■案例簡(jiǎn)介

2023年3月，肥西縣市場(chǎng)監督管理局收到消費者王女士投訴，反映其在接受某美容店提供的免費體驗服務(wù)過(guò)程中，美容店只對其半邊臉進(jìn)行護理，隨后誘導消費者接受該店的美容產(chǎn)品和服務(wù)，共花費10298元，事后消費者認為商家存在誘導消費行為，遂向市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行投訴。接到投訴后，肥西縣橋北市場(chǎng)監督管理所工作人員立即進(jìn)行核查，美容店表示提供服務(wù)前已充分告知消費者服務(wù)項目和價(jià)格，消費者屬自愿消費，因投訴人未能提供美容店誘導消費的證據，無(wú)法對其立案調查。經(jīng)調解，美容院同意退還未消費產(chǎn)品的金額5300元，承諾未使用完的產(chǎn)品和服務(wù)可以繼續使用，雙方達成調解協(xié)議。

■案例分析

本案是一起典型的因“免費體驗”服務(wù)而引發(fā)誘導消費案件。當前，美容服務(wù)市場(chǎng)參差不齊，收費標準不透明，各種套餐五花八門(mén)，讓消費者不知不覺(jué)接受高額消費?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》規定，經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。消費者在購買(mǎi)服務(wù)前，應了解服務(wù)產(chǎn)品的具體情況，按需購買(mǎi)，理性消費。

（據中國質(zhì)量新聞網(wǎng)）