本報訊 （記者 徐如景 通訊員 程飛帆 張繼平） 近日，農行周口分行將創(chuàng )建全國文明城市工作要求貫穿到金融為民的各項工作中，積極踐行金融工作的政治性、人民性和專(zhuān)業(yè)性，以實(shí)際行動(dòng)擦亮城市發(fā)展文明底色。

提升廳堂文明服務(wù)，提供便捷高效的金融服務(wù)。該行充分認識到金融服務(wù)的人民性，秉承“客戶(hù)至上 始終如一”的服務(wù)理念，夯實(shí)環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)、流程暢、體驗佳的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗，從深度、速度、溫度等多個(gè)角度協(xié)同發(fā)力，積極開(kāi)展做亮服務(wù)環(huán)境、做精服務(wù)項目、做強服務(wù)品牌、做實(shí)服務(wù)活動(dòng)、做細內部升華、做優(yōu)服務(wù)機制服務(wù)升溫“六大工程”。在標準化服務(wù)的基礎上，融入“一個(gè)真誠微笑，一句暖心問(wèn)候，一杯貼心茶水”等服務(wù)內容，為客戶(hù)提供更舒心的服務(wù)體驗。

建設“愛(ài)心敬老驛站”，推動(dòng)新時(shí)代文明陣地全覆蓋。該行堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，將金融消費者服務(wù)工作融入日常經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節，圍繞“適老、尊老、愛(ài)老”社會(huì )熱點(diǎn)，聚焦老年群體金融服務(wù)難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，將暖心服務(wù)作為更高追求。加大便民設備設施投入力度。借助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地增設“愛(ài)心敬老驛站”，常備老花鏡，增配應急電話(huà)、應急雨具、問(wèn)路卡、手機充電站、助聽(tīng)器等設備，配備跌打損傷、止瀉祛暑、急救類(lèi)等常見(jiàn)藥品，重點(diǎn)為老年客戶(hù)和其他有需要的客戶(hù)提供臨時(shí)休息、飲水、應急求助等惠民服務(wù)，節約老年客戶(hù)等待及業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，充分滿(mǎn)足其金融需求，保障老年客戶(hù)能夠獲得更加精細化和人性化的金融服務(wù)，全力打造有溫度、有情懷、有擔當的暖心農行，以實(shí)際行動(dòng)弘揚“敬老愛(ài)老”優(yōu)良傳統。

參與志愿服務(wù)活動(dòng)，助力文明城市創(chuàng )建。該行多次組織志愿者到分包路段開(kāi)展“創(chuàng )文”志愿者服務(wù)工作，積極開(kāi)展清掃衛生活動(dòng)，引導行人遵守交通規則，勸導車(chē)主不亂停放車(chē)輛、不隨手扔垃圾等。向沿街商戶(hù)普及創(chuàng )建全國文明城市知識，開(kāi)展金融知識宣傳活動(dòng)，提高群眾金融素養。主動(dòng)為環(huán)衛工人等戶(hù)外人員送遞雨具、飲用水等，讓農行人的愛(ài)心播撒到大街小巷。②26