□記者 姬慧洋 通訊員 羅陽(yáng)陽(yáng)

基層是社會(huì )和諧穩定的基礎。來(lái)訪(fǎng)群眾是考官，信訪(fǎng)案件是考題，群眾滿(mǎn)意是答案。

近年來(lái)，市城鄉一體化示范區信訪(fǎng)維穩和法制工作辦公室積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，堅持黨建引領(lǐng)，圍繞基層群眾各類(lèi)訴求，積極主動(dòng)承擔責任，打造“一站式”矛盾糾紛化解機制，探索出一條“全過(guò)程主動(dòng)介入式”矛盾糾紛化解新路徑，引導各街道及各行業(yè)部門(mén)及時(shí)將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。2023年，示范區信訪(fǎng)案件化解群眾滿(mǎn)意率達到99.01%，為全區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展創(chuàng )造了良好環(huán)境。

穿針巧引線(xiàn) 破解“受理難”

部分責任單位工作人員認識不到位，對接收的信訪(fǎng)案件存有畏難情緒，以致拖延信訪(fǎng)案件辦理時(shí)間。這一問(wèn)題怎么解決？示范區信訪(fǎng)部門(mén)加強統籌協(xié)調，打消責任單位顧慮，創(chuàng )新工作思路，靈活組織碰頭會(huì )，充分交流意見(jiàn)，共同捋順信訪(fǎng)案件辦理思路，明確責任單位在信訪(fǎng)案件辦理過(guò)程中應承擔的工作任務(wù)及責任，方便后續工作實(shí)施。

示范區信訪(fǎng)部門(mén)通過(guò)實(shí)施信訪(fǎng)案件承辦協(xié)調機制，有效減少了因職能劃分引起的推諉現象，加快了信訪(fǎng)案件辦理速度。

用好“望聞問(wèn)切” 化解“斷案難”

房地產(chǎn)市場(chǎng)遇冷，建筑領(lǐng)域“雙拖欠”問(wèn)題激增，勞資雙方矛盾日漸尖銳，如何把針?shù)h相對的雙方當事人拉到談判桌上協(xié)商解決問(wèn)題考驗著(zhù)示范區信訪(fǎng)工作者的勇氣與智慧?！巴洳∩?，了解問(wèn)題基本情況及信訪(fǎng)人的基本訴求；“聽(tīng)其聲息”，主動(dòng)溝通，了解問(wèn)題詳情及信訪(fǎng)人的核心訴求；“問(wèn)其癥狀”，通過(guò)深入細致走訪(fǎng)，了解問(wèn)題癥結；“切摸脈象”，根據調查掌握的實(shí)際情況做出合適的判斷，最終推動(dòng)雙方當事人達成一致意見(jiàn)。示范區信訪(fǎng)部門(mén)及責任單位通過(guò)“望聞問(wèn)切”工作法，找準癥結、對癥下藥，全力推動(dòng)矛盾糾紛化解。

培訓加指導 解決“辦案難”

為進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量和工作效率，示范區信訪(fǎng)部門(mén)以信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化檢查活動(dòng)為抓手，對各責任單位提出信訪(fǎng)案件規范化辦理要求，確保信訪(fǎng)案件辦理高效規范。同時(shí)，組織人員力量，對各責任單位信訪(fǎng)專(zhuān)員進(jìn)行培訓，提供上門(mén)指導服務(wù)。據統計，2023年，示范區共舉行信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓會(huì )15次，指導各責任單位辦理信訪(fǎng)案件上百件，全區信訪(fǎng)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到有效提升，信訪(fǎng)案件辦結質(zhì)量不斷提高，全年信訪(fǎng)案件一次性化解率達95.07%。