本報訊 近日，中國人壽壽險公司“國壽好服務”發布?！皣鴫酆梅铡背删托袠I標桿，具有八大核心優勢。

優勢一：服務渠道廣。中國人壽壽險公司逐步打造了“線上一鍵直達、線下就在身邊”的綜合化服務體系，涵蓋壽險APP、95519客戶服務專線、柜面服務網點、官方微信公眾號等13個服務渠道，讓客戶隨時隨地享受快捷服務。2500余家柜面服務網點遍布全國，95519客戶聯絡中心已連續19年蟬聯中國最佳客戶聯絡中心。

優勢二：線上服務全。中國人壽壽險公司打造了線上服務平臺壽險APP。業務辦理無需臨柜，保單服務一步到位，絕大部分的服務訴求均可通過APP線上辦理。

優勢三：智能服務強。中國人壽壽險公司大力推進作業、服務、管控的數字化、智能化建設，核保智能審核率近95%，理賠智能化率超70%；運用智能決策、知識圖譜、人工智能等技術，打造“能看懂”“能決策”“能溝通”的“數字核保員”。

優勢四：服務體驗好。中國人壽壽險公司客戶好評度保持高位。優質的服務質量不僅打動客戶，亦受到監管部門認可。

優勢五：增值服務亮。中國人壽壽險公司打造以“V客生活”為基礎的服務生態圈，不斷拓展服務邊界，提升服務多樣性?！皣鴫劭蛻艄潯睆摹熬€下回饋季”升級為億萬客戶的“線上線下狂歡節”，過去5年參與人次年均增長13%。

優勢六：理賠服務優。中國人壽壽險公司持續打造快捷、溫暖理賠服務，2023年整體理賠時效僅0.38天，獲賠率高達99.7%，位居行業前列；賠付件數達2213萬件，賠付金額599億元，理賠規模位居行業前列。

優勢七：適老服務暖。中國人壽壽險公司線上線下多渠道提供適老化服務，95519客戶服務專線為老年客群提供“長者一鍵接入人工”專屬服務；柜面推出敬老系列服務，在全國柜面網點提供尊老關懷服務。

優勢八：消費者權益保護實。中國人壽壽險公司建成全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消?！惫ぷ鞲窬?，把消費者權益保護融入公司治理與經營管理各環節。②27（劉俊華 曾佳 ）