每經(jīng)記者 吳文坤 發(fā)自北京

　　自己在微博上的幾句牢騷，就讓西門(mén)子陷入了冰箱門(mén)事件，是羅永浩最初沒(méi)有想到的。

　　9月27日，牛博網(wǎng)創(chuàng )始人、老羅英語(yǔ)培訓創(chuàng )始人羅永浩在微博上炮轟西門(mén)子冰箱門(mén)不易關(guān)閉的問(wèn)題，引發(fā)了輿論關(guān)注。數百位網(wǎng)友在羅永浩微博的評論里反映自家西門(mén)子冰箱存在類(lèi)似的問(wèn)題。

　　西門(mén)子方面隨后回應稱(chēng)不是質(zhì)量問(wèn)題，且派人對遇到有類(lèi)似情況的用戶(hù)提供上門(mén)檢測和維護服務(wù)。但羅永浩昨日(10月12日)對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，自己嚴重不認同西門(mén)子的態(tài)度，后者對此事的處理方式不符合一個(gè)大企業(yè)的身份。他透露，其助理目前正在收集有相關(guān)遭遇的消費者的聯(lián)系方式，希望能夠上門(mén)拍照，并記錄后者西門(mén)子冰箱型號、價(jià)格、購買(mǎi)年份等信息，還計劃聯(lián)系專(zhuān)門(mén)的測試機構，以獲得問(wèn)題冰箱門(mén)的量化數據。

　　在羅永浩看來(lái)，他的行為不是維權，只是為了讓西門(mén)子能給個(gè)讓人滿(mǎn)意的說(shuō)法。

　　一條微博引來(lái)千條評論

　　據了解，三年前，羅永浩購置了西門(mén)子冰箱和洗衣機各一臺，但買(mǎi)回來(lái)之后，他就發(fā)現冰箱門(mén)存有不易關(guān)閉的問(wèn)題，由于正值銷(xiāo)售旺季，換貨需要耽誤好幾天的時(shí)間，考慮到問(wèn)題不是特別大，羅永浩就放棄了更換的念頭。

　　隨后的這三年里，冰箱門(mén)不易關(guān)閉就成為了常態(tài)。最近還出現了冰箱內積水的現象，“平均一天能用毛巾吸出一碗水?！庇捎诒Ｐ奁谝堰^(guò)，又面臨搬家，羅永浩就打算用過(guò)這一段時(shí)間就扔掉。然而，固定在衛生間墻腳的西門(mén)子洗衣機最近也出現了“亂跑”的問(wèn)題，每次衣服洗完后，洗衣機會(huì )移位10多厘米。

　　對此，9月27日，羅永浩忍不住在自己的微博上發(fā)了句牢騷，“三年前買(mǎi)的西門(mén)子冰箱和洗衣機陸續都壞了”，并表示“再也不買(mǎi)這個(gè)倒霉牌子了”。沒(méi)想到，這句牢騷引發(fā)了網(wǎng)友的熱議，此條微博發(fā)布之后被網(wǎng)友們轉載數千次，評論達1000多條，都是有關(guān)西門(mén)子冰箱的質(zhì)量問(wèn)題。隨后羅永浩又上傳了視頻，顯示其家里的西門(mén)子冰箱門(mén)不易關(guān)閉。

　　羅永浩昨日表示，消費者的關(guān)注讓其意識到這并非自己購買(mǎi)時(shí)“運氣不好”，他開(kāi)始懷疑西門(mén)子相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。他透露，西門(mén)子冰箱存在類(lèi)似問(wèn)題的消費者近400名。

　　西門(mén)子的微博公關(guān)

　　事件發(fā)生后，西門(mén)子公司為了平息影響，其公關(guān)人士給羅永浩打電話(huà)協(xié)商解決問(wèn)題，并建議給冰箱配上警報系統。但西門(mén)子的態(tài)度及處理方式讓羅永浩感到不滿(mǎn)意。

　　據羅永浩透露，其購買(mǎi)西門(mén)子產(chǎn)品時(shí)留的并不是自己的資料和聯(lián)系方式，而西門(mén)子的公關(guān)人士通過(guò)個(gè)人關(guān)系拿到了羅永浩的聯(lián)系方式，在沒(méi)有發(fā)短信告知或通過(guò)中間人告知的情況下，就給他打了電話(huà)。但該說(shuō)法未得到西門(mén)子方面證實(shí)。

　　隨后，西門(mén)子家電(微博)還在官方微博上回應稱(chēng)，西門(mén)子冰箱門(mén)偶有不易關(guān)閉的現象，并立即與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門(mén)進(jìn)行了核查，確認不屬于質(zhì)量問(wèn)題。盡管如此，西門(mén)子將對遇到有類(lèi)似情況的用戶(hù)提供上門(mén)檢測和維護服務(wù)。

　　“很多消費者告訴我，西門(mén)子家電官方微博悄悄開(kāi)始對于已經(jīng)提出質(zhì)疑的消費者發(fā)去私信，要求提供解決?！绷_永浩對這種對外公開(kāi)不承認問(wèn)題，但私下卻聯(lián)系消費者提供檢修的做法非常不滿(mǎn)?！拔鏖T(mén)子這種做法完全不符合一個(gè)大企業(yè)的身份”。西門(mén)子家電發(fā)布的宣稱(chēng)“無(wú)質(zhì)量問(wèn)題”的微博也被網(wǎng)友指責其態(tài)度傲慢，缺乏解決問(wèn)題的誠意。

　　據羅永浩了解，部分消費者在接受上門(mén)檢修服務(wù)時(shí)，還被告知要上門(mén)費。有網(wǎng)友對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，自家的西門(mén)子冰箱檢修后，“依然沒(méi)有解決關(guān)門(mén)時(shí)容易被彈開(kāi)的問(wèn)題”。

　　在羅永浩看來(lái)，西門(mén)子應正面應對上述問(wèn)題。

　　他透露，自己曾在天津和北京兩地的家電賣(mài)場(chǎng)觀(guān)察了一百多臺西門(mén)子冰箱，發(fā)現只有三種型號的門(mén)不易關(guān)上。這就意味著(zhù)，西門(mén)子完全可以解決相關(guān)的問(wèn)題。此外，他還了解到，自己的朋友中，有幾年前買(mǎi)的西門(mén)子冰箱，門(mén)同樣不易關(guān)上，但里面裝有報警器，“這就證明西門(mén)子是知道存在冰箱門(mén)不易關(guān)上的問(wèn)題”。

　　據了解，最近西門(mén)子的公關(guān)人士又通過(guò)中間人聯(lián)系了羅永浩兩次，了解后者的訴求。

　　“我的訴求就是西門(mén)子承認產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或是設計缺陷?！绷_永浩對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，對一個(gè)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，個(gè)別產(chǎn)品及型號存有缺陷，這并不是什么見(jiàn)不得人的事情。他認為西門(mén)子應該提供合理的檢修服務(wù)，真正解決消費者的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。

　　西門(mén)子方面也對羅永浩表示，將會(huì )盡快答復。但截至記者發(fā)稿前，也沒(méi)有消息。

　　羅永浩表示，自己在密切關(guān)注此事，其助理目前正在收集有相關(guān)遭遇的消費者的聯(lián)系方式，希望能夠上門(mén)拍照，并記錄后者西門(mén)子冰箱型號、價(jià)格、購買(mǎi)年份等信息，還計劃聯(lián)系專(zhuān)門(mén)的測試機構，以獲得問(wèn)題冰箱推拉門(mén)時(shí)的量化數據。

　　《每日經(jīng)濟新聞》記者昨日致電西門(mén)子家電中國溝通經(jīng)理王雙江，其手機一直無(wú)人接聽(tīng)。截至發(fā)稿前，除了此前官方微博上的回應，西門(mén)子方面也未通過(guò)其他渠道對外給出相應說(shuō)法。