編 者 按

近期，周口市中心醫院著(zhù)力推進(jìn)一站式服務(wù)，積極打造互聯(lián)網(wǎng)醫院，常態(tài)化開(kāi)展遠程醫療服務(wù)……很多就診群眾表示，醫院的服務(wù)更有溫度、更有人情味兒了。

無(wú)論是在醫療技術(shù)還是醫療服務(wù)方面，周口市中心醫院始終聚焦人民群眾所需、所求、所盼，持續豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵，充分運用新手段、新技術(shù)、新模式，打通了看病就醫的堵點(diǎn)、瘀點(diǎn)、難點(diǎn)，全力構筑醫療服務(wù)新高地，受到了社會(huì )各界廣泛贊譽(yù)。

群眾看病就醫的獲得感和滿(mǎn)意度是如何提升的？請看本報推出的系列報道——《周口市中心醫院紀事》。

□記者 王吉城

“自從有了一站式綜合服務(wù)中心，就不用奔波于各科室之間反復排隊了，而且不用我操心，就能辦好住院手續，真是太方便了?！?月12日上午，家住中心城區觀(guān)瀾國際小區的65歲居民王先生，在老伴和子女的陪同下，到周口市中心醫院文昌路院區門(mén)診一樓大廳辦理住院手續。

這是王先生第一次到文昌路院區就醫，一家人對這里“人生地不熟”。然而，讓他們沒(méi)想到的是，門(mén)診一樓大廳內同時(shí)開(kāi)放多個(gè)一站式服務(wù)窗口，且看不到長(cháng)長(cháng)的“排隊大軍”。他們只用幾分鐘，就把各種住院手續辦齊?！安徽沂烊司湍苁嫘木歪t看病”，王先生一家對這里高效快捷的服務(wù)給予高度認可。

當日，太康縣獨塘鄉70多歲的老人譚挺（化名），在家人陪伴下辦理出院手續，只用了1分多鐘，各種手續順利辦完。譚挺的家人對醫院的服務(wù)感到十分滿(mǎn)意。譚挺欣喜地說(shuō)：“真省心，沒(méi)想到各種手續在同一個(gè)窗口很快就辦完了?！?/p>

其實(shí)，這些都是一站式綜合服務(wù)中心平日里最普通不過(guò)的工作場(chǎng)景。群眾無(wú)論是住院還是出院，在醫院工作人員的熱心幫助下，各種手續很快就能辦結。

過(guò)去，群眾辦理住院、出院手續，流程復雜、手續繁瑣，辦理地點(diǎn)分散，需要來(lái)回奔波、重新排隊，辦事效率低下。

今年4月份，周口市中心醫院推出了一站式服務(wù)項目：一個(gè)窗口、一枚章、一名工作人員，讓患者“只跑一次”。一站式服務(wù)機制，實(shí)現了綜合服務(wù)多個(gè)崗位“一窗通辦”“一章通辦”“一崗多能”。

“針對群眾反映的各種問(wèn)題，醫院在文昌路院區門(mén)診、人民路院區門(mén)診、人民路院區病房分別設置了一站式綜合服務(wù)中心窗口，創(chuàng )新推行一站式綜合服務(wù)模式，讓患者在最短時(shí)間內辦齊各種手續、得到有效治療，全面提升患者便捷就醫新體驗?！币徽臼骄C合服務(wù)中心負責人王秀玲說(shuō)。

據介紹，“一窗通辦”即醫院8大類(lèi)、51項窗口服務(wù)內容集中到一樓服務(wù)中心窗口，實(shí)現了“一次受理、一窗通辦”。

“一章通辦”即醫務(wù)科、醫保辦、財務(wù)科、病案科、門(mén)診辦5個(gè)職能部門(mén)14項審核蓋章業(yè)務(wù)窗口，前移至一站式綜合服務(wù)中心，統一使用“醫療業(yè)務(wù)專(zhuān)用章”，實(shí)行“一章通辦”。

“一崗多能”即綜合窗口配備掃描機、腕帶打印機、身份證復印機、條碼打印機等設備，加強人員培訓，業(yè)務(wù)多崗合一，實(shí)現工作人員“一崗多能”。

急病人所急，想病人所想。一站式綜合服務(wù)中心實(shí)現了便民就醫少跑腿，破解了就醫難問(wèn)題，避免了患者“來(lái)回跑”“找不著(zhù)”“走彎路”等情況發(fā)生。一站式服務(wù)涵蓋人工導診、一對一服務(wù)、現代數字化技術(shù)現場(chǎng)辦理、白衣天使志愿服務(wù)、數字化智慧醫院系統應用等解決手段，一經(jīng)推出便彰顯了蓬勃生命力。

中心城區前來(lái)就醫的李女士深有體會(huì )地說(shuō)，大型公立醫院往往存在就診人員多、排隊等候時(shí)間長(cháng)、就醫體驗感較差等情況。市中心醫院一站式綜合服務(wù)中心的辦事效率，縮短了辦事流程，極大地改善了就醫體驗，這正是她看好的。

改善就醫體驗，從關(guān)鍵小事抓起。一些體貼溫馨的“微服務(wù)”及時(shí)解決了群眾就醫時(shí)的“小煩惱”。各樓層設置有自助服務(wù)區，7種預約方式、7種支付方式、5種支付渠道，縮短患者無(wú)效等待時(shí)間。通過(guò)醫院微信公眾號可開(kāi)通病案線(xiàn)上郵寄，也可在窗口復印，或利用自助機自助完成。

能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的服務(wù)，使一站式綜合服務(wù)中心成為醫院踐行“人民至上，生命至上”服務(wù)宗旨的一張亮麗名片。

不忘從醫初心，牢記醫者使命。7月21日，省衛健委觀(guān)摩組30余人來(lái)到周口市中心醫院開(kāi)展觀(guān)摩活動(dòng)。參觀(guān)過(guò)程中，觀(guān)摩組多次駐足對醫院“便民就醫少跑腿”七大舉措、“提升醫療服務(wù)”十大舉措落實(shí)情況進(jìn)行問(wèn)答并給予充分肯定，尤其對“一窗通辦”“一章通辦”“一崗多能”的一站式服務(wù)、“上車(chē)即入院，一站救治、一章通救”的急救流程，人民至上、生命至上的人文關(guān)懷進(jìn)行稱(chēng)贊……

智慧醫療服務(wù)“最多跑一次”。周口市中心醫院通過(guò)整合服務(wù)窗口，完善服務(wù)功能，簡(jiǎn)化辦事流程，切實(shí)提升了群眾看病就醫的便利度。②16