本報訊 近年來(lái)，基于數字大模型的人工智能成果接連問(wèn)世，給處于高質(zhì)量轉型進(jìn)程的保險業(yè)帶來(lái)了前所未有的戰略機遇。人工智能技術(shù)不僅能改善服務(wù)質(zhì)量、提升經(jīng)營(yíng)效率，更有潛力改變行業(yè)的組織、模式等底層邏輯，從“數字化”走向“數智化”，激發(fā)新的發(fā)展動(dòng)能。中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”）推出的智能理賠新模式，再一次走在行業(yè)最前沿，推動(dòng)理賠智能化服務(wù)邁入新境界。

中國人壽壽險公司依托人工智能、大數據等科技力量，讓智能理賠全流程無(wú)人工作業(yè)模式實(shí)現了理賠服務(wù)各環(huán)節的智能化再造。從智能拍照、智能識別、智能審核到智能采集，新模式涵蓋了理賠服務(wù)的核心環(huán)節，各流程節點(diǎn)的全線(xiàn)智能化打破了理賠服務(wù)對人工的依賴(lài)。同時(shí)，新模式具備智能識別管控風(fēng)險及模型自我迭代學(xué)習能力，實(shí)現了運行、風(fēng)控、迭代的生態(tài)閉環(huán)。從理賠申請到賠款到賬，全流程無(wú)人工參與，理賠結果“立等可取”， 真正實(shí)現了24小時(shí)不間斷理賠服務(wù)。

多管齊下謀突破，樹(shù)立數智時(shí)代服務(wù)新標桿。近年來(lái)，中國人壽壽險公司著(zhù)力推動(dòng)服務(wù)入口多元化，通過(guò)壽險APP、微信平臺、線(xiàn)下柜面等多種渠道隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供服務(wù)。通過(guò)科技賦能與協(xié)同合作，該公司積極探索服務(wù)新場(chǎng)景、新模式、新動(dòng)能，推動(dòng)運營(yíng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。在無(wú)經(jīng)驗可借鑒的情況下，中國人壽壽險公司主動(dòng)擁抱數智科技，打造出借助智能模型，實(shí)現無(wú)人工作業(yè)的理賠新模式。今后，該公司將持續深耕科技賦能轉型升級，持續優(yōu)化智能理賠服務(wù)模型，著(zhù)力攻克理賠審核中資料差異大、標準化程度低、結構化難度高等痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，為行業(yè)貢獻更多數智時(shí)代的理賠服務(wù)方案。

久久為功，止于至善，“國壽好服務(wù)”的打磨一直在路上。中國人壽壽險公司將繼續堅持“服務(wù)國家發(fā)展大局、守護人民美好生活”的企業(yè)使命和“成己為人、成人達己”的核心理念，以“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)，守護人民群眾的美好生活，為金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻國壽力量。②25（劉俊華 曾佳）