(記者 何道嵐 實(shí)習生 曹瑋) 8天過(guò)去了，寄出的貨物還躺在快遞公司的倉庫里，這邊是送貨的紋絲不動(dòng)，那邊是顧客的天天質(zhì)問(wèn)。11月11日“光棍節”的網(wǎng)購促銷(xiāo)，雖然成就了淘寶總支付寶的一天交易額，可是大量網(wǎng)購貨物的積壓卻讓廣州的眾多網(wǎng)絡(luò )店家被罵得不敢上線(xiàn)。

　　微博上的一張照片成為最佳的寫(xiě)照：快遞公司的倉庫里，被堆積成山的大小紙皮箱擠爆，不計其數的貨物只能在露天的場(chǎng)地中經(jīng)受著(zhù)日曬雨淋，網(wǎng)友們驚呼：強大的網(wǎng)購消費力把快遞公司給“爆倉”了！

　　店家：天天被罵不敢上線(xiàn)

　　“9件貨，8天過(guò)去了，還一直晾在廣州的倉庫里頭?！碧詫毦W(wǎng)廣州店主張先生表示，11月11日當天，他共有9件貨物委托申通快遞代送，買(mǎi)家分布在全國各地，包括江蘇和黑龍江等省份。他兼營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)零售和批發(fā)生意，平日多找申通送貨，按其經(jīng)驗，以廣州到江蘇為例，正常2天能送到。結果截至昨天下午，他通過(guò)申通快遞的系統查詢(xún)送件信息發(fā)現，9件貨物尚在廣州倉庫，全沒(méi)發(fā)出。張先生說(shuō)，顧客天天投訴，自己天天被罵，弄得他這幾天都不大敢掛在線(xiàn)上，“沒(méi)法跟客人交代呀！”

　　本周末，3名廣州的網(wǎng)店店主撥打本報熱線(xiàn)，投訴光棍節當天的貨物一直沒(méi)法送到客人的手中，無(wú)獨有偶的是，他們委托的快遞公司都是申通。

　　“電話(huà)也打不通，就這樣杳無(wú)音信！”周先生和陳女士?jì)擅昙?，一個(gè)在黃岐，一個(gè)在羅沖圍，這幾天多次致電申通詢(xún)問(wèn)，結果“客服的電話(huà)總是不通”。

　　物流：積壓多是光棍節貨

　　“光棍節之后的貨都能送到?！睆埾壬硎?，11月11日后的一兩天里，他也找申通發(fā)過(guò)多件貨物，雖然會(huì )比平日遲個(gè)一兩天，但如今都總算能送到。據其他多位店家表示，除了申通，其他各大快遞公司的配送在這些天都有出現不同程度的延遲。

　　有申通快遞的收件員透露，由于光棍節當天的業(yè)務(wù)量突然大增，遠遠超出公司的應付能力，導致人手不夠，只能將那一天的大量貨物暫時(shí)擱置，保證其后時(shí)間的業(yè)務(wù)能正常運作，再回頭處理積壓業(yè)務(wù)。張先生說(shuō)：“讓后面的貨遲個(gè)一兩天，也比總壓著(zhù)一天的貨要好，起碼可以跟客人解釋?！?/p>

　　一名沒(méi)有透露姓名的申通員工向記者表示，“我現在做客服的工作人員都郁悶死了，顧客天天要求查件，我們有時(shí)候也很無(wú)奈?！?/p>

　　微博直擊申通“爆倉”

　　“三天前在淘寶買(mǎi)了個(gè)祛痘膏，江浙滬隔天到的，今天還沒(méi)收到，問(wèn)賣(mài)家是不是丟件了？賣(mài)家問(wèn)過(guò)以后說(shuō)快遞爆倉！發(fā)了一張圖給我看，真是恐怖??！難怪說(shuō)淘寶養活了快遞業(yè)?！薄癅廣州打折優(yōu)惠”轉發(fā)一張照片，拍攝自一家快遞公司的倉庫，日期顯示為11月15日(見(jiàn)左圖)。只見(jiàn)堆積成山的貨物早已擠爆倉庫，只是胡亂被堆在露天的場(chǎng)地中，“別說(shuō)分類(lèi)和疊放，想要取出當中的一件，也像是一件攀山越嶺般的任務(wù)?！?/p>

　　照片中出現一輛中型貨車(chē)，車(chē)身涂成某大型快遞公司的統一顏色，不少喜歡網(wǎng)購的網(wǎng)友們一眼就認出是“申通快遞”，更有人指出是在廣東的一個(gè)集散點(diǎn)。記者對照發(fā)現，該貨車(chē)車(chē)身的黃紅白相間的顏色跟申通快遞的車(chē)輛相吻合。從之后對申通快遞職員的采訪(fǎng)中可得知，申通設于廣州太和總部的倉庫前幾天確實(shí)處于超負荷運轉狀態(tài)。

　　記者走訪(fǎng)快遞市場(chǎng)

　　申通：已全天候運作

　　記者走進(jìn)申通快遞在體育西路的分點(diǎn)，在工作間里看到一張“20號加班，不得休息”字樣的通知。工作人員表示，太和總部那邊堆積貨物比較嚴重，中轉分點(diǎn)的情況算是不錯了。他說(shuō)，11月11日后的兩三天，貨物也達到了平時(shí)的兩三倍。

　　“從11日凌晨起，基本都是24小時(shí)運作，二線(xiàn)員工全到一線(xiàn)幫忙?！鄙晖爝f有限公司市場(chǎng)總監夏祖彬表示，目前申通在全國有13萬(wàn)員工，二線(xiàn)員工、管理層約2萬(wàn)多人，男性管理人員基本全部投入到貨物投遞當中。

　　順豐：慢慢恢復正常

　　“在光棍節期間，送貨確實(shí)有過(guò)一兩天的推遲?！痹陧権S快遞西門(mén)口附近的網(wǎng)點(diǎn)，顧客曹女士表示，她發(fā)了一個(gè)從廣州到浙江的快件，順豐公司也能保證在兩天后送到，“這樣還可以接受?！?/p>

　　從走訪(fǎng)中，記者發(fā)現順豐等數家快遞公司的收發(fā)件流程并沒(méi)有受到很大的影響，員工們表示在光棍節后就慢慢恢復正常。