近日，半島網(wǎng)報道了《剛出保修期就壞 用戶(hù)欲砸碎"短命"海信冰箱》一事。5月16日上午，當事人市民劉先生向記者反映，海信維修人員對冰箱進(jìn)行了檢測，發(fā)現須更換新的冰箱門(mén)體才能根本解決問(wèn)題，劉先生認為這是海信冰箱設計上的缺陷，應免費更換，海信方面在研究后，最終同意了用戶(hù)的免費更換請求。

　　“冰箱門(mén)上連接觸控屏的線(xiàn)斷了4、5根，我懷疑早就壞了，可是之前一直沒(méi)有發(fā)現?！眲⑾壬f(shuō)，5月15日，海信售后維修人員上門(mén)對冰箱做了檢測，觸控屏沒(méi)有問(wèn)題，故障原因是線(xiàn)路斷了?！皳Q了線(xiàn)還是會(huì )出現同樣的問(wèn)題，維修人員說(shuō)這種情況不是一例，修好了還是會(huì )壞?！眲⑾壬嬖V記者，對方稱(chēng)解決問(wèn)題的根本方法是換個(gè)新冰箱門(mén)體，需要300多元費用，而他認為故障的根源在于冰箱的設計缺陷，海信應該免費給更換。維修人員沒(méi)有立即給劉先生明確答復，表示需要回去申請相關(guān)部門(mén)后才能給出答復。

　　下午2點(diǎn)左右，記者聯(lián)系了海信青島客服的工作人員，工作人員吳先生稱(chēng)負責此事的鞠先生不在單位，會(huì )盡快聯(lián)系后給出回復。3點(diǎn)半左右，鞠先生回復記者說(shuō)，已經(jīng)申請過(guò)領(lǐng)導，可以免費給用戶(hù)更換新的冰箱門(mén)體。

　　對于出現這一故障的原因，鞠先生解釋稱(chēng)，主要是用戶(hù)使用不當造成的，冰箱門(mén)體有放調料的地方，只能放一些輕的東西，但是很多用戶(hù)放啤酒、易拉罐之類(lèi)的重物品，時(shí)間長(cháng)了冰箱門(mén)子就會(huì )下墜，變形后就會(huì )造成箱體與觸控屏的連接線(xiàn)斷裂。