□記者 韓志剛

在平安川匯建設過(guò)程中，川匯區廣大網(wǎng)格員積極履行職責，收集社情民意，化解矛盾糾紛，為基層社會(huì )治理作出了應有貢獻。小橋街道高莊社區第二網(wǎng)格網(wǎng)格員曹佳就是其中的優(yōu)秀代表。近日，在川匯區組織政法工作會(huì )議上，曹佳向大家介紹了自己的工作秘訣。

摸清情況，當好“信息員”。網(wǎng)格不大，卻需要步步丈量；網(wǎng)格雖小，但事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)。曹佳通過(guò)逐戶(hù)走訪(fǎng)，摸清群眾基本信息，并建立臺賬，對重點(diǎn)人群進(jìn)行分類(lèi)歸檔，做好信息維護及變更，及時(shí)上傳到市域社會(huì )治理平臺。

上傳下達，當好“宣傳員”。曹佳通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下相結合的方式，收集民情民意，并及時(shí)上報。在人員密集場(chǎng)所，以互動(dòng)交流的方式，宣傳法律法規知識及防范電信詐騙、消防安全常識，利用網(wǎng)格微信群、微信朋友圈向群眾宣傳惠民政策，提高群眾的知曉率。

心系群眾，當好“服務(wù)員”。網(wǎng)格無(wú)小事，事事連民心。曹佳堅持走訪(fǎng)排查，把網(wǎng)格內困難群體的生活、經(jīng)濟、健康狀況和聯(lián)系方式都記錄在冊。退役軍人李大爺偏癱后，行動(dòng)十分不便，曹佳積極協(xié)調小橋衛生服務(wù)中心的醫護人員定期上門(mén)為老人做康復理療，并帶領(lǐng)志愿者為他提供上門(mén)服務(wù)，幫助他采購生活必需品，受到老人及其家人的一致好評。

化解矛盾，當好“和事佬”。曹佳定期對群眾進(jìn)行走訪(fǎng)，排查矛盾糾紛，組織8名有威望的老人成立矛盾調解志愿服務(wù)隊，對群眾反映的問(wèn)題第一時(shí)間登記，能解決的立即解決、不能解決的及時(shí)上報。今年2月，紡織廠(chǎng)小區居民張某與樓上鄰居因噪音問(wèn)題產(chǎn)生矛盾。曹佳了解情況后，多次上門(mén)調解，雙方最終握手言和。今年以來(lái)，曹佳共排查化解矛盾糾紛17件，實(shí)現了“人在格中走、事在格中辦、難在格中解”。