本報訊 （通訊員 趙長(cháng)磊） 為進(jìn)一步提升醫保經(jīng)辦工作人員的服務(wù)水平，給群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的醫保服務(wù)，展示醫保部門(mén)良好形象，近日，市醫療保險服務(wù)中心舉辦職業(yè)形象與溝通技巧培訓會(huì )，全市醫保系統200余名工作人員參加培訓。

在培訓過(guò)程中，周口師范學(xué)院客座教授唐瑞華為參培人員上了一堂精彩的政務(wù)服務(wù)禮儀課。唐瑞華從實(shí)際需求出發(fā)，緊緊圍繞接待規范、文明用語(yǔ)、異議處理等內容，通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言、豐富典型的案例，引導參培人員樹(shù)立“小窗口、大責任”的服務(wù)意識。

醫保經(jīng)辦窗口工作人員的一舉一動(dòng)，不僅展現著(zhù)個(gè)人形象和素質(zhì)，還體現了政務(wù)服務(wù)的規范化水平?！按舜闻嘤柧哂袑?zhuān)業(yè)性和指導性，我受益匪淺，對提升自我修養、強化服務(wù)意識、改善工作作風(fēng)很有幫助?！迸嘤柦Y束后，一位參培人員表示，在今后的工作中，他將從細微入手，從“心”開(kāi)始，堅持換位思考，以更加主動(dòng)熱情的態(tài)度為辦事群眾服務(wù)，展現良好窗口服務(wù)形象。

下一步，市醫療保險服務(wù)中心將全面貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”相關(guān)工作部署，既當好醫保宣傳員、代辦員，又當好人民群眾的服務(wù)員，切實(shí)打造一支愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)規范、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)人才隊伍，為全市醫療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。