信訪(fǎng)工作被稱(chēng)為“天下第一難”。正因如此，許多人感慨地說(shuō)，信訪(fǎng)工作難干，能力強的不愿意干，沒(méi)有能力干不好。然而，項城市光武辦事處信訪(fǎng)辦主任高益民同志卻無(wú)怨無(wú)悔地選擇了信訪(fǎng)工作，始終堅守在信訪(fǎng)工作的第一線(xiàn)。在從事信訪(fǎng)工作的7年多時(shí)間里，高益民經(jīng)手處理的信訪(fǎng)案件達300多件，接待的上訪(fǎng)群眾超過(guò)2000人次，辦結率達98%以上，曾多次被評為項城市優(yōu)秀信訪(fǎng)干部。

　　2012年，在項城市第一人民醫院新址征收土地過(guò)程中，高益民不怕困難，在劉鄭樓自然村苦戰一個(gè)多月，直到年末辭舊迎新的爆竹聲響起，他依然在做群眾的思想工作，為后期第一人民醫院新址順利建設打下了堅實(shí)的基礎。

　　凡是在光武辦事處范圍內發(fā)生的信訪(fǎng)案件、重點(diǎn)矛盾糾紛和重點(diǎn)人，高益民都能掌握其基本情況，為黨工委、辦事處研究解決這些疑難問(wèn)題提供準確、有效的依據。為了解決群眾反映的問(wèn)題，他常常代理信訪(fǎng)人跑腿辦理案件，不厭其煩地在相關(guān)主管部門(mén)和上訪(fǎng)人之間來(lái)回奔波，有的要跑上幾十次。在他的不懈努力下，大多信訪(fǎng)事件都得到了圓滿(mǎn)解決。

　　高益民常說(shuō)：“這是一份光榮、驕傲的職業(yè)，我既然選擇了信訪(fǎng)工作，就必須愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，認真做好每一件事，為人民群眾排憂(yōu)解難?！边@就是高益民，樸實(shí)卻踏實(shí)，心系群眾，為民謀利。他用實(shí)際行動(dòng)向人們詮釋了愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的真諦，展示了一名基層信訪(fǎng)工作者的時(shí)代風(fēng)采。