本報訊（記者 李艷華）1月1日，記者從市行政服務(wù)中心獲悉，周口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)圍繞群眾留言中的急難愁盼問(wèn)題，做到“有訴即辦”，架起群眾、企業(yè)與政府的“連心橋”，連續三年獲評人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作“民心匯聚單位”。

據了解，該獎項是人民網(wǎng)在全國近2萬(wàn)家承辦留言辦理工作的單位中，根據一年來(lái)的回復率、回復量、辦結率、滿(mǎn)意度等指數，著(zhù)重突出各地區各部門(mén)依托人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導留言板”開(kāi)展網(wǎng)上群眾工作情況，綜合評選出來(lái)的。

自2019年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)承辦人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導留言板”網(wǎng)民留言辦理工作以來(lái)，市行政服務(wù)中心按照市委、市政府工作部署，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)三級聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺，多措并舉提升辦理質(zhì)效。通過(guò)統一平臺流轉，有效提高對接效率；指定專(zhuān)人審查復核承辦單位辦理意見(jiàn)，嚴把答復質(zhì)量關(guān)；完善有訴即辦機制、月度考核機制、信息研判機制，推動(dòng)相關(guān)單位協(xié)同聯(lián)動(dòng)溝通，履職盡責到位，“網(wǎng)上群眾路線(xiàn)”不斷走深走細走實(shí)。

截至去年12月29日，2023年度12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)共收到和轉辦人民網(wǎng)網(wǎng)民留言1747個(gè)，實(shí)現了熱線(xiàn)響應率、事項轉辦率、結果回復率100%，人民網(wǎng)留言辦理滿(mǎn)意度進(jìn)入較高行列。②11