□李瑞才

2024年2月6日龍年春節前夕，中華人民共和國文化和旅游部發(fā)布“關(guān)于確定21家旅游景區為國家5A級旅游景區的公告”，官宣周口市太昊伏羲陵文化旅游區正式晉升為國家5A級旅游景區。太昊伏羲陵文化旅游區自此也成為周口市首家、河南省第16家5A景區。君不見(jiàn)，為創(chuàng )建成5A景區，推動(dòng)始祖文化傳承發(fā)展，淮陽(yáng)區這幾年不可謂不努力，他們高起點(diǎn)規劃，大手筆建設，恢復了太昊陵女?huà)z觀(guān)、玉皇觀(guān)等“西四觀(guān)”及1500米“古陳州”外城墻；把太昊陵、龍湖、畫(huà)卦臺、弦歌臺等資源整合起來(lái)，讓文旅品牌“穿珠成鏈”；高規格舉辦首屆伏羲文化論壇，推動(dòng)優(yōu)秀傳統文化的創(chuàng )造性轉化、創(chuàng )新性發(fā)展；堅持以太昊陵和龍湖為核心，以伏羲文化、姓氏文化、農耕文化為底蘊，以太昊伏羲祭典、泥泥狗、黑陶燒制技藝等非遺為重要補充，在延續文化根脈、保護文化遺跡的同時(shí)持續深耕全域旅游，搭建起集尋根朝祖、游湖賞花、購物、美食、住宿于一體的全域旅游新格局。

“5A景區”需配套“5星服務(wù)”，方能“圈”得住“粉”、留得住客。筆者以為，一個(gè)景區能不能健康向上發(fā)展，不僅“硬環(huán)境”等配套要強大完善，“軟環(huán)境”特別是高質(zhì)量服務(wù)更是不容忽視。今年3月11日（農歷二月初二，俗稱(chēng)“龍抬頭”），淮陽(yáng)一年一度的千年古廟會(huì )開(kāi)啟。當日，文化之美——2024·中國（淮陽(yáng)）非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展演和第二屆周口伏羲書(shū)展在淮陽(yáng)伏羲文化廣場(chǎng)開(kāi)幕，作為“第一屆周口伏羲文化旅游節”的前置部分，淮陽(yáng)在一系列活動(dòng)開(kāi)啟前一個(gè)月，就在當地媒體及景區官方微信小程序上推出預約門(mén)票、預訂酒店等服務(wù)，從貼心推出到景區周邊停車(chē)場(chǎng)免費、外地車(chē)輛輕微違停不處罰等舉措，到呼吁當地居民讓景于客、讓路于客、錯峰出游，再到引導景區周邊從業(yè)者“明碼實(shí)價(jià)、誠信經(jīng)營(yíng)，不亂漲價(jià)”等?；搓?yáng)可以說(shuō)拿出了滿(mǎn)滿(mǎn)誠意，推出了一系列精細、精準的貼心服務(wù)，展示出千萬(wàn)周口兒女的“一片冰心”，贏(yíng)得了如潮好評。

“5A景區”不僅要在提升硬件配套上做文章，還要在進(jìn)一步完善旅游服務(wù)，在食、住、行、游、購、娛等等“軟環(huán)境”上下足功夫。筆者建議，在“食”上要突出特色化、精細化、品牌化，用當地特色美食美味留人；在“住”上要發(fā)掘旅游目的地文化資源，酒店突出主題化，用“舒適性”留客；在“行”上要突出對外交通通達，內部交通順暢，用“好印象”吸引人留下；在“游”上建議把鄰近景區(點(diǎn))“穿珠成鏈”，進(jìn)一步提升旅游目的地的競爭力，用“好內容”吸引力留客；在“購”上要做好地方特色產(chǎn)品的銷(xiāo)售推薦，制定合理合規價(jià)格，用“親和力”延長(cháng)游客停留時(shí)間；在“娛”上要規劃并培育富有地方特色的民族化、民俗化娛樂(lè )項目一并融入旅游活動(dòng)中，用“向心力”和“參與度”留客。同時(shí)，景區及周邊各服務(wù)單位還要提供熱情的咨詢(xún)服務(wù)，讓游客稱(chēng)心；快捷處理投訴糾紛，讓游客舒心；加強旅游安全管理，讓游客安心；規范景區購物環(huán)境，讓游客放心；優(yōu)化景區服務(wù)管理，讓游客暖心。真心誠意的“五心”服務(wù)和“五星級”的旅游品質(zhì)，才是待客之道，更是成功之母。

事實(shí)證明，如今的文旅市場(chǎng)，比的是創(chuàng )意，拼的是誠意，贏(yíng)的是滿(mǎn)意。太昊伏羲陵文化旅游區晉升5A景區后，我們要持續圍繞文旅文創(chuàng )產(chǎn)品內容、城市交通環(huán)境、餐飲住宿體驗、網(wǎng)約預訂購物等重點(diǎn)問(wèn)題深鉆細研，全面梳理并快速響應游客訴求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和接待水平，才能接得住并接得好和5A景區一起涌來(lái)的、源源不斷的“潑天富貴”。②6