本報訊（記者 高洪馳 通訊員 崔潔 柳萱萱） “您好，這是您的證件，業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢，請您對本次服務(wù)進(jìn)行評價(jià)?！?月13日上午，在沈丘縣政務(wù)服務(wù)中心，不動(dòng)產(chǎn)登記窗口工作人員對剛辦完房產(chǎn)過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)的趙先生說(shuō)?！澳銈兊姆?wù)，我非常滿(mǎn)意，必須給五星好評?！壁w先生高興地在好差評評價(jià)器上按下非常滿(mǎn)意鍵。

據了解，自群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作開(kāi)展以來(lái)，在縣紀委監委的指導下，沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局進(jìn)一步了解辦事企業(yè)和群眾的訴求，接受社會(huì )監督，提高政務(wù)服務(wù)水平，多措并舉開(kāi)展政務(wù)服務(wù)監督評價(jià)工作，引導辦事企業(yè)和群眾積極參與政務(wù)服務(wù)評價(jià)，深化政民互動(dòng)，倒逼服務(wù)水平再升級。

暢通線(xiàn)上評價(jià)渠道。沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局依托政務(wù)服務(wù)平臺優(yōu)勢，將2522個(gè)政務(wù)服務(wù)事項納入好差評評價(jià)范圍，構建“接受評價(jià)-受理-整改-反饋-信息公開(kāi)-結果應用”全流程網(wǎng)上評價(jià)反饋機制。群眾可通過(guò)河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“豫事辦”APP、“周到辦”APP、12345熱線(xiàn)電話(huà)等，對在辦件及辦結件進(jìn)行投訴或在線(xiàn)評價(jià)。

實(shí)現線(xiàn)下評價(jià)覆蓋。為方便現場(chǎng)辦事群眾對窗口服務(wù)進(jìn)行一事一評，沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局在90個(gè)辦事窗口安裝好差評評價(jià)器，并張貼窗口專(zhuān)屬好差評靜態(tài)二維碼。辦事群眾根據工作人員的服務(wù)質(zhì)量，可以即時(shí)客觀(guān)地對現場(chǎng)服務(wù)作出評價(jià)，實(shí)現辦事群眾對服務(wù)質(zhì)量的零距離實(shí)時(shí)監督。在縣政務(wù)服務(wù)中心及各鄉鎮便民服務(wù)中心，設置“有訴即辦”窗口、放置意見(jiàn)箱、公布投訴電話(huà)和縣紀委監委監督舉報電話(huà)，為辦事群眾咨詢(xún)、投訴及建議提供平臺，形成“意見(jiàn)-整改-提升”良性循環(huán)。

加大評價(jià)宣傳力度。為提高企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)評價(jià)的知曉率，沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局定期在政務(wù)服務(wù)中心大廳播放政務(wù)服務(wù)好差評宣傳視頻、設置好差評宣傳展板、發(fā)放好差評宣傳手冊。通過(guò)現場(chǎng)主動(dòng)邀請、電話(huà)回訪(fǎng)、發(fā)送調查問(wèn)卷、發(fā)放宣傳手冊等方式，邀請辦事企業(yè)和群眾對服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價(jià)，定期了解辦事企業(yè)和群眾對政策的知悉度、對服務(wù)的滿(mǎn)意度等，營(yíng)造“人人可評、人人愿評”的濃厚氛圍。

健全評價(jià)反饋機制。針對群眾差評或投訴，沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局會(huì )同縣紀委監委建立辦件反饋、整改、監督、回訪(fǎng)等閉環(huán)工作機制，通過(guò)好差評系統數據及群眾線(xiàn)下投訴反饋，全面匯總評價(jià)信息。按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負責”原則，對難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題找源頭、作分析、促整改，縣紀委監委實(shí)時(shí)跟蹤問(wèn)效，直至問(wèn)題動(dòng)態(tài)銷(xiāo)號，確保評價(jià)監督工作取得實(shí)效，提高群眾的滿(mǎn)意度。今年以來(lái)，沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局累計收到企業(yè)和群眾主動(dòng)評價(jià)15.2萬(wàn)余條，好評率達99.99%。

沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局黨組書(shū)記、局長(cháng)趙炎說(shuō)：“金杯銀杯不如老百姓的口碑，我們將不斷完善好差評工作機制，用好評價(jià)結果，更好地發(fā)揮好差評監督作用，打造有態(tài)度、有力度、有速度、有溫度的政務(wù)服務(wù)?！?