本報訊 （記者 徐松 通訊員 張海鷹） “我們通過(guò)全員參與、全過(guò)程實(shí)施卓越服務(wù)，在優(yōu)化服務(wù)流程、縮短患者就診時(shí)間、提高患者滿(mǎn)意率、提升工作效率等方面不斷創(chuàng )新，圍繞管理、醫療、護理等工作，篩選具有典型性、創(chuàng )新性的案例，展現一個(gè)個(gè)感人的小故事，感召全體人員向先進(jìn)學(xué)習，為患者及其家屬提供更加卓越的服務(wù)，守護人民群眾身體健康?！?月13日，第三醫健集團縣中心醫院院長(cháng)劉輝向記者講述該院用心服務(wù)做精小事時(shí)，欣慰之情溢于言表。

據悉，縣中心醫院各科室結合工作實(shí)際，以患者需求為導向，深入挖掘潛力，全面認真開(kāi)展卓越服務(wù)，取得了突出成績(jì)，一件件小事，彰顯醫護人員的大愛(ài)擔當。

《跨越十余年的親情》講述的是感染病科主管護師劉芬的事跡。故事從十多年前說(shuō)起……那時(shí)，劉芬剛入職，在兒科病區工作。在一次值夜班時(shí)，劉芬接診了因肺炎住院的浩然（化名）。4歲的浩然，由于來(lái)到陌生的環(huán)境和對扎針的恐懼，哭鬧不止。

為此，劉芬一邊輕聲細語(yǔ)地和浩然聊天，一邊仔細尋找手臂上的血管。在浩然說(shuō)話(huà)時(shí)，劉芬又快又準地穿刺成功。浩然看到藥液已經(jīng)入體，恐懼心理消除，停止了哭鬧。

從此以后，浩然記住了這位扎針不疼、說(shuō)話(huà)親熱的護士姐姐。在住院期間，他成了劉芬的“小尾巴”。之后，他的妹妹也因病住院，他就陪著(zhù)劉芬在護士站值班。

后來(lái)，劉芬調到其他科室工作。有一天，劉芬的同事打電話(huà)稱(chēng)，希望她來(lái)兒科一趟。劉芬來(lái)到兒科，才知道浩然又病了。浩然媽媽告訴劉芬，浩然為了見(jiàn)劉芬，特意梳妝打扮了一番。之后，劉芬與浩然媽媽交換了聯(lián)系方式，醫患間搭建起了親情橋梁。

《做有溫度的護士》講述了軍嫂護士薛小莉的故事。兒童節是薛小莉的兒子期望一家人團聚的的日子。這一天，他沒(méi)等來(lái)爸爸，媽媽也很晚下班。原來(lái)，當日上午，一位外傷患者入院。因該患者無(wú)人陪同，薛小莉帶其檢查并辦理住院手續。隨后，她又將該患者摔破的衣服洗凈、晾干，并縫好。

2024年2月9日，是除夕。當天下午薛小莉下班前，一位老大爺突發(fā)疾病入院，老大爺的老伴嚇得不知所措。為此，薛小莉帶他們就醫、檢查，并幫助取藥、輸液。兩位老人催她回家過(guò)年，她笑著(zhù)說(shuō)：“我愛(ài)人在部隊，兒子在他姥姥家，我回家也是一個(gè)人，不如陪著(zhù)你們?！敝钡絻晌焕先说暮⒆觼?lái)到醫院，她才回家。

薛小莉認為，認真只能把事情做對，用心才能把事情做好。做一個(gè)有心有溫度的護士，是她對自己的要求，更是軍人與護士軍嫂之間最長(cháng)情的守望。他們用小家的力量，溫暖著(zhù)大家。