□記者 付永奇 見(jiàn)習記者 田亞楠

核心提示

距離一年一度的“雙11”越來(lái)越近，網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)活動(dòng)正如火如荼地進(jìn)行，各種網(wǎng)購優(yōu)惠花樣繁多。特別是各大電商推出的“限時(shí)搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣(mài)”“購物返現”等各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引了許多消費者參與。然而，根據往年消費經(jīng)驗，“雙11”期間也是我市甚至全國相關(guān)投訴的高發(fā)階段。為引導廣大消費者科學(xué)理性消費，規避購物陷阱和消費風(fēng)險，周口市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布消費預警，提醒廣大消費者網(wǎng)絡(luò )購物要認真了解促銷(xiāo)規則，要理性選擇、科學(xué)消費，莫要盲目跟風(fēng)。

1 謹防沖動(dòng)消費 按需理性購物

消費者可根據個(gè)人實(shí)際需求，預先擬定購物清單，查找信譽(yù)商家，貨比三家再出手，切忌沖動(dòng)消費。根據以往經(jīng)驗，一些消費者在“爆款秒殺”“巨惠特賣(mài)”的誘惑下，生怕錯失良機，卻忽視實(shí)際需求和比價(jià)的必要性。在“雙11”過(guò)后，盤(pán)點(diǎn)自己的戰利品時(shí)就會(huì )發(fā)現，其中一部分商品屬于不必要的購入，有的還陷入退貨難的窘境，或遭遇商家設置的價(jià)格陷阱。

典型案例：“這么多消費券，感覺(jué)如果不用的話(huà)就是在浪費錢(qián)?！笔谐青l一體化示范區的吳女士介紹，去年在‘雙11’期間搶了很多券，看著(zhù)很多東西使用優(yōu)惠券后很便宜，就買(mǎi)了不少，多孔衣架、網(wǎng)紅早餐機……在沖動(dòng)之下買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，但收到后才發(fā)現很多東西根本不好用，不扔礙地方，扔了又怪可惜。

案例評析：購物一時(shí)爽，生活愁斷腸。在“雙11”購物時(shí)要按需購買(mǎi)，多一些規劃，少一些后悔。不要受“特價(jià)”“秒殺”“限量”等營(yíng)銷(xiāo)手段影響，理性參與返券、打折、贈送等促銷(xiāo)活動(dòng)。對買(mǎi)回來(lái)但不滿(mǎn)意的物品，合理利用“非現場(chǎng)購物商品七日無(wú)理由退貨”法律規定，及時(shí)辦理退貨。

2 留心促銷(xiāo)規則 警惕套路陷阱

消費者應關(guān)注相關(guān)商品和服務(wù)的價(jià)格變動(dòng)及促銷(xiāo)規則，不要盲目支付定金。根據《中華人民共和國合同法》規定，“定”和“訂”字區別很大，定金一旦支付，不可退。下單前要確認商品是否屬于“七天無(wú)理由退貨”的范圍。要注意了解并明確商家對于優(yōu)惠活動(dòng)的種種前置條件，對于“不支持七日無(wú)理由退貨”“定金恕不退還”等不合理條款要堅決予以抵制。

典型案例：賈女士在某購物平臺看中一件外套，因優(yōu)惠力度大，便先預付了99元的定金。幾天后，賈女士又看到了更喜歡的衣服，不想購買(mǎi)網(wǎng)上那件衣服，詢(xún)問(wèn)客服后卻被告知參與預售的定金不能退還。

案例評析：“定金”和“訂金”一字之差，但法律效力卻是千差萬(wàn)別。定金是一種雙向擔保方式，交付定金的一方不履行合同，無(wú)權要求返還定金；收受定金的一方不履行合同，應當雙倍返還定金。而訂金則是預付款，是在合同正式生效前支付的預付款。當合同沒(méi)有履行時(shí)，如雙方對訂金沒(méi)有特別的約定，那么訂金應當返還。消費者在購物時(shí)，要注意分清，避免受到損失，特別是“定金一律不能退”之類(lèi)的霸王條款，如遇到此情況，消費者要及時(shí)維權自己的權利。

3 選擇誠信電商 安全放心網(wǎng)購

購物時(shí)盡量選擇經(jīng)營(yíng)規模較大、信譽(yù)度等級較高、口碑較好、消費者評價(jià)較高的電商。不要輕信網(wǎng)絡(luò )引擎的搜索結果，更不能輕信和點(diǎn)擊來(lái)源不明的網(wǎng)址鏈接。從以往投訴來(lái)看，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )引擎的搜索找到商家并購物，發(fā)生貨不對版、付款后被拉黑的情況較多，而通過(guò)正規的交易平臺購物，即使發(fā)生糾紛也能迅速解決。

典型案例：徐女士在某網(wǎng)站購物后，收到一條看似該購物平臺系統發(fā)出的短信。短信內容稱(chēng)：徐女士的訂單未生效，可以進(jìn)行快捷退款。徐女士點(diǎn)開(kāi)短信中的鏈接后看到一個(gè)退款界面，要求填寫(xiě)姓名、身份證號、儲蓄卡卡號及銀行預留手機等信息。徐女士在填寫(xiě)相關(guān)信息不久后，收到銀行發(fā)來(lái)的扣款短信，短信顯示自己的銀行卡被扣款3000元。

案例分析：所有電商平臺的付款、退款都有一定的流程，整個(gè)流程都應該在該電商平臺上完成。所以，不要點(diǎn)擊陌生人發(fā)來(lái)的退款鏈接，因為這些鏈接很有可能是騙子精心設計的與電商平臺十分相似的釣魚(yú)網(wǎng)站。在網(wǎng)上購物時(shí)要提高防范意識，一旦接到“客服人員”的退款電話(huà)，要保持鎮定，及時(shí)通過(guò)電商平臺與賣(mài)家進(jìn)行溝通。不要因為對方可以說(shuō)出你的身份信息、訂單信息就輕易相信對方。不點(diǎn)陌生人發(fā)來(lái)的任何鏈接，不掃陌生人發(fā)來(lái)的二維碼，更不要隨意提供個(gè)人信息。

4 使用安全支付方式 謹防信息泄露

不要在沒(méi)有任何資質(zhì)認證的網(wǎng)站下單，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉賬至私人賬戶(hù)，更不能通過(guò)發(fā)給付款鏈接頁(yè)面以及掃二維碼等方式進(jìn)行付款。

典型案例：肖女士在某購物平臺購買(mǎi)了5盒面膜，付款時(shí)，客服稱(chēng)如果通過(guò)微信支付可另外享受滿(mǎn)300減50的優(yōu)惠，肖女士同意微信付款。肖女士在使用的過(guò)程中感到臉上有非常明顯的刺痛感，而且面膜的味道也很刺鼻，遂與客服反映要求退貨退款，但客服卻稱(chēng)肖女士沒(méi)有在該網(wǎng)購平臺支付，客服沒(méi)有辦法安排退貨退款。

案例分析：根據相關(guān)規定，網(wǎng)購平臺的工作人員在銷(xiāo)售商品時(shí)引導消費者通過(guò)交易平臺提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付，消費者在合法權益受損時(shí)，消費者主張平臺內經(jīng)營(yíng)者承擔商品銷(xiāo)售者責任，平臺內經(jīng)營(yíng)者以未經(jīng)過(guò)交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持。本案中，經(jīng)營(yíng)者的工作人員引導消費者通過(guò)其他支付方式支付，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者仍然要承擔退貨退款責任。

5 留存購物證據 避免維權無(wú)門(mén)

在交易過(guò)程中消費者要注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)絡(luò )購物證據，如：聊天記錄、購物記錄、購物頁(yè)面截屏、購物票據憑證、快遞單、發(fā)貨單、送貨單等，收貨時(shí)發(fā)現貨物有損壞或貨單不符時(shí)，要注重保留證據，拒絕簽收。對于未收到貨的要及時(shí)與商家進(jìn)行聯(lián)系。一旦發(fā)生糾紛，可以通過(guò)平臺客服發(fā)起維權投訴，也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺所在地或者經(jīng)營(yíng)者所在地的監管部門(mén)、消協(xié)組織等投訴維權。

典型案例：周先生在某平臺某旗艦店購買(mǎi)了一臺車(chē)上用導航儀，妻子感覺(jué)此款導航儀樣式與顏色很不合意，與電商服務(wù)人員聯(lián)系要求退貨?？头藛T認為周先生早已打開(kāi)包裝，影響商品的完好性，拒絕退貨。

案例分析：《消費者權益保護法》明文規定“消費者退貨的商品應當完好”，但“商品應當完好”，指的是商品本身，并不包括商品的外包裝，商品完好的標準是以不影響二次銷(xiāo)售為前提，包裝完好和商品完好是兩個(gè)概念，商品包裝拆掉與商品完好并不相違背。再者，如果不拆開(kāi)，消費者怎么來(lái)判新商品是否合意以及質(zhì)量如何。物品寄回后，要保存好寄回的快遞單號，避免后續賣(mài)家說(shuō)未收到貨或者快遞公司丟件。

“雙11”網(wǎng)購節馬上到來(lái)。在此，市消費者協(xié)會(huì )倡議：電商平臺和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者要牢固樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)理念，規范經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造放心舒心的消費環(huán)境。同時(shí)提醒消費者，在發(fā)現商品質(zhì)量不合格或與宣傳不相符等問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與商家、平臺協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可撥打12315或12345投訴，維護自身的合法權益。②2