是質(zhì)量問(wèn)題。消費者可以向消協(xié)投訴或向法院起訴，由其指定鑒定機構進(jìn)行鑒定。若鑒定結果是產(chǎn)品設計缺陷，上海的消費者可以請求質(zhì)檢部門(mén)責令西門(mén)子召回，其他地方的消費者可以通過(guò)法律途徑要求西門(mén)子承擔賠償責任。

　　在某門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)起的針對“西門(mén)子冰箱會(huì )存在質(zhì)量問(wèn)題嗎”的網(wǎng)絡(luò )投票中，3天來(lái)1138名參與者中共有87%的投票者認為“存在”。

　　《每日經(jīng)濟新聞》昨日再次聯(lián)系了西門(mén)子的公關(guān)公司，截至發(fā)稿，并未獲得回復。

　　硬挺或因無(wú)強制標準

　　在冰箱質(zhì)量門(mén)爆出以來(lái)，西門(mén)子從未讓步。在相關(guān)業(yè)內人士看來(lái)，西門(mén)子的“硬挺”正是由于國家在相關(guān)標準方面的缺失。

　　《每日經(jīng)濟新聞》記者昨日采訪(fǎng)了數位家電行業(yè)標準方面的人士，均表示國內目前并沒(méi)有對此冰箱門(mén)問(wèn)題有具體的標準。上述北京豐臺區維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )的相關(guān)負責人則直言在當前家電行業(yè)的標準上還存有很多不完善的地方。

　　據了解，當前針對冰箱產(chǎn)品的國家標準只有安全標準和產(chǎn)品性能標準，并沒(méi)有涉及冰箱門(mén)不易關(guān)閉的問(wèn)題。據全國家用電器標準化技術(shù)委員會(huì )上述負責人介紹，僅有輕工業(yè)部曾經(jīng)頒布的《家用電冰箱用門(mén)封磁條》(QB/T1295一1991)有涉及到冰箱門(mén)封條。記者查閱顯示，該標準對封條的技術(shù)要求、包裝、運輸和貯存等方面有具體的規定。不過(guò)，此標準屬于行業(yè)標準，并不具備強制性，且現在是否適用尚不可知。

　　記者了解到，在冰箱的產(chǎn)品性能標準上，目前僅有《家用制冷器具冷凍冷藏箱》(GB/T8059.2-1995)這一國標對于冰箱的氣密性有明確的規定：“當箱門(mén)(或蓋)關(guān)閉后，箱壁不應有孔隙使空進(jìn)入箱內。門(mén)封(或蓋封)應有良好氣密性，門(mén)(或蓋)關(guān)閉后，門(mén)封(或蓋封)四周應嚴密?！?。此外，進(jìn)行耐久性試驗，冷藏室(或冷卻室)外門(mén)經(jīng)受10萬(wàn)次開(kāi)閉試驗后，應無(wú)損毀，氣密性能不受破壞。

　　不過(guò)，有業(yè)內人士稱(chēng)，上述國家標準雖然對冰箱氣密性進(jìn)行了詳細規定，但該項檢測是委托檢測，不屬于強制性檢測。只有在冰箱生產(chǎn)企業(yè)提出檢測要求后，才會(huì )根據相關(guān)標準條例進(jìn)行檢測。而且有受訪(fǎng)專(zhuān)家對記者表示，上述標準并不適用冰箱門(mén)不易關(guān)閉這一問(wèn)題。

　　中國家電營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì )副理事長(cháng)洪仕斌則認為，封條屬于增加密封性能的輔助材料，封條的問(wèn)題也將直接影響到氣密性，因此這個(gè)標準可以作為判斷西門(mén)子冰箱質(zhì)量有問(wèn)題的依據。