“阿姨，您這個(gè)證件辦好了嗎？辦理過(guò)程是否順利？工作人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣？”近日，市紀委監委駐市人社局紀檢監察組副組長(cháng)梁琨帶隊到市行政服務(wù)大廳暗訪(fǎng)人社、醫保窗口工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)情況。他們對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行隨機走訪(fǎng)，對窗口業(yè)務(wù)辦理程序、辦理時(shí)間及群眾訴求意見(jiàn)等情況進(jìn)行監督檢查。

該紀檢監察組相關(guān)負責人表示，在暗訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，人社、醫保服務(wù)窗口工作人員總體工作狀態(tài)良好，工作作風(fēng)積極，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率較高，能夠做到認真熱情服務(wù)群眾。但他們也發(fā)現個(gè)別窗口工作人員存在串崗、聊天等問(wèn)題，對這些問(wèn)題，已要求相關(guān)負責人立即進(jìn)行整改。

該紀檢監察組提醒人社、醫保服務(wù)窗口相關(guān)負責人，要充分認識新形勢下優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設、抓好作風(fēng)整治工作的重要性和必要性，切實(shí)增強紀律意識和服務(wù)意識，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，貫徹落實(shí)好各項惠企利民政策措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

“下一步，我們將持續傳導壓力，督促相關(guān)部門(mén)強化履職盡責、提高工作效率、優(yōu)化辦事流程、堵塞制度漏洞，打通服務(wù)群眾和企業(yè)‘最后一米’?！笔屑o委監委駐市人社局紀檢監察組組長(cháng)韓楓表示。③12

（馬月紅 趙長(cháng)磊）