家電消費是居民消費重要組成部分，在穩增長(cháng)、促消費、擴就業(yè)等方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。近期，家電行業(yè)再迎政策利好，一系列支持措施的相繼出臺進(jìn)一步激發(fā)用戶(hù)需求釋放、促進(jìn)家電消費升級。

7月13日召開(kāi)的國務(wù)院常務(wù)會(huì )議指出，要加快釋放綠色智能家電消費潛力。7月底，商務(wù)部等13部門(mén)又聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費的若干措施》，明確提出包括開(kāi)展全國家電“以舊換新”活動(dòng)、推進(jìn)綠色智能家電下鄉、實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動(dòng)、加強廢舊家電回收利用等在內的9條具體措施。

“若干措施的出臺是政府促消費、惠民生、助企紓困的重要舉措，對推動(dòng)綠色智能家電消費及行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展是至關(guān)重要的機遇?！敝袊矣秒娖鞣?wù)維修協(xié)會(huì )理事會(huì )主席團主席劉秀敏說(shuō)。

近年來(lái)，隨著(zhù)節能環(huán)保等消費理念深入人心，綠色智能家電正受到更多消費者的青睞。今年上半年，京東新風(fēng)空調銷(xiāo)售額是去年同期的8倍，搜索流量和消費關(guān)注度大幅提升；奧維云網(wǎng)一份報告顯示，同期，家用智能投影零售量同比增長(cháng)30%、銷(xiāo)售額同比增長(cháng)9%。

為了加快政策落實(shí)落地，向市場(chǎng)主體和消費者釋放更多紅利，8月2日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )召開(kāi)座談會(huì )，邀請家電制造、銷(xiāo)售、服務(wù)以及回收拆解企業(yè)代表結合各自實(shí)際，對在新政策下開(kāi)展綠色智能家電收舊換新、提供服務(wù)保障有關(guān)做法和經(jīng)驗進(jìn)行介紹。

免費上門(mén)設計和拆舊回收、通過(guò)App等方式對舊機估價(jià)并且最高可享原價(jià)補貼、建立有溫度的私域銷(xiāo)售模式……國美電器、海爾智家、方太、TCL、老板、京東五星電器等家電企業(yè)抓住政策契機，加快老舊廚電更新?lián)Q代，探尋綠色家電消費發(fā)展新路徑。

國美電器運營(yíng)副總裁何健表示，“超期服役”的老舊家電不僅會(huì )對百姓生命安全造成潛在的威脅，同時(shí)也會(huì )帶來(lái)能耗增加、功能降低，通過(guò)“以舊換新”能夠實(shí)現產(chǎn)品迭代更新，以更高效、更安全的智慧家電服務(wù)消費者，推動(dòng)生活品質(zhì)提升。

提升家電售后服務(wù)水平，是若干措施的主要聚焦點(diǎn)。目前家電售后服務(wù)在保修期內一般是企業(yè)負責，而保修期過(guò)后的售后維修問(wèn)題則成為不少老百姓的痛點(diǎn)。

中國家用電器協(xié)會(huì )執行理事長(cháng)姜風(fēng)告訴記者，冒牌家電售后維修等層層套路讓消費者“很受傷”，若干措施中提出較為完善的標準要求，對于提升家電售后服務(wù)將有非常重大的意義。

劉秀敏表示，下一步，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )將聯(lián)合各省市行業(yè)協(xié)會(huì )以及相關(guān)家電企業(yè)，認真貫徹落實(shí)若干措施，上下聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮市場(chǎng)主體的作用，讓消費者便捷享受到政策紅利的同時(shí)，有效拉動(dòng)家電消費綠色升級。（新華社北京8月4日電）