□記者 高洪馳 通訊員 劉萱萱

近年來(lái)，沈丘縣堅持提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，始終踐行“為民辦實(shí)事”的服務(wù)理念，用“加減乘”法推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“三化”建設，進(jìn)一步延伸基層服務(wù)觸角，全面打通為民服務(wù)標準化“神經(jīng)末梢”，用實(shí)際行動(dòng)答好民生實(shí)事“一線(xiàn)考題”。2023年以來(lái)，該縣共受理各類(lèi)行政審批及公共服務(wù)事項67.62萬(wàn)件，按時(shí)辦結率達100%，群眾滿(mǎn)意率在99%以上。

推行“好辦”服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量上做“加法”。該縣認真落實(shí)首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、崗位責任制、責任追究制“六大服務(wù)制度”，持續增強企業(yè)和群眾辦事體驗感和獲得感，做到便民服務(wù)“全方位”，窗口服務(wù)“暖人心”，幫辦服務(wù)“零距離”。創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)工作模式，完善各項便民服務(wù)設施。開(kāi)設志愿者服務(wù)臺、老年人綠色通道，為老年人提供老視鏡、便民藥箱、輪椅、拐杖等便民物品；為群眾提供免費打印復印服務(wù)及自助手機充電站、母嬰室、圖書(shū)室等便民設施；配備自助取號機、“24小時(shí)”自助服務(wù)終端、電腦等多種便民設備。根據前來(lái)辦事群眾的實(shí)際需求，不斷加強軟硬件設施建設，提升企業(yè)、群眾辦事的便捷度與舒適度。2023年以來(lái)，已累計為1萬(wàn)余人次提供服務(wù)，其中“涉老”服務(wù)3000余次，全年累計為群眾提供免費打印復印10萬(wàn)余次。轉變工作作風(fēng)，提升群眾辦事滿(mǎn)意度。結合文明城市創(chuàng )建活動(dòng)，堅持常態(tài)化、系統化開(kāi)展服務(wù)規范、服務(wù)管理制度培訓，持續提升窗口人員的服務(wù)能力和水平，要求對內嚴標準、高要求，對外真誠服務(wù)、微笑待人。一年多來(lái)，共開(kāi)展集中培訓11次、窗口培訓30余次、擴展服務(wù)14人次、陪同服務(wù)19人次，收到群眾來(lái)信好評38次、微信好評185余次。

組建幫辦代辦隊伍。遵循“便民利民、群眾自愿、務(wù)實(shí)高效”的原則，為有需求的群眾提供電子化申報、表格填寫(xiě)、證件復印等服務(wù)，隨時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、答疑解惑，解決群眾手機和電腦操作弄不懂、不會(huì )辦的問(wèn)題，真正實(shí)現了“一幫到底”，讓群眾感受到貼心的政務(wù)服務(wù)。截至目前，已為群眾提供志愿服務(wù)6萬(wàn)余次、導辦服務(wù)3萬(wàn)余次、“幫代辦”服務(wù)3700余次。

落實(shí)“快辦”舉措，在審批環(huán)節上做“減法”。緊緊圍繞服務(wù)企業(yè)全生命周期，制定標準化服務(wù)指南，做到干事創(chuàng )業(yè)執照馬上辦，重點(diǎn)項目審批加快辦，一般事項手續隨時(shí)辦。設立“開(kāi)辦企業(yè)專(zhuān)窗”，加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)，增配業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的幫辦人員，采取“線(xiàn)下+線(xiàn)上并駕齊驅”的業(yè)務(wù)辦理模式，全力推行無(wú)紙化和電子化報件，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下全程同步、申請領(lǐng)取無(wú)縫銜接，實(shí)現企業(yè)設立登記、刻制印章、申領(lǐng)發(fā)票、員工就業(yè)社保登記、單位公積金賬戶(hù)設立、銀行預約開(kāi)戶(hù)等6個(gè)環(huán)節全程后臺辦理。2023年，該縣新設經(jīng)營(yíng)主體1.55萬(wàn)余戶(hù)，其中個(gè)體戶(hù)1.25萬(wàn)余戶(hù)、專(zhuān)業(yè)合作社186戶(hù)、企業(yè)2768戶(hù)。積極推進(jìn)“容缺受理”機制，嚴格執行產(chǎn)業(yè)政策和負面清單管理制度，完善重點(diǎn)項目建設“綠色審批”幫辦代辦通道，為重點(diǎn)項目建設提供“點(diǎn)對點(diǎn)、一對一”的幫辦代辦服務(wù)。實(shí)行“周六不打烊”延時(shí)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化“5+1”工作機制，讓辦事企業(yè)和群眾一目了然，切實(shí)解決群眾工作時(shí)間“沒(méi)空辦”、休息時(shí)間“沒(méi)處辦”的難題。同時(shí)，依托網(wǎng)格化管理體系，打造“網(wǎng)上群眾工作部”，為群眾提供全天候在線(xiàn)服務(wù)。

優(yōu)化“易辦”路徑，在辦事體驗上做“乘法”。該縣以群眾需求和體驗感為導向，持續推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提檔升級，全力營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?！耙淮巴ㄞk”日趨成熟，“一次辦好”基本實(shí)現，“跨省通辦”實(shí)現突破。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺和“周到辦”APP，開(kāi)發(fā)無(wú)差別一窗綜合受理系統，實(shí)現審批服務(wù)一窗綜合無(wú)差別受理、同標準辦理。推進(jìn)“網(wǎng)上一窗”智能導辦，實(shí)現一窗綜合受理系統一次收件、受理登記、流轉辦件、集中出件。該縣共梳理涉及人社局、市場(chǎng)監管局、農業(yè)農村局等21家單位63個(gè)證照種類(lèi)354余條“一窗通辦”事項，按照“一件事一次辦”工作要求，堅持以“最多跑一次、最好不要跑”為目標，通過(guò)標準化、顆?；?、情形化梳理，篩選出“我要開(kāi)超市”“我要辦理不動(dòng)產(chǎn)權證”等21個(gè)“一件事”主題套餐清單，并在服務(wù)大廳內設置“一件事一次辦”主題專(zhuān)窗、咨詢(xún)服務(wù)導辦臺，組建幫辦代辦隊伍，有效滿(mǎn)足各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體和人民群眾的辦事需求，讓群眾辦事從“跑斷腿”到“一件事一次辦”。沈丘立足實(shí)際，為解決外來(lái)或外出群眾辦事多地跑、折返跑等問(wèn)題，通過(guò)簽訂合作協(xié)議，以標準化為推手，開(kāi)展同標準辦理，建立“互設辦事窗口、互通辦事系統、互建視頻連線(xiàn)、互認證照材料”的“跨省通辦”機制。截至目前，已與兩個(gè)市（安徽界首、浙江平湖）簽署跨省異地事項“一地辦”。②6