□記者 朱東一 通訊員 陳晨 文/圖

“民有所呼，我有所應”。全市兩級法院立案庭緊扣“一站、集約、集成、在線(xiàn)、融合”五大關(guān)鍵，全面推進(jìn)一站式多元糾紛解決機制建設，持續提升訴訟服務(wù)水平，解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，不斷增強人民群眾的獲得感。

持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。著(zhù)力減事項、減流程、減材料、減環(huán)節，推進(jìn)“不見(jiàn)面審批”，規范審批行為，為群眾解絆、為企業(yè)紓困、為市場(chǎng)松綁，持續提供“零跑腿”“不打烊”的訴訟服務(wù)。2023年上半年，全市兩級法院網(wǎng)上立案44633件，其中，人民法院在線(xiàn)服務(wù)立案31221件，律師服務(wù)平臺立案10038件，訴訟服務(wù)網(wǎng)立案1860件，其他網(wǎng)上立案1514件。

強化線(xiàn)下服務(wù)水平。全市兩級法院在立案大廳配置導訴員，引導當事人辦理訴訟事宜，配備自助立案、自助查詢(xún)、自助打印文書(shū)等設備，提供自助式便捷服務(wù)。全市兩級法院建立人民調解工作室、律師調解工作站，搭建特邀調解平臺，與特邀調解組織建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò )機制，特邀調解員深度參與調解工作。

延伸訴訟服務(wù)半徑。全市兩級法院在訴訟服務(wù)中心設置人身安全保護令綠色窗口，涉軍、涉企、農民工及老弱病殘孕綠色通道，實(shí)施適老化和無(wú)障礙信息服務(wù)，保留必要的線(xiàn)下辦事服務(wù)渠道，助力老年人跨越“數字?zhù)櫆稀?。為讓數據多跑路、群眾少跑腿，全市兩級法院積極推廣使用電子送達平臺，提高訴訟服務(wù)質(zhì)量和效率。2023年上半年，全市兩級法院使用電子送達案件46358件，受理案件44836件，電子送達率103.39%。

訴訟服務(wù)好不好、能否真正解決問(wèn)題，企業(yè)和群眾的感受最直接、最有發(fā)言權。

2023年上半年，全市兩級法院訴訟服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)8000件，其中，滿(mǎn)意的訴訟服務(wù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)6633件。

通過(guò)群眾評價(jià)改進(jìn)作風(fēng)、提升形象，讓司法文明可感可觸。全市兩級法院加大對差評整改的督查力度，分析研判企業(yè)群眾的訴求與期盼，把問(wèn)題清單變成履職清單，有針對性地改進(jìn)訴訟服務(wù)。完善考核評價(jià)機制，激發(fā)立案庭工作人員的內生動(dòng)力，確保各項政策措施落地生根。全市兩級法院創(chuàng )新服務(wù)方式，通過(guò)走訪(fǎng)律所、走訪(fǎng)企業(yè)、走訪(fǎng)人大代表，開(kāi)展調查問(wèn)卷等方式，收集各方建議，對工作先進(jìn)的人民法院，做強做優(yōu)，精益求精；對工作落后、存在短板的人民法院，找準問(wèn)題癥結，細化措施，認真整改。

全市兩級法院均設立12368熱線(xiàn)服務(wù)中心，配備坐席專(zhuān)員，專(zhuān)門(mén)負責熱線(xiàn)接聽(tīng)、群眾問(wèn)題解答及平臺工單專(zhuān)項督辦等工作；將對下交辦的熱線(xiàn)工單處理情況納入績(jì)效考核，打造群眾來(lái)電打得通、答得準、辦得快的熱線(xiàn)服務(wù)，使之成為一條便企惠民、排憂(yōu)解難的“暖心線(xiàn)”“熱心線(xiàn)”；強化、細化大數據分析，實(shí)時(shí)掌握群眾投訴量、投訴處理情況、處理結果反饋等情況，進(jìn)一步提升數據分析的科學(xué)化水平，為開(kāi)展審判、執行等工作提供重要依據，進(jìn)一步提高監督的精準性。

全市兩級法院訴訟服務(wù)窗口采取“日打卡”制度，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，逐步建立集約高效、便民利民、智慧精準、開(kāi)放互動(dòng)的現代化訴訟服務(wù)體系，完善涵蓋立案、調解、速裁、保全、鑒定、送達、涉訴信訪(fǎng)等貫通全流程的一站式訴訟服務(wù)。

訴訟服務(wù)“優(yōu)”無(wú)止境。全市兩級法院立案庭將聚焦提供優(yōu)質(zhì)高效訴訟服務(wù)，用心用情解決群眾急難愁盼問(wèn)題，讓企業(yè)和群眾得到更多看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)惠。