10月11日，中國平安人壽在深圳舉辦社區網格媒體交流會。社區網格作為壽險改革“4渠道+3產品”核心戰略的重要渠道之一，定位于為平安3000萬存續客戶提供持續的高質量服務。

壽險業歷經30年發展，早期依靠人海戰術粗放式擴張的積弊逐步顯現，其中，就包括離職代理人存續客戶的經營難題。業內一般會把存續客戶的保單轉交給新的保險代理人跟進，但代理人頻繁更換，或者新的代理人并不了解客戶情況，都有可能導致客戶的體驗下降、滿意度下滑。

平安社區網格聚焦客戶服務與隊伍建設，用三大創新構筑平安社區網格模式。一是存續客戶服務模式創新。二是隊伍用工模式創新。三是數字化管理模式創新。隨著時代變遷、市場環境變化，以及客戶年齡增長，存續客戶的保障需求也正在發生深刻變化。社區網格渠道通過線上線下聯合經營，力爭想在客戶之前，以四步漸進式的經營策略，豐富服務內涵，滿足客戶差異化的需求。②5（平安）