周口日報全媒體記者 張洪濤 通訊員 王立平

“您對我們的服務(wù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意？有什么意見(jiàn)建議？”9月4日，太康縣自然資源局黨組書(shū)記、局長(cháng)楊綿軍帶頭前往太康縣政務(wù)服務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)登記窗口開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，并采取“邊體驗、邊查找、邊整改”等形式，與辦事群眾親切交談，“面對面”走流程、“心貼心”聽(tīng)意見(jiàn)、“實(shí)打實(shí)”找短板，著(zhù)力打通便民服務(wù)“最后一公里”。

在“親身辦”過(guò)程中，楊綿軍作為“普通辦事群眾”，向工作人員詳細咨詢(xún)了申請資料、辦證環(huán)節、受理時(shí)限等相關(guān)內容，并在工作人員指導下，體驗了材料提交、受理、審核發(fā)證等業(yè)務(wù)辦理環(huán)節，成功調取不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權信息。隨后，楊綿軍進(jìn)入柜臺內“坐窗口＋換身份”，登錄電子政務(wù)服務(wù)平臺，陪同工作人員辦理業(yè)務(wù)，完成初審后臺數據，打印不動(dòng)產(chǎn)電子證照，“全流程”一氣呵成，從一線(xiàn)視角查找群眾辦證過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步把自然資源改革帶來(lái)的政策“紅利”落實(shí)到群眾心中。

“沒(méi)想到‘一把手’會(huì )到大廳辦理業(yè)務(wù)，楊局長(cháng)親自為我辦理了轉移登記手續，辦理過(guò)程非常順暢速度快?！笔忻翊夼吭隗w驗“一把手”面對面辦證服務(wù)后點(diǎn)下了“非常滿(mǎn)意”的評價(jià)鍵。

體驗是措施，提升是目的。今年以來(lái)，太康縣自然資源局已開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)6次，創(chuàng )新推出“交房即發(fā)證”“交地即發(fā)證”“驗收即發(fā)證”“抵押登記零跑腿”“帶押過(guò)戶(hù)”等一系列便民措施，不斷把“問(wèn)題清單”轉變?yōu)槿罕娹k事的“滿(mǎn)意清單”，全力打造審批環(huán)節最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)獲得感最強、群眾滿(mǎn)意度最高的一流營(yíng)商環(huán)境，獲得了社會(huì )各界的廣泛好評。

活動(dòng)過(guò)程中，楊綿軍與各窗口單位逐一交流，并對大廳軟硬件設施、內外環(huán)境、工作進(jìn)展等進(jìn)行“精準點(diǎn)評”，要求工作人員站在群眾的立場(chǎng)思考問(wèn)題，以“主動(dòng)服務(wù)”為目標，提高服務(wù)水平，規范辦事流程，進(jìn)一步完善工作方式、方法，讓群眾“少跑腿”，讓數據“多走路”，讓服務(wù)“全方位”， 以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立為民服務(wù)的窗口形象。

“服務(wù)大廳不僅是自然資源部門(mén)的門(mén)面，更是我們深化政治建設、服務(wù)企業(yè)群眾的‘前沿陣地’，接下來(lái)，將按照市委‘持續開(kāi)展，持續提升’的總體要求，把全局領(lǐng)導班子納入體驗范圍，常態(tài)化開(kāi)展好‘一把手走流程’工作，創(chuàng )新安排各股室負責人交叉體驗其他業(yè)務(wù)環(huán)節，通過(guò)角色轉換，發(fā)現并解決各環(huán)節銜接不暢問(wèn)題，將更多、更好、更優(yōu)的辦事體驗帶給企業(yè)和群眾，助力全縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展?！睏罹d軍在“走流程”活動(dòng)結束時(shí)說(shuō)。