本報訊 今年以來(lái)，農行周口分行踐行金融為民理念，把消費者權益保護和解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷拓展金融服務(wù)的廣度和深度，多措并舉提升客戶(hù)服務(wù)體驗，切實(shí)增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

該行以“農情服務(wù)，溫暖同行”為主題，全面深化“農情服務(wù)工程”品牌建設，積極對接消費者需求點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)體驗。為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，該行轄內89個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設有“農情暖域”專(zhuān)區，設置愛(ài)心專(zhuān)座，提供無(wú)障礙通道，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、飲水機、常用藥箱等，細節之處彰顯溫度，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求；深化完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)，增配適老化設備、便民箱，優(yōu)化現場(chǎng)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)流程；增設金融知識宣傳專(zhuān)區，向金融消費者提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

該行積極開(kāi)展金融服務(wù)下鄉村活動(dòng)，依托縣域營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和人員優(yōu)勢，組建形式多樣的流動(dòng)金融服務(wù)隊，走村落、入社區，延伸服務(wù)觸角。

為優(yōu)化金融服務(wù)，該行因地制宜，強化金融產(chǎn)品創(chuàng )新，推出“商戶(hù)e貸”“惠農e貸”“糧農e貸”等金融產(chǎn)品，提高金融產(chǎn)品與服務(wù)的適配度；改進(jìn)工作作風(fēng)，建立投訴數據分析機制，梳理相關(guān)制度、產(chǎn)品、服務(wù)、流程等，對存在的不足，作出針對性改進(jìn)，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

下一步，農行周口分行將持續深化“農情服務(wù)工程”品牌建設，聚焦強化“三農”金融服務(wù)，做優(yōu)普惠金融，出實(shí)招、解真困，不斷拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能、豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方式、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，用心用情用力為廣大群眾提供更加有愛(ài)有溫度的服務(wù)。（程飛帆 楊高杰）