本報訊（記者 高洪馳 通訊員 翁鵬 柳萱萱） “這個(gè)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度怎么樣？有沒(méi)有收取辦件費用或者‘吃拿卡要’？有沒(méi)有中介收費幫辦的情況？”為持續整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，近日，縣行政審批和政務(wù)信息管理局聯(lián)合縣紀委監委瞄準“小切口”，對政務(wù)服務(wù)窗口開(kāi)展多角度、全方位監督，拒絕“推拖繞”，拒絕“微腐敗”，全力打造“清廉窗口”，保障群眾切身利益。

深入暗訪(fǎng)調研。為加強窗口監督，整治“微腐敗”，縣紀委監委下沉監督一線(xiàn)，采取不打招呼、不亮身份等方式開(kāi)展暗訪(fǎng)調研活動(dòng)。他們多次深入縣行政審批和政務(wù)信息管理局服務(wù)大廳，精準發(fā)現政務(wù)服務(wù)薄弱點(diǎn)、問(wèn)題易發(fā)風(fēng)險點(diǎn)，重點(diǎn)了解并掌握窗口工作人員是否存在“推拖繞”“吃拿卡要”等窗口腐敗問(wèn)題，督促整改，有效促進(jìn)窗口工作作風(fēng)轉變。

開(kāi)展專(zhuān)項監督?？h行政審批和政務(wù)信息管理局同縣紀委監委工作人員組成專(zhuān)班，通過(guò)電子監控、后臺抽查等方式，對工作人員出勤、著(zhù)裝等情況進(jìn)行督查，對窗口事項辦理時(shí)限、辦理流程、審批時(shí)效等業(yè)務(wù)受理情況和首問(wèn)負責制、一次性告知制度、限時(shí)辦結制等制度執行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查。針對發(fā)現的問(wèn)題，建立臺賬，做好登記，限期整改，跟蹤問(wèn)效，直至動(dòng)態(tài)銷(xiāo)號，確保監督工作取得實(shí)效。

強化廉政教育。結合窗口工作性質(zhì)，縣行政審批和政務(wù)信息管理局開(kāi)展針對性廉政教育，邀請派駐紀檢組為大廳工作人員開(kāi)展廉政培訓，分享腐敗案例，分析政務(wù)服務(wù)高風(fēng)險領(lǐng)域違法違紀特點(diǎn)，強化以案說(shuō)紀案例的警示教育作用，簽署廉政承諾書(shū)、觀(guān)看廉政紀錄片，堅持實(shí)行“一案一剖析、一案一警示”，持續營(yíng)造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

暢通舉報渠道?？h行政審批和政務(wù)信息管理局在服務(wù)大廳門(mén)口醒目位置設置投訴舉報意見(jiàn)箱，公布投訴舉報電話(huà)，自覺(jué)接受群眾監督。各服務(wù)窗口均配備好差評評價(jià)器，群眾可實(shí)現一鍵差評舉報，對行業(yè)亂象等形成威懾監督。在大廳入口處設立“有訴即辦”窗口，群眾可通過(guò)現場(chǎng)反映的方式進(jìn)行監督舉報。定期對在大廳辦理過(guò)業(yè)務(wù)的企業(yè)、個(gè)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解存在的問(wèn)題，主動(dòng)聽(tīng)取群眾對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的評價(jià)，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，促進(jìn)整改。2024年以來(lái)，縣行政審批和政務(wù)信息管理局共受理群眾反映問(wèn)題48件，電話(huà)回訪(fǎng)135個(gè)，群眾好評率100%。

據悉，自今年集中整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題工作開(kāi)展以來(lái)，沈丘縣始終把紀律和規矩挺在前面，加強對行政審批、政務(wù)信息管理等窗口工作人員黨風(fēng)廉政教育，以提升窗口服務(wù)為切口，以整治預防窗口服務(wù)“微腐敗”為抓手，努力把窗口問(wèn)題化解在日常，以政務(wù)服務(wù)標準化為指引，推動(dòng)事項管理標準化、窗口管理標準化、服務(wù)行為標準化，全力打造正氣充盈的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。