□記者 張志新 通訊員 馬建勛

近日，項城市李寨鎮郭王行政村75歲村民張學(xué)林一大早便接到在外務(wù)工兒子兒媳打來(lái)的電話(huà)，讓其盡快把他們小兩口2023年的城鄉居民養老保險費繳上，千萬(wàn)不要錯過(guò)時(shí)間。

吃過(guò)早飯，張學(xué)林來(lái)到村南頭剛掛牌不久的便民服務(wù)站，在工作人員的熱情幫助下，不到3分鐘就辦妥了此事。他說(shuō)：“自從村里有了便民服務(wù)站，交個(gè)電費、領(lǐng)個(gè)養老補貼什么的，再也不用往鎮上跑了，省了不少麻煩?！?/p>

張學(xué)林在便民服務(wù)中獲得的幸福感，是項城市開(kāi)展鎮（街道）、村（社區）兩級便民服務(wù)標準化建設工作給廣大群眾帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在便利。

作為河南省第一批36個(gè)政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)縣（市），項城自2021年10月啟動(dòng)鎮（街道）、村（社區）兩級便民服務(wù)標準化建設工作以來(lái)，以“九個(gè)標準化”“六有一能兩規范”為要求，以“三結合”為主線(xiàn)，邊推進(jìn)邊總結邊完善，多措并舉打造可復制、可推廣的鎮（街道）、村（社區）兩級便民服務(wù)標準化“項城樣板”。

成立領(lǐng)導小組，形成創(chuàng )建工作合力。在被確定為河南省第一批政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)縣（市）后，該市及時(shí)出臺《項城市創(chuàng )建河南省政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)單位實(shí)施方案》《項城市村（社區）便民服務(wù)站標準化建設實(shí)施方案》，成立了創(chuàng )建河南省政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)單位領(lǐng)導小組，下設辦公室，并成立綜合材料組、業(yè)務(wù)指導組、督察督辦組3個(gè)工作專(zhuān)班，明確各自創(chuàng )建工作任務(wù)和節點(diǎn)要求，形成創(chuàng )建工作合力，確保創(chuàng )建工作穩妥有效推進(jìn)。

加強場(chǎng)所建設，實(shí)現鎮（街道）、村（社區）兩級全覆蓋。按照河南省《關(guān)于加快推進(jìn)鄉鎮（街道）便民服務(wù)標準化建設的通知》，項城市在21個(gè)鎮（街道）新建3個(gè)鎮（街道）便民服務(wù)中心，搬遷、升級改造18個(gè)鎮便民服務(wù)中心。在村（社區）層面，分批建設501個(gè)村（社區）便民服務(wù)站，實(shí)現鎮（街道）、村（社區）兩級便民服務(wù)場(chǎng)所全覆蓋，確保政務(wù)服務(wù)“大事不出鎮、小事不出村”。

統一創(chuàng )建標準，推進(jìn)軟硬件“雙提升”。按照“九個(gè)一”標準（即一套辦公設備、一套任務(wù)清單、一套指導手冊、一套便民設施、一套服務(wù)臺賬、一套制度匯編、一個(gè)幫辦代辦隊伍、一個(gè)群眾意見(jiàn)箱、一部服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)），以服務(wù)群眾為核心，21個(gè)鎮（街道）便民服務(wù)中心全部實(shí)現統一“標配”，其中，配備的排號叫號機、打復印機、評價(jià)器等信息化辦公實(shí)施，提供的急救藥箱、針線(xiàn)盒、免費飲用水等便民服務(wù)功能，建設的母嬰室、愛(ài)心驛站等便民服務(wù)場(chǎng)所深受辦事群眾稱(chēng)贊。在501個(gè)村（社區）便民服務(wù)站，配齊代辦員，鋪設電子政務(wù)外網(wǎng)，實(shí)現政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”，讓數據多跑路、讓群眾少跑腿，有力推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)軟硬件“雙提升”。

精心梳理目錄，規范進(jìn)駐服務(wù)事項。按照“兩集中、兩到位”要求，精心梳理政務(wù)服務(wù)154項、縣域通辦35項和公共服務(wù)24項，本著(zhù)“應進(jìn)必進(jìn)”原則，將戶(hù)籍管理、人口和生育服務(wù)、社會(huì )保障、勞動(dòng)保障、水電氣、有線(xiàn)電視等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項，集中納入鎮（街道）便民服務(wù)中心，實(shí)行“一站式”集成服務(wù)，確保群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”。為村（社區）便民服務(wù)站梳理出政務(wù)服務(wù)33項，成立幫辦代辦隊伍，列出代辦事項清單，設立政策咨詢(xún)、法律援助窗口，為群眾提供“一站式”幫辦代辦服務(wù)。

加強培訓管理，提升為民服務(wù)效能。堅持“人民至上”服務(wù)理念，圍繞業(yè)務(wù)提升、規范服務(wù)、窗口作風(fēng)等，邀請專(zhuān)家對窗口工作人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)輪訓。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為創(chuàng )建工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，健全完善鎮（街道）便民服務(wù)中心33項制度，村（社區）便民服務(wù)站13項制度，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，開(kāi)展特色服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)，引導窗口工作人員讓“馬上就辦、一次辦好”和“零過(guò)錯、零容忍”服務(wù)意識深入人心，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、預約服務(wù)、超時(shí)默認服務(wù)、容缺受理服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)等，全力打造“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，打通群眾辦事“最后一公里”，讓群眾好辦事，為群眾辦好事。

項城市政務(wù)服務(wù)和大數據管理局局長(cháng)韓維兵表示，作為鎮（街道）、村（社區）兩級便民服務(wù)標準化建設的牽頭單位，他們將認真貫徹落實(shí)項城市委、市政府深化“放管服”改革、推進(jìn)“一件事一次辦”及“不見(jiàn)面審批”等有關(guān)工作精神，通過(guò)與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相結合、與“五星”支部創(chuàng )建相結合、與全國文明城市創(chuàng )建相結合，形成市鎮村三級政務(wù)上下聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系，切實(shí)解決群眾辦事難、難辦事的難題，為全省鎮（街道）、村（社區）兩級便民服務(wù)標準化建設蹚出一條新路子。③11