??? 投訴記錄（維權熱線(xiàn)13587339059）：我是紹興縣濱海的一名消費者，姓侯。前些天氣溫有點(diǎn)高，可我家的空調一直不會(huì )制冷，找售后也得不到合理的答復，所以我想請湯妹幫我解決一下。

????去年4月10日，市區解放路上一家電賣(mài)場(chǎng)在搞店慶活動(dòng)。我看很多電器都在打折，于是就買(mǎi)了兩臺“海爾”空調。其中一臺是1P的，另一臺是1.5P的。因為我家住在濱海比較涼快，所以買(mǎi)回家后我就用了1P的那臺空調。

????沒(méi)想到用了沒(méi)幾天，我就發(fā)現空調不會(huì )制冷了。于是我打了售后電話(huà)，維修師傅過(guò)來(lái)看了一下，他們說(shuō)是空調漏氟，需要拉回去檢修。就在同時(shí)，我發(fā)現了客廳的那臺1.5P的立式空調也不會(huì )制冷。就這樣，兩臺空調前前后后都被維修了四五次，到最后我發(fā)現還是不會(huì )制冷。

????去年我多次聯(lián)系了五星電器和“海爾”空調的售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)商量，他們答應并且已經(jīng)幫我把1P的那臺小空調退掉了。但今年2月份等維修人員把那臺“修好”的1.5P大空調裝好后，我發(fā)現它還是不會(huì )制冷。我只能再次要求他們把這臺大空調也作退貨處理，但他們的負責人遲遲不肯回我的電話(huà)，售后人員也一直跟我說(shuō)換配件需要時(shí)間等待。

????湯妹調查：接到侯先生的投訴后，湯妹聯(lián)系了該家電賣(mài)場(chǎng)的有關(guān)負責人。對于這個(gè)情況，有關(guān)負責人表示不清楚，讓湯妹聯(lián)系“海爾”的售后負責人。

????隨后，湯妹又聯(lián)系了“海爾”空調的售后負責人。該負責人一開(kāi)始表示她不清楚這件事，還表示，如果真的是空調修不好的話(huà)，根據“三包”條例他們肯定會(huì )給侯先生作退貨處理。但具體她還要進(jìn)一步去核實(shí)一下才能告訴湯妹。

????不久，該負責人打電話(huà)給湯妹，稱(chēng)侯先生一直跟他們的售后客服在聯(lián)系，他們當時(shí)希望侯先生本人去賣(mài)場(chǎng)商量解決，但侯先生本人并沒(méi)有趕到賣(mài)場(chǎng)，所以沒(méi)有及時(shí)給他一個(gè)解決辦法。

????經(jīng)過(guò)湯妹聯(lián)系后，該負責人表示，經(jīng)過(guò)核實(shí)已確定是因為空調有質(zhì)量問(wèn)題修了多次沒(méi)修好，所以他們答應在未來(lái)2~3天內給侯先生退掉空調。（轉自家電網(wǎng)）