近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國壽壽險）以宣講金融政策、金融知識為抓手，以提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效為重點(diǎn)，廣泛普及金融知識，宣傳惠企利民政策，助力市場(chǎng)主體高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)“普惠金融推進(jìn)月”行動(dòng)有序開(kāi)展，讓現代化金融保險發(fā)展成果惠及更多群體。

金融適老服務(wù)有速度更有溫度。國壽壽險始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞群眾切身需求，多元化開(kāi)展普惠金融服務(wù)，守護人民美好生活。國壽壽險著(zhù)力適老線(xiàn)上服務(wù)系統改造，滿(mǎn)足老年人的保險需求。國壽壽險APP上線(xiàn)問(wèn)答式操作指引，客戶(hù)可在任意投保環(huán)節實(shí)時(shí)查閱，還可通過(guò)語(yǔ)音、錄入等方式，向在線(xiàn)客服詢(xún)問(wèn)理賠時(shí)需提供哪些資料等問(wèn)題，在線(xiàn)客服實(shí)時(shí)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。若客戶(hù)在理賠過(guò)程中存在疑惑，可以訪(fǎng)問(wèn)“理賠服務(wù)”中的“去咨詢(xún)”，一鍵聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理，請其協(xié)助辦理理賠業(yè)務(wù)。多維度的適老線(xiàn)上服務(wù)系統改造讓客戶(hù)能快速完成理賠操作，享受到更舒適、更便捷的服務(wù)。

多形式向群眾普及金融知識。國壽壽險積極向群眾普及金融常識，制作并在柜面擺放“e小寶帶你了解普惠保險”等主題宣傳材料；線(xiàn)上發(fā)布“以案說(shuō)險”“保險基礎知識”風(fēng)險提示和“答題抽獎”，線(xiàn)下組織開(kāi)展“金融知識進(jìn)校園”“老年人知識講座”“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”等教育宣傳活動(dòng)；向“一老一少”、家政服務(wù)人員、外賣(mài)員、快遞員等普及金融消費者“八大權益”、防詐騙、普惠醫療保險等知識，提高群眾金融素養，保障群眾合法權益，優(yōu)化群眾服務(wù)體驗，切實(shí)增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。②27（劉俊華 曾佳）