近年來(lái)，國華人壽呼叫中心堅持黨建引領(lǐng)，牢記初心使命，忠誠履職盡責，堅持創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享的新發(fā)展理念，努力實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，在思想上達成共識，在專(zhuān)業(yè)技能上認真發(fā)展，持續積聚能量奮勇前進(jìn)，切實(shí)推動(dòng)各項服務(wù)工作邁上新臺階。

國華人壽呼叫中心成立至今，服務(wù)于心，滿(mǎn)意于行，傳遞客服力量，賦能品牌價(jià)值，通過(guò)開(kāi)展思想建設座談會(huì )、業(yè)務(wù)溝通交流會(huì )等活動(dòng)，凝聚員工思想、明確工作方向。呼叫中心已由第一批28人的服務(wù)隊伍，壯大到了如今的百人團隊，并通過(guò)“精專(zhuān)+全技能”的人員培養模式，降本增效，超規模承接了八大類(lèi)12項業(yè)務(wù)，作業(yè)集中占比91%，逐步成為綜合性集中作業(yè)中心。

近年來(lái)，國華人壽客戶(hù)服務(wù)及消保部不斷加強呼叫中心服務(wù)隊伍建設，切實(shí)增強客服隊伍的專(zhuān)業(yè)能力和水平。目前，呼叫中心基礎管理人員已100%持有中國壽險管理師資質(zhì)證書(shū)，其中，高級壽險管理師占比達86%。在中國客戶(hù)服務(wù)節獎項評選過(guò)程中，呼叫中心的專(zhuān)業(yè)技能水平及學(xué)習型組織文化氛圍得到了行業(yè)協(xié)會(huì )及同業(yè)的認可，為國華人壽贏(yíng)得了“最佳學(xué)習型組織”及“服務(wù)技能競賽全國十強”的榮譽(yù)。

（賈守東）