□記者 金月全 通訊員 紀俊輝

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)效能，扶溝縣政務(wù)服務(wù)中心持續深化改革，線(xiàn)上開(kāi)通“一網(wǎng)通辦”，線(xiàn)下設置“一窗通辦”窗口，線(xiàn)上線(xiàn)下為企業(yè)提供一站式服務(wù)。同時(shí)，提供延時(shí)辦、預約辦、上門(mén)辦等特色服務(wù)，并設置“有訴即辦”窗口、一站式政策咨詢(xún)臺、“吐槽”二維碼，現場(chǎng)收集、解決企業(yè)群眾堵點(diǎn)、難題。

目前，在該縣政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區“一窗通辦”窗口，可同時(shí)辦理企業(yè)登記、印章刻制、申領(lǐng)發(fā)票、醫保社保登記等事項，形成線(xiàn)上線(xiàn)下融合的企業(yè)開(kāi)辦模式，并提供免費郵寄服務(wù)。申請人通過(guò)“一網(wǎng)通辦”或“一窗通辦”成功辦理開(kāi)辦企業(yè)相關(guān)事項后，可一次性現場(chǎng)領(lǐng)取紙質(zhì)營(yíng)業(yè)執照、印章、發(fā)票和稅控設備等，也可以選擇免費郵寄。

部門(mén)聯(lián)動(dòng)下車(chē)間，惠企政策送上門(mén)。該縣政務(wù)服務(wù)中心設立惠民利企聯(lián)系點(diǎn)，配備首席服務(wù)官，為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)和全程指導服務(wù)。幫辦代辦全程辦，貼心服務(wù)一站式。設置幫辦代辦區為辦事企業(yè)、群眾提供政策咨詢(xún)、代收申請材料、事項前置申報手續等全流程保姆式服務(wù)。預約服務(wù)多渠道，企業(yè)辦事靈活化。在“周到辦”APP扶溝分廳開(kāi)通“辦事預約”專(zhuān)欄，主動(dòng)創(chuàng )新利用微信公眾號、“便民幫幫問(wèn)”抖音號預約功能，實(shí)現政務(wù)服務(wù)大廳34個(gè)部門(mén)2143個(gè)政務(wù)服務(wù)事項在線(xiàn)預約，提供“預約+早晚彈性辦”、“預約+午間不間斷辦”、“預約+周末辦”、“預約+上門(mén)辦”等服務(wù)，確保預約服務(wù)覆蓋全民、均等享有，滿(mǎn)足辦事企業(yè)和群眾多樣化需求。自助服務(wù)隨時(shí)辦，周末假日不打烊。

政務(wù)服務(wù)大廳24小時(shí)自助服務(wù)區設有個(gè)體智能審批一體機、稅務(wù)自助服務(wù)機和政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)機，為企業(yè)提供個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執照申領(lǐng)、定額發(fā)票領(lǐng)取、社?；拘畔⒉樵?xún)、醫保藥品目錄查詢(xún)、定點(diǎn)醫療機構和異地就醫費用查詢(xún)等24小時(shí)不打烊服務(wù)。

建立12345熱線(xiàn)和有訴即辦窗口線(xiàn)下、線(xiàn)上同時(shí)受理企業(yè)訴求響應機制。與窗口單位聯(lián)動(dòng)，做到符合政策馬上辦、疑難復雜推動(dòng)辦、推諉扯皮責成辦、應辦不辦監督辦，并對投訴企業(yè)和承辦單位按“訴求受理、辦理、反饋、回訪(fǎng)”模式進(jìn)行雙回訪(fǎng)，企業(yè)滿(mǎn)意率達到100%。建立“吐槽找茬”反饋?lái)憫獧C制，企業(yè)、群眾辦事只要感覺(jué)不滿(mǎn)意，掃二維碼就能評價(jià)并“吐槽”，政務(wù)服務(wù)大廳按照“收到訴求——分類(lèi)處置——對接反饋——問(wèn)題整改——監督落實(shí)”全鏈條閉環(huán)工作體系進(jìn)行跟蹤處理，將收集到的“吐槽找茬”事項和“金點(diǎn)子”進(jìn)行梳理和分析，不斷整改和提升，擦亮政務(wù)服務(wù)品牌。

扶溝縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人表示，他們將把企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度作為工作第一標尺，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，為企業(yè)紓困，為群眾排憂(yōu)，用政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”打造營(yíng)商環(huán)境“硬名片”。②9