記者 侯俊豫 通訊員 阮淮鳳

為期一個(gè)月的羲皇故都朝祖會(huì )，作為一項具有深厚歷史底蘊和豐富文化內涵的傳統盛會(huì )，每年都吸引無(wú)數游客前來(lái)尋根謁祖。今年的朝祖會(huì )如期而至，場(chǎng)面依舊熱烈。朝祖會(huì )期間，各種傳統文化活動(dòng)精彩紛呈，如舞龍舞獅、民間歌舞、雜技表演等，眾多特色美食和手工藝品令游客流連忘返，游客在感受中華傳統文化之美的同時(shí)，還享受到了美食帶來(lái)的樂(lè )趣。

為確保游客放心、愉快地體驗這一傳統盛會(huì )，當地政府積極協(xié)調各部門(mén)，全力提供高質(zhì)量服務(wù)。

安保防控

萬(wàn)人來(lái)逛會(huì ) 平安“警”相隨

為確保朝祖會(huì )順利舉辦，淮陽(yáng)公安部門(mén)超前謀劃、周密部署、全警動(dòng)員，全力做好各項安全保衛工作，為群眾營(yíng)造一個(gè)平安、有序的旅游環(huán)境。

交通管控，道路暢通?；搓?yáng)交警提前發(fā)布了部分道路交通管制的通告，提醒廣大機動(dòng)車(chē)駕駛人提前規劃出行線(xiàn)路。在主要路口設置臨時(shí)執勤卡點(diǎn)，抽調警力全天候值守，指揮疏導交通，防止出現交通堵塞現象。及時(shí)查處糾正亂調頭、車(chē)輛亂停亂放等行為，確保朝祖會(huì )期間道路暢通。

立體防控，履職盡責 。安保中，區公安局對警力到崗、區域劃分、職責分工、勤務(wù)細節要求等工作進(jìn)行細致安排，對現場(chǎng)執勤的所有安保人員進(jìn)行定崗定位定責，實(shí)現對安?，F場(chǎng)全時(shí)段掌控、無(wú)縫隙聯(lián)防，堅決防止因人員聚集引發(fā)的踩踏事故發(fā)生。

文明執勤，主動(dòng)服務(wù)。在立足崗位做好本職工作的同時(shí)，淮陽(yáng)公安時(shí)刻心系群眾，如主動(dòng)護送老人、耐心幫助群眾解決問(wèn)題等。二月初一以來(lái)，幫助330余名走失、走散老人和兒童找到家人，這些都凝聚著(zhù)人民警察為民服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

科技賦能，助力安保?；搓?yáng)公安部門(mén)借力科技信息化技術(shù)，充分發(fā)揮無(wú)人機“靈巧、高清、全覆蓋”等特點(diǎn)，直觀(guān)掌握現場(chǎng)人、車(chē)數量及變化趨勢，加大巡防疏導力度，避免因人流聚集引發(fā)各類(lèi)事故，確保游客開(kāi)心而來(lái)、盡興而歸。同時(shí)，也展示了淮陽(yáng)公安的高科技裝備，使高端科技應用公安工作理念深入警心、讓廣大群眾對公安科技工作有了深入了解，并有效震懾了違法犯罪分子。

巧借盛會(huì )，普法宣傳。在伏羲文化廣場(chǎng)，執勤民輔警充分把握朝祖會(huì )期間人流量大的契機，積極開(kāi)展普法宣傳、反詐宣傳、禁毒禁賭宣傳等活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳彩頁(yè)、反詐“福袋”，展示毒品模型等，進(jìn)一步增強群眾守法意識、防范意識。

衛生保潔

網(wǎng)格化管理 精細化服務(wù)

為了奮戰為期一個(gè)月的朝祖會(huì )，淮陽(yáng)區景區運營(yíng)公司對廣場(chǎng)保潔人員實(shí)行網(wǎng)格化管理，在上級領(lǐng)導和同事的關(guān)心、支持下，環(huán)衛工作得到廣大游客認可。

淮陽(yáng)區景區運營(yíng)公司在伏羲文化廣場(chǎng)安排106個(gè)保潔人員，分5個(gè)小網(wǎng)格，并設置5名網(wǎng)格員，分別負責各區域的衛生巡查、垃圾清運及人員調配工作。臨時(shí)增加可流動(dòng)垃圾桶65個(gè)，配備2臺多功能掃地機、3輛高壓水槍車(chē)、2臺多功能垃圾清運車(chē)、16輛小型垃圾清運車(chē)，確保環(huán)境衛生干凈整潔。

為給游客營(yíng)造一個(gè)干凈整潔的環(huán)境，每天3時(shí)，網(wǎng)格員就帶領(lǐng)保潔人員清掃廣場(chǎng)路面，5時(shí)30分完成所有清掃清運工作。為確保廣場(chǎng)垃圾桶內垃圾及時(shí)清運，垃圾清運組人員不間斷巡查各個(gè)垃圾桶內的垃圾情況。

志愿服務(wù)

點(diǎn)亮微光 撫慰人心

朝祖會(huì )期間，隨處可見(jiàn)身穿紅馬甲的志愿者。他們不但熱情地為游客提供指引、咨詢(xún)和熱水供應服務(wù)，還積極參與環(huán)境保護工作，提醒游客文明出游。

建立健全組織機構，強化團隊力量。區委宣傳部、區文明辦、區新時(shí)代文明實(shí)踐中心、團區委等組織86家文明單位和10個(gè)社會(huì )志愿服務(wù)組織，全力為朝祖會(huì )提供服務(wù)保障。每天，近100名志愿者為廣大游客提供應急救護、秩序維護、旅游引導等志愿服務(wù)， “志愿紅”成為一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)。

打造特色品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結合淮陽(yáng)實(shí)際，積極培育特色志愿服務(wù)項目，打造特色品牌。開(kāi)展“小小講解員”志愿服務(wù)活動(dòng)，組織30名少年，利用周末、節假日，到景區義務(wù)為來(lái)自天南海北的游客介紹淮陽(yáng)景點(diǎn)、講述淮陽(yáng)厚重文化、展示淮陽(yáng)文明形象，服務(wù)游客近700人，獲得游客的廣泛贊譽(yù)。配置高標準母嬰室，為婦女和嬰幼兒提供貼心服務(wù)。成立應急救護隊伍，在景區和湖邊加強巡邏，為游客保駕護航。

加強培訓，提升服務(wù)水平。為提高志愿者的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，對志愿者進(jìn)行系統培訓，培訓內容涵蓋景點(diǎn)介紹、景區分布、文明禮儀、溝通技巧、旅游知識等方面，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

熱情服務(wù)游客，展示文明形象。在太昊陵景區入口、伏羲文化廣場(chǎng)、游客服務(wù)中心等地設置志愿服務(wù)臺4處，在午朝門(mén)、太極門(mén)、統天殿等地點(diǎn)設置服務(wù)崗6處。截至目前，參與活動(dòng)的志愿者達2800余人次，提供熱水600余桶，幫助老人、孕婦、嬰幼兒1900余人次，幫助購票5000余人次，受到游客的稱(chēng)贊。

救助臨時(shí)遇困人員

多措并舉 主動(dòng)救助

淮陽(yáng)區民政局充分發(fā)揮民政兜底保障作用，根據救助對象實(shí)際情況，發(fā)放臨時(shí)救助物資，發(fā)揮臨時(shí)救助應急、過(guò)渡的作用，不斷提升救助效益，切實(shí)保障朝祖會(huì )順利舉辦。截至目前，淮陽(yáng)區民政局出動(dòng)346人次，開(kāi)展街面和景區巡查88次，救助人員106人，發(fā)放物資37件，免費提供熱水82桶。

強化組織領(lǐng)導，提高政治站位?；搓?yáng)區民政局成立由局主要領(lǐng)導任救助服務(wù)保障領(lǐng)導組組長(cháng)、主抓副職任副組長(cháng)、淮陽(yáng)區救助中心全體工作人員為成員的領(lǐng)導小組，明確救助職責，壓實(shí)工作責任，并聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)全面開(kāi)展臨時(shí)救助工作。

堅持主動(dòng)救助，做好生活照料?；搓?yáng)區民政局聯(lián)合公安、城管等部門(mén)，充分發(fā)揮淮陽(yáng)區救助中心作用，強化主動(dòng)救助意識，對臨時(shí)遇困人員采取保護性救助措施，及時(shí)接回救助中心，予以保護性救助，照顧好他們的飲食起居，讓他們實(shí)實(shí)在在地感受到關(guān)愛(ài)。根據救助對象實(shí)際情況，積極與其戶(hù)籍所在地救助部門(mén)聯(lián)系，將其送回戶(hù)籍所在地，確保救助精準有效。

落實(shí)關(guān)愛(ài)幫扶，做好心理輔導?；搓?yáng)區民政局認真分析救助對象臨時(shí)遇困的原因和他們的思想狀況、心理特征，時(shí)刻關(guān)注他們的情緒，聘請專(zhuān)業(yè)社工對他們進(jìn)行心理疏導，幫助他們走出陰影、走出困境、積極樂(lè )觀(guān)地回歸家庭。

及時(shí)幫助尋親，做好護送返鄉?；搓?yáng)區民政局把護送臨時(shí)遇困人員安全回家當成頭等大事來(lái)抓，第一時(shí)間與其家人或當地救助機構取得聯(lián)系，并商定返鄉計劃，確保臨時(shí)遇困人員安全順利返鄉。3月14日，淮陽(yáng)區救助中心工作人員在伏羲文化廣場(chǎng)淮陽(yáng)區民政局臨時(shí)救助點(diǎn)發(fā)現一位老年人一直在附近觀(guān)望，便主動(dòng)上前搭話(huà)。交流后，工作人員得知這名老人是扶溝縣白潭鎮人，是一位孤寡老人，57歲，由于未到特困年齡，目前靠低保生活。工作人員了解情況后，趕緊為老人準備午飯和溫開(kāi)水，老人獲得幫助后非常感激。隨后，工作人員與扶溝縣救助中心聯(lián)系，及時(shí)指派救助專(zhuān)車(chē)安全護送其返鄉。

服務(wù)特殊群體

用心用情 真情感化

為了更好服務(wù)淮陽(yáng)朝祖會(huì )，淮陽(yáng)區殘聯(lián)改進(jìn)方式方法，加強流浪殘疾人管理，提升流浪殘疾人救助管理服務(wù)水平，用愛(ài)心、細心、貼心做好流浪殘疾人管理工作。

3月23日是周六，到淮陽(yáng)拜祖的游客比肩接踵。見(jiàn)一對“瓷娃娃”兄弟在伏羲文化廣場(chǎng)附近賣(mài)唱，淮陽(yáng)區殘聯(lián)工作人員為他們送去食物和水?！按赏尥蕖毙值苷f(shuō)：“民政和殘聯(lián)工作人員把我們照顧得挺好的，俺兄弟倆上不去車(chē)，他們還把俺兄弟倆抱上車(chē)，俺倆餓了還給俺倆拿吃的?！?/p>

淮陽(yáng)區殘聯(lián)按照“真情感化為主、綜合執法為輔”原則，轉變服務(wù)方式，多元化開(kāi)展流浪殘疾人救助服務(wù)工作。實(shí)行區域網(wǎng)格化管理，對賓館、重點(diǎn)戶(hù)、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部位進(jìn)行走訪(fǎng)排查，對外地來(lái)淮流動(dòng)殘疾人登記造冊，確保不留死角、不留盲區。

截至目前，淮陽(yáng)區殘聯(lián)積極向流浪殘疾人發(fā)放方便面、小面包、火腿腸、飲用水等，為無(wú)錢(qián)返鄉的23名流浪殘疾人購買(mǎi)返鄉車(chē)票，專(zhuān)車(chē)送返流浪殘疾人41名。

交通保障

及時(shí)疏導交通 公交免費接送

為了成功舉辦朝祖會(huì )，區交通運輸局牽頭制訂工作方案、應急預案，實(shí)地查看停車(chē)場(chǎng)、交通卡點(diǎn)設置情況，為淮陽(yáng)成功舉辦朝祖會(huì )營(yíng)造良好的交通環(huán)境。

建立組織，加強領(lǐng)導。按照指揮部要求，區交通運輸局成立了由局長(cháng)任組長(cháng)的交通管理領(lǐng)導組，領(lǐng)導組下設辦公室、公交車(chē)管理組、交通安全管理組、游船管理組，抽調100余名交通執法、管理人員和80余名公交司機專(zhuān)職負責朝祖會(huì )期間的交通管理與服務(wù)。

定人定崗，嚴守值班制度。為做好朝祖會(huì )期間的交通管理工作，防止交通擁堵現象發(fā)生，大會(huì )交通管理組成員單位工作人員多次實(shí)地調研，設置免費停車(chē)場(chǎng)22個(gè)，并在停車(chē)場(chǎng)附近設置卡點(diǎn)14個(gè)。每個(gè)卡點(diǎn)配備執勤人員12人，其中交通執法人員4個(gè)、公安交警4個(gè)、城管執法人員4人。交通卡點(diǎn)定人定崗定責，嚴格落實(shí)領(lǐng)導帶班制度，按照指揮部規定時(shí)間上崗。在游客高峰期，全體執勤人員提前上崗，及時(shí)疏導交通，引導車(chē)輛就近進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，保持進(jìn)出景區道路暢通。

免費公交服務(wù)四方游客。為方便游客到淮陽(yáng)旅游，根據區委、區政府統一部署，朝祖會(huì )期間，區交通運輸局在城區外圍停車(chē)場(chǎng)安排公交車(chē)免費接送游客。截至3月25日，區交通運輸局免費運輸游客797382人次，受到廣大游客的一致好評。