目前我國手機用戶(hù)超過(guò)億，據統計，平均每天短信發(fā)送量高達8億條，平均每人每周收到的欺詐短信約為8條，有甚者一天就能收到5條欺詐短信，被欺詐短信騙取錢(qián)財的案件屢見(jiàn)不鮮。根據施昂咨詢(xún)(Sinotes)對手機用戶(hù)的調研，有82%的用戶(hù)都抱怨欺詐短信過(guò)多，時(shí)常造成困擾，68%的用戶(hù)反映每天都會(huì )收到欺詐短信。被調研的用戶(hù)平均分布在三家通信運營(yíng)商，對欺詐短信的不滿(mǎn)甚至遠遠高過(guò)對手機通話(huà)和上網(wǎng)的要求。

圖1 用戶(hù)對運營(yíng)商服務(wù)不滿(mǎn)程度

　　如何妥善處理欺詐短信，是三大運營(yíng)商的當務(wù)之急。馳昂咨詢(xún)分析師邵蕾認為，運營(yíng)商應該做到以下幾點(diǎn)，用以遏制欺詐短信猖狂行為從而保護消費者利益。

　　1.溫馨提示，提高用戶(hù)防范意識。

　　隨著(zhù)用戶(hù)防范意識不斷的提高，欺詐短信的手段也越來(lái)越高明。運營(yíng)商應該定期收集詐騙手段案例給予用戶(hù)溫馨提示，提高用戶(hù)防范意識，減少案件的發(fā)生。運營(yíng)商在用戶(hù)手機資費低于某個(gè)值的時(shí)候會(huì )不間斷的發(fā)送充值短信提示，確保用戶(hù)手機正常使用，同理，如果用戶(hù)在收到敏感詞或手機金額不明扣除時(shí)，收到提示警惕短信，可以有效的防止被欺詐短信詐騙。

　　2.舉報獎勵制度，調動(dòng)積極性。

　　公安局給予市民提醒，一旦收到欺詐短信可以發(fā)送手機號碼進(jìn)行舉報，但是由于欺詐短信發(fā)送頻率高，市民積極性低，因此應該通過(guò)舉報獎勵制度調動(dòng)市民的舉報積極性。通過(guò)舉報號碼，服務(wù)臺調查核實(shí)后，市民可以得到舉報積分，積滿(mǎn)積分兌換話(huà)費等獎品。市民舉報是阻止欺詐短信傳播最有利的手段之一。

　　3.嚴格監控，加大懲治力度。

　　在市民舉報或服務(wù)臺查獲后，運營(yíng)商應該及時(shí)展開(kāi)措施，在通知欺詐短信發(fā)送過(guò)的用戶(hù)的同時(shí)，阻止欺詐短信的傳播，嚴格取證，評定短信是否屬于欺詐行為，如果非欺詐短信可以立即解除阻止行為，若確實(shí)為欺詐行為，應該立即停止該號碼并進(jìn)行敏感詞搜索，尋找共犯，并交予警方立案。欺詐短信的肆意傳播與運營(yíng)商的監控成正比，運營(yíng)商不應該為了一時(shí)的利益，而對欺詐短信行為睜一只眼閉一只眼。

　　4.維護用戶(hù)利益，賠償用戶(hù)損失。

　　在欺詐短信中，除了匯款等方式以外，通過(guò)點(diǎn)擊短信鏈接、高額回復欺詐短信更容易令用戶(hù)受害。欺詐短信通過(guò)隱藏的手機資費說(shuō)明，有理由的騙取用戶(hù)手機資費，運營(yíng)商在收到用戶(hù)的舉報后，應該及時(shí)阻止資費流出，并補償用戶(hù)被扣除的資費。運營(yíng)商在此應該提供人性化的服務(wù)保證用戶(hù)利益不受到損害，而非推卸責任。

　　欺詐短信傳播速度快，涉及范圍廣，三大運營(yíng)商應該及時(shí)處理，提供良好的服務(wù)，才能有效幫助用戶(hù)避免受害，樹(shù)立良好的品牌形象，得到更多的信賴(lài)。