今年以來(lái)，全市社保經(jīng)辦機構進(jìn)一步深化社會(huì )保險領(lǐng)域“放管服”改革，優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)流程，拓寬經(jīng)辦服務(wù)渠道，創(chuàng )新經(jīng)辦服務(wù)方式，不斷提升社保經(jīng)辦服務(wù)能力，為參保單位和群眾提供高效便捷、貼心滿(mǎn)意的社會(huì )保險服務(wù)。

市人社局工作人員介紹，按照政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)一門(mén)一次”改革要求，他們深入推進(jìn)社保經(jīng)辦數字化轉型，大力推進(jìn)“智慧社?！苯ㄔO，社保服務(wù)“一次辦、網(wǎng)上辦、簡(jiǎn)便辦、就近辦、異地辦”成為新常態(tài)。緊盯群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，深入推行證明事項 告知承諾制，推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，進(jìn)一步優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料、提高效率，推動(dòng)關(guān)聯(lián)事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡(jiǎn)便辦”。建設方便快捷、功能齊全、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，設置咨詢(xún)引導區、自助服務(wù)區、綜合受理區，前臺設置服務(wù)窗口22個(gè)，落實(shí)“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)經(jīng)辦、統一窗口出件、業(yè)務(wù)流程驅動(dòng)”的社保經(jīng)辦服務(wù)模式。配備輪椅、助聽(tīng)器、老花鏡、小藥箱等設施物品，優(yōu)化老年人、殘疾人等特殊群體服務(wù)。

大力拓展線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，在全市建成社銀合作網(wǎng)點(diǎn)39個(gè)，參保群眾可就近辦理362項社保業(yè)務(wù)，實(shí)現社會(huì )保險業(yè)務(wù)“就近辦”“多點(diǎn)辦”，形成了以社保自主經(jīng)辦服務(wù)為主體、銀行合作經(jīng)辦服務(wù)為補充的“一干多支”網(wǎng)點(diǎn)化服務(wù)新格局。深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社?！币惑w化融合，通過(guò)河南省社會(huì )保障網(wǎng)上服務(wù)平臺、河南社保APP大力推動(dòng)社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，全市社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理率超過(guò)50%。大力推廣應用智能客服系統，讓群眾享受到24小時(shí)便捷智能咨詢(xún)服務(wù)。開(kāi)展“文明窗口”“市直共產(chǎn)黨員先鋒崗”等創(chuàng )建活動(dòng)，開(kāi)展文明服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，切實(shí)提高為民服務(wù)的能力，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。③12

（王華山 馬月紅）