本報訊 近年來(lái)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國壽壽險） 著(zhù)力將市場(chǎng)化競爭與“金融為民”理念有機結合，心系“民之小處”，持續推進(jìn)數智化轉型，用簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的好服務(wù)守護人民美好生活。

快人一步，服務(wù)速度更迅捷。國壽壽險積極響應政策號召，在“數字國壽”戰略下，把互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能等技術(shù)應用于理賠服務(wù)，著(zhù)力提升服務(wù)體驗。針對理賠手續繁瑣、索賠資料獲取時(shí)間長(cháng)等服務(wù)痛點(diǎn)，國壽壽險推出醫療電子票據出險報案主動(dòng)服務(wù)新模式，實(shí)現客戶(hù)授權診療信息實(shí)時(shí)獲取，實(shí)時(shí)生成出險提醒。針對符合索賠條件的客戶(hù)數據，系統自動(dòng)匹配診療類(lèi)型、參保險種等信息，自動(dòng)生成報案信息，整個(gè)過(guò)程無(wú)需客戶(hù)進(jìn)行操作，徹底改變以往保險公司被動(dòng)進(jìn)行服務(wù)的現狀?？蛻?hù)通過(guò)該模式可縮短30%左右的賠付時(shí)效，服務(wù)速度更迅捷。

主動(dòng)跟進(jìn)，服務(wù)體驗更溫暖。醫療電子票據出險報案主動(dòng)服務(wù)新模式，可以在精準獲取授權客戶(hù)診療信息的基礎上，第一時(shí)間將數據信息推送至國壽壽險，國壽壽險工作人員主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系并進(jìn)行慰問(wèn)探訪(fǎng)，指導協(xié)助客戶(hù)收集整理索賠資料，徹底解決客戶(hù)哪里理賠、怎么理賠、哪些資料等問(wèn)題，實(shí)現了服務(wù)方式由被動(dòng)等待向主動(dòng)觸達轉變，服務(wù)體驗更溫暖。

數據流轉，服務(wù)流程更高效。國壽壽險堅持“以客戶(hù)為中心”， 進(jìn)一步擴大醫療數據信息在理賠方面的應用，全面優(yōu)化理賠流程，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。相比5年前，國壽壽險理賠智能審核率提升約50%，處理時(shí)效大幅提升?！翱旖?、溫暖”成為客戶(hù)對國壽壽險理賠服務(wù)的直觀(guān)印象。②27（劉俊華 曾佳）