本報訊 7月13日15時(shí)，在沈丘縣政務(wù)服務(wù)大廳門(mén)外，63歲的魯來(lái)賓顫顫巍巍地獨自前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，大廳志愿者見(jiàn)狀迅速出來(lái)攙扶，并貼心地推出愛(ài)心輪椅讓魯來(lái)賓坐上，隨后為他開(kāi)啟老年人綠色通道?！斑@里的服務(wù)真好啊，要不是工作人員幫忙，我還真不知道該怎么辦！”快速辦理完業(yè)務(wù)的老人欣慰地說(shuō)。

把服務(wù)做到百姓心坎上，確保每名群眾辦成事，這只是沈丘縣提升政務(wù)服務(wù)能力的一個(gè)縮影。為全面加強政務(wù)服務(wù)工作，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面解決窗口服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，沈丘縣多措并舉，使政務(wù)服務(wù)能力再上新臺階。

便民服務(wù)“全方位”。為進(jìn)一步創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)工作模式，該縣完善各項便民服務(wù)設施。開(kāi)設志愿者服務(wù)臺、老年人綠色通道，為老年人提供老花鏡、便民藥箱、輪椅、拐杖等便民物品；為群眾提供免費打印復印服務(wù)及自助手機充電站、母嬰室、圖書(shū)室等便民設施；配備自助取號機、“24小時(shí)”自助服務(wù)專(zhuān)區、電腦等多項便民設備。根據前來(lái)辦事群眾的實(shí)際需求，不斷加強軟硬件設施建設，提升企業(yè)、群眾辦事的便捷度與舒適度。

窗口服務(wù)“暖人心”。為轉變工作作風(fēng)，提高群眾辦事滿(mǎn)意度，縣政務(wù)服務(wù)和大數據管理局結合精神文明創(chuàng )建活動(dòng)，堅持常態(tài)化、系統化開(kāi)展服務(wù)規范、服務(wù)管理制度培訓，持續提升窗口人員的服務(wù)能力和水平，要求對內嚴標準、高要求，對外真誠服務(wù)、微笑待人。同時(shí)，為了不讓群眾多跑路，工作人員主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，事不辦完不離崗，送走群眾再下班。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也換來(lái)了群眾的認可與鼓勵。辦事群眾經(jīng)常通過(guò)送錦旗、手寫(xiě)感謝信等方式對政務(wù)服務(wù)中心及工作人員表達感謝，讓工作人員備受鼓舞、干勁滿(mǎn)滿(mǎn)。

幫辦服務(wù)“零距離”。為提升政務(wù)服務(wù)能力，組建幫辦代辦隊伍，遵循“便民利民、群眾自愿、務(wù)實(shí)高效”的原則，幫助有需求的群眾提供電子化申報、表格填寫(xiě)、證件復印等服務(wù)，隨時(shí)都可進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、答疑解惑，解決了群眾手機電腦操作弄不懂、不會(huì )辦的問(wèn)題，真正實(shí)現了“一幫到底”，讓群眾感受到貼心的政務(wù)服務(wù)，辦事再也不用找人。

“我們將牢牢樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，把解決好企業(yè)和群眾的所思、所想、所盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，靶向發(fā)力、精準施策，用心、用情、用力為企業(yè)和群眾排憂(yōu)解難，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷提質(zhì)增效，不斷增強企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感?！鄙蚯鹂h政務(wù)服務(wù)和大數據管理局負責人說(shuō)。

（高洪馳 柳萱萱）