□記者 鄭偉元

本報訊 “辦卡、繳費、檢查等就診流程，在一個(gè)區域就能全部完成，群眾看病更便捷了?！?月15日，在周口淮海醫院診療大樓門(mén)口，該院執行院長(cháng)王沖對記者說(shuō)。

全國兩會(huì )期間，關(guān)于改善就醫感受、提升患者體驗的話(huà)題引發(fā)市民廣泛關(guān)注。為進(jìn)一步提升患者就診體驗，周口淮海醫院領(lǐng)導班子認真落實(shí)全國兩會(huì )精神，通過(guò)開(kāi)展訪(fǎng)談座談、問(wèn)卷調查，全面梳理醫療服務(wù)流程，重點(diǎn)解決各個(gè)環(huán)節的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。

據介紹，以前該院門(mén)急診患者要在診療大樓一樓辦卡、開(kāi)檢查單，再到其他樓層做輔助檢查，患者需往返于各樓層之間，時(shí)間成本高，而且創(chuàng )傷患者居多，行動(dòng)不便，患者就診流程不順暢。該院從實(shí)際出發(fā)，經(jīng)現場(chǎng)論證，打破原有陳舊的服務(wù)模式，進(jìn)一步優(yōu)化調整診區功能布局，實(shí)現管理模式從分散化向集約化轉變。

為解決“難點(diǎn)”，縮短患者候診時(shí)間，該院加入河南省預約掛號網(wǎng)上服務(wù)平臺，普通門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診全面實(shí)行預約診療、分時(shí)段就診，群眾可通過(guò)該院微信公眾號、電話(huà)等多種途徑進(jìn)行預約，實(shí)現“服務(wù)前移，便捷就診”目標；為打通“堵點(diǎn)”，避免急診患者做檢查時(shí)多繞路，該院打通急診科至放射科的通道，并在診療大樓一樓開(kāi)放采血窗口，提升患者就醫體驗；為消除“痛點(diǎn)”，該院優(yōu)化科室布局、增加服務(wù)功能，在診療大樓三樓增設體檢科，優(yōu)化體檢服務(wù)流程，為群眾提供“一站式”檢查服務(wù)，滿(mǎn)足不同群眾的健康需求。

王沖表示，服務(wù)群眾健康永無(wú)止境，周口淮海醫院在提升醫療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、推進(jìn)便民服務(wù)過(guò)程中，將繼續以患者為中心，用實(shí)實(shí)在在的舉措解決患者急難愁盼問(wèn)題，讓群眾就醫更便捷、更舒適。③2